Od końca października do 6 listopada socjologicznych usługi online „Centrum Badań elektronicznej świadomości masowej”( „TSIMES”) przeprowadził badanie użytkowników „VKontakte” w jaki konsument marki są najbardziej zaufać.Respondenci wymieniali operatorów telefonii komórkowej, organizacje finansowe i ubezpieczycieli, którzy najbardziej zaufali swojej pracy.
Ocena zaufania do operatorów telefonii komórkowej
Tak wygląda ranking operatorów komórkowych, którzy cieszą się największym zaufaniem użytkowników w 2016 roku. W ankiecie, oprócz mieszkańców innych krajów, wzięło udział 45 tysięcy Rosjan.
Zwycięzca obecnego top-8 jest taki sam jak w zeszłym roku i jest bardzo pochlebny dla MTS.Poza recenzjami "VKontakt" na temat tego operatora są bardzo różne, od dityrambs do całkowicie negatywne. Chwalony za szybki internet, dobra jakość połączeń, niskie ceny i wszechobecności wież i biurach, a winę za wprowadzeniem płatnych usług, drogich opłat roamingowych i nie zawsze kompetentny i przyjazny personel.
Wyniki trzech innych liderów rynku telefonii komórkowej: operator Tele2 poprawiła swoją pozycję, nawet do kilku dziesiątych procent( 17,7% w porównaniu do 17,3% w 2015 roku), ale zaufanie użytkowników do operatorów „Megafon” i „Beeline”spadł, z powodu tego, co "Megafon" przeniósł na trzecie miejsce.
Jeśli przyjmiesz rozkład popularności operatorów komórkowych według regionu, sytuacja wygląda następująco. W regionie Czelabińska największe zaufanie zdobył Tele2 Swierdłowsku - „motyw”, jako ogólny wynik zbierane tylko 1%.Działalność Tele2, która uporczywie stara się stworzyć "wielką trójkę" "wielką czwórkę", jest korzystna tylko dla subskrybentów. Ale w Moskwie MTS nie zdołał się ruszyć z podium, ma 28,2% głosów. Dalej pojawia się "Beeline"( 22,2%), w trzeciej linii - "Megafon"( 15,6%).Tele2 zdobyło w stolicy tylko 13,8% głosów.zaufanie
Ocena
w Banku oraz ocena zaufania do banków w 2016 roku( ustalone na podstawie badania 12 590 osób mieszkających w Rosji) w następujący sposób.
"Sbierbank" w przewidywalnej przyszłości jest mało prawdopodobne, aby dać konkurentom pierwszą linię.Jest także liderem rankingu niezawodności rosyjskich banków według oficjalnych danych Banku Centralnego. Zaufanie do niego co roku tylko rośnie. Istnieje kilka wyjaśnień:
- jest najdłuższą pracą na rynku usług bankowych od wszystkich rosyjskich organizacji kredytowych;
- Stosunkowo niskie oprocentowanie programów kredytów hipotecznych i kredytowych;
- wiele oddziałów nawet w odległych regionach kraju;
- 24-godzinne bankomaty;
- dostępność przystępnego i zrozumiałego programu usług i premii online;
- wygodna usługa z elektroniczną kolejką, minimalizująca kolejki.
W 2015 r. "Sbierbank" zaufało 57,5% respondentów, aw tym roku już 60,7%.A przede wszystkim się do „Oszczędności Bank” mieszkańców Czelabińska( 73% głosów), a najmniej mu zaufać w regionie Nowosybirsk( 53%).
Do tego często beszta "Sbierbank" w opinii klientów:
- w przypadku problemów wymaga dużo czasu, aby je rozwiązać;Pracownicy
- nie zawsze ostrzegają przed wszystkimi zawiłościami usługi kartowej;
- ma niskie oprocentowanie depozytów, zwłaszcza tych, które do otwierania wymagają tylko tysiąca rubli. Korzystne depozyty bankowe w 2016 roku można znaleźć w naszej ocenie;
- częste zakłócenia w działaniu bankomatów. Drugi
i numery trzeci badania bankowego, podobnie jak w poprzednim roku udał się do VTB( 7,3%) i Alfa-Bank( 4,5%).
Najbardziej niepopularnym respondentem był Unicredit, któremu zaufało mniej niż 1% ankietowanych użytkowników VKontakte. Ocena
zaufania firm ubezpieczeniowych
Wreszcie trzeci element w badaniu „TSIMES” były firmy ubezpieczeniowe o najwyższym poziomie zaufania. W tym badaniu uczestniczyło 17,03 Rosjan.
Opinia respondentów za rok pozostała niezmieniona, a liderzy i osoby postronne z rankingu nie uległy zmianie. Ale wiarygodność ubezpieczycieli spadła. W przypadku 41,5% z 2016 respondentów, że strata do nazwy marki w sektorze ubezpieczeń, których mają zaufanie, odsetek ten wynosił 40% w ubiegłym roku.
Liderem listy był Rosgosstrakh. Jest to największa organizacja towarzystw ubezpieczeniowych OSAGO w rankingu firm ubezpieczeniowych, według takich kryteriów jak aktywa, skale, rezerwy ubezpieczeniowe i pobierane składki. Jego zalety: obecność
- w prawie każdym rosyjskim mieście;
- działa na rynku w 1992 r.;
- polityka bezpłatnej wysyłki.
Negatywne sprzężenie zwrotne wiąże się z dużymi kolejkami i trudnościami w przygotowaniu CTP( aby zrobić to szybko i bez żadnych problemów konieczne jest zawarcie dodatkowej umowy o ubezpieczeniu na życie), niewielkie płatności i długie terminy spraw.
W rzędzie poniżej "Rosgosstrakh" znajduje się firma ubezpieczeniowa VTB, której zaufało 6% respondentów. A w czołowych 3 liderach przyszła firma RESO-gwarancja z 5,8% głosów.
Poniżej wszystkie ufne pozycje Ingosstrakh( 4,1%) i AlfaStrakhovaniya( 4,7%).
A 6% respondentów ufa ubezpieczycielom, którzy nie są reprezentowani na liście "CIMES".
