Tradičné obchody boli vždy hlavnými obchodnými centrami. A k dnešnému dňu, väčšina kupujúcich, stále radšej, aby svoje nákupy v nich.
Obchody a sieťové spoločnosti sa musia neustále prispôsobovať meniacim sa náladám svojich zákazníkov. Jedným z najúspešnejších riešení je zjednotenie pod tou istou strechou maximálneho počtu širokej škály tovarov a služieb. Takáto stratégia však nemôže zaručiť 100% úspech. Spoločnosť MegaCount
sa rozhodla podrobnejšie študovať problém a požiadala o pomoc kupujúcich. Na stretnutie s účastníkmi prieskumu sa vybralo niekoľko kľúčových maloobchodných trhov. Hlavným cieľom tejto kampane bolo určiť, čo určuje výber konkrétneho produktu.
Ako sa ukázalo, polovica kupujúcich prichádza do nákupných centier pre určitý produkt a celý proces výberu sa uskutočňuje prostredníctvom internetu. To znamená, že kupujúci nevenuje pozornosť iným vystaveným tovarom. Ale každá obchodná platforma, či už je to malý butik alebo hlavné obchodné centrum, má životný záujem o zvýšenie obratu, pretože závisí od ich samotnej existencie. Dôležitú úlohu v tomto prípade zohráva náhodný predaj. Ale ich podiel na obrate neustále klesá a už nie je potrebné očakávať od kupujúceho nákup skôr neplánovaného tovaru.
Ako môžeme v tomto prípade prežiť obchodné spoločnosti? Pri hľadaní správneho produktu klient jednoducho prejde na súťažiacich, ktorí podľa neho budú môcť poskytovať lepšie služby. Bude veľmi ťažké obnoviť dôveru svojej značke. To je to, čo spoločnosti potrebujú hľadať nové prístupy k srdcu spotrebiteľa.
Podľa teórie existujú tri typy kupujúcich , resp. Tri typy správania zákazníkov.
1. Výskumný pracovník
Jeho psychologickým rysom je, že vždy presne vie, čo potrebuje a kde presne je možné nájsť , pretože plánovanie je jeho hlavným koňom. Zvyčajne títo ľudia dávajú prednosť využívaniu služieb doručovania prostredníctvom internetuPríďte do obchodu a vynúte dlhé čakanie na doručenie. Takýto klient nepotrebuje konzultanta, pretože dlho študoval všetky možné vlastnosti výrobku. Podiel takýchto kupujúcich na celkovom počte zákazníkov nie je taký malý - 45%.
Ak chcete udržať takého návštevníka, je potrebné minimalizovať jeho stratu času a poskytovať vysokokvalitné služby. S týmto prístupom si môžete byť istí, že zostane spokojný s nákupom a príde znova.
Ako môžem prosím takého kupujúceho? Je to veľmi jednoduché.Pohodlná a zrozumiteľná kompilácia odstráni všetky problémy. Takýto klient si sám musí zvoliť.V mnohých ohľadoch bude výber vašej značky závisieť od včasných informácií poskytnutých na portáli a od profesionálnej práce zamestnancov skladu.
2. Tester
Táto skupina zahŕňa 41% kupujúcich. Pre takýchto ľudí sú hmatové pocity veľmi dôležité, čo znamená, že musia držať tovar v ich rukách, zvážte to zo všetkých strán .Ak je to oblečenie, musíte to vyskúšať.Ak je technika, potom musí byť nevyhnutne testovaná. Tento zákazník má nejasnú predstavu o produkte a uprednostňuje, aby sa určil na základe voľby na mieste. V tomto prípade je úloha konzultantov skvelá, čo môže ovplyvniť konečné rozhodnutie. Niekedy predstavitelia tejto skupiny dávajú prednosť vykonávaniu všetkých "štúdií".A hlavnou úlohou zástupcu spoločnosti je dať im takú príležitosť.
3. Zberateľ
Táto skupina kupujúcich je pre obchodníkov najväčší záujem, podľa údajov, ktoré dostal MegaCount, predstavujú najväčší počet spontánnych nákupov zástupcovia tejto skupiny. Najčastejšie objednávajú tovar prostredníctvom internetu a už ho dostanú do svojich rúk, nájde niečo iné, čo by im prinieslo hodnotu .Úloha, ktorú čelí predávajúcemu, je jednoduchá a má čo najrýchlejšie slúžiť zákazníkovi. V tomto prípade bude mať čas na starostlivejšiu štúdiu zvyšku ponuky produktov.
V dôsledku toho, aj keď vedia charakteristiky zástupcov každej skupiny, väčšina maloobchodníkov sa nemôže prispôsobiť svojmu "vlastnému" kupujúcemu. Napriek tomu, že na rozdiel od on-line obchodov, majú výhodu "živú komunikáciu", ktorá im dáva príležitosť ovplyvniť konečnú voľbu tovaru. Je veľmi dôležité začať proces komunikácie až do momentu nákupu. Dôležitým miestom činnosti maloobchodníkov by malo byť štúdium výsledkov štatistického výskumu, vykonávanie spoločenských akcií.Len na základe získaných informácií môžete zorganizovať plnohodnotnú prácu prilákať kupujúceho. MegaCount umožňuje návštevníkom podstatne zjednodušiť tento proces, ktorý umožňuje efektívnejšie vykonávať podobnú prácu.
