desde finais de Outubro a 6 de Novembro serviço online sociológica "Centro de Investigação da consciência de massa eletrônica"( "TSIMES") realizou uma pesquisa usuários "VKontakte" sobre como marcas de consumo que mais confia. Os entrevistados listaram operadores móveis, organizações financeiras e seguradoras, que ganharam mais confiança em seu trabalho.
Classificação de confiança para as operadoras de telecomunicações móveis
É assim que o ranking de operadoras de telefonia móvel que mais confia em usuários em 2016 parece. Na pesquisa, além de moradores de outros países, participaram 45 mil russos.
O vencedor do top-8 atual é o mesmo do ano passado e é muito lisonjeiro para o MTS.Fora do "VKontakt" os comentários sobre este operador são muito diferentes, desde dithyrambs até completamente negativos. Elogiado por internet rápida, boa qualidade da chamada, as tarifas baratas e a onipresença das torres e escritórios, e culpou para a imposição de serviços pagos, as tarifas de roaming caros e funcionários nem sempre competente e amigável.resultados
de três outros líderes do mercado de telefonia móvel: Operador Tele2 tem melhorado a sua posição, mesmo que por alguns décimos de um por cento( 17,7% em comparação com 17,3% em 2015), mas a confiança dos usuários para os operadores "Megafon" e "Beeline"diminuiu, por causa do que "Megafone" se mudou para a terceira posição.
Se você tomar a distribuição de popularidade das operadoras móveis por região, a situação é a seguinte. Na região de Chelyabinsk maior confiança ganhou Tele2, Sverdlovsk - "motivo", como resultado geral coletados apenas 1%.A atividade da Tele2, que está tentando persistentemente tornar os "três grandes" "quatro grandes" só é benéfica para os assinantes. Mas em Moscou, MTS não conseguiu sair do pódio, tem 28,2% dos votos. Em seguida vem "Beeline"( 22,2%), na terceira linha - "Megafon"( 15,6%).A Tele2 marcou na capital apenas 13,8% dos votos.confiança
Avaliação
no Banco e a classificação de confiança nos bancos em 2016( estabelecida com base no estudo de 12 590 pessoas que vivem na Rússia) como segue.
"Sberbank" no futuro previsível não é susceptível de dar aos concorrentes a primeira linha. Ele também supera a classificação de confiabilidade dos bancos russos de acordo com dados oficiais do Banco Central. Confie nele todos os anos só cresce. Existem várias explicações para isso:
- é o trabalho mais longo no mercado de serviços bancários de todas as organizações de crédito da Rússia;
- taxas de juros relativamente baixas em programas de hipoteca e crédito;
- muitos ramos, mesmo em áreas remotas do país;
- 24 horas caixas eletrônicos;
- disponibilidade de um serviço on-line acessível e compreensível e programa de bônus;
- serviço conveniente com uma fila eletrônica, minimizando filas.
Em 2015, "Sberbank" foi confiado por 57,5% dos entrevistados, e neste ano já 60,7%.E acima de tudo localizado para os moradores "Savings Bank" de Chelyabinsk( 73% dos votos), e os menos confiar nele na região de Novosibirsk( 53%).
Para isso, muitas vezes repreender "Sberbank" no feedback do cliente:
- em caso de problemas requer muito tempo para resolvê-los;Os funcionários do
- nem sempre alertam sobre todas as complexidades do serviço de cartões;
- baixa taxa de juros em depósitos, especialmente aqueles que exigem apenas mil rublos para a abertura. Com depósitos bancários favoráveis de 2016 podem ser encontrados em nossa classificação;
- interrupções freqüentes na operação de caixas eletrônicos.
segundo e números terceiros da pesquisa Banking, como no ano anterior foi para VTB( 7,3%) e Alfa-Bank( 4,5%).
mais impopular entre os entrevistados foi "Unicredit" confiável menos de 1% dos entrevistados usuários "VKontakte".classificação
de confiança em companhias de seguros
Finalmente, o terceiro item na pesquisa "TSIMES" foram as companhias de seguros com o mais alto nível de confiança. Nesta pesquisa, 17.463 russos participaram.
A opinião dos respondentes para o ano permaneceu inalterada e os líderes e terceiros da classificação não mudaram. Mas a credibilidade das seguradoras diminuiu. Se 41,5% dos 2016 entrevistados relataram que uma perda para o nome da marca do sector dos seguros, que eles têm confiança em, o valor era de 40% no ano passado.
O líder da lista era Rosgosstrakh. Esta é a maior organização das seguradoras OSAGO incluídas no rating das seguradoras, de acordo com critérios como ativos, balanças, reservas de seguros e prêmios cobrados. Seus pontos fortes: presença
- em quase todas as cidades da Rússia;
- opera no mercado em 1992;Política de frete grátis
- .
O feedback negativo está associado a grandes filas e dificuldades na preparação do CTP( para fazê-lo rapidamente e sem quaisquer problemas, é necessário concluir um contrato adicional sobre seguro de vida), pequenos pagamentos e prazos longos de casos.
A linha abaixo "Rosgosstrakh" está localizada na companhia de seguros VTB, que é de confiança de 6% dos entrevistados. E no top 3 líderes vieram a empresa RESO-garantia com 5,8% dos votos.
Abaixo estão as posições de confiança de Ingosstrakh( 4,1%) e AlfaStrakhovaniya( 4,7%).
E 6% dos entrevistados confiam nas seguradoras não representadas na lista de "CIMES".
