A cada ano, com o início do outono, os moradores de prédios de apartamentos vêm em um período ocupado. Para aquecimento doméstico no curso são vários aquecedores domésticos. O nível de conforto nos apartamentos, na estação fria, depende da qualidade dos serviços de fornecimento de calor. trabalho sistemas de aquecimento central muitas vezes provoca crítica justa de moradores de prédios de apartamentos. Uma situação em que não há aquecimento no apartamento, e há uma questão, que, neste caso, as chamadas são bastante comuns.
Vamos tentar entender o algoritmo de ações dos consumidores nos casos em que há problemas com o aquecimento no apartamento.
Não há aquecimento no apartamento - passos para resolver o problema
De acordo com a presente lei a temperatura em apartamentos durante a estação fria deve corresponder aos parâmetros especificados nas normas.
Para informações: A temperatura no alojamento não deve cair abaixo de 180C, e os quartos com a posição angular de pelo menos 200S. A taxa correspondente é fixada no Decreto do Governo da Federação Russa №354 «Por prestação de serviços de utilidade pública para os proprietários de instalações em edifícios de apartamentos" de 06.05.2011, o
O problema pode afetar todos os habitantes de sua casa. Em tais casos, a solução do problema tem um carácter social, e vice-versa, se o aquecimento não funciona, uma vez que você tem, você tem que lidar individualmente com o problema.
Independentemente determinar a causa de pilhas frias e reparo, pode ser em apenas um caso. O ponto é que se você tiver um radiador lá câmara. Ventilar a bateria pode ser por conta própria, mas você pode convidar para este mecânico de gestão da empresa ou da habitação. Em problemas mais sérios com aquecimento é necessário aplicar aos seguintes casos:
- cidade, inspeção de habitação distrito (MRS);
- empresa de gestão que serve a sua casa;
- proprietários, que inclui você, como o proprietário de um apartamento na mesma casa.
Cada um desses casos é abordar problemas com o aquecimento, por causa de seus poderes, responsabilidades e obrigações. Sua atividade deve ser adequada à dimensão do problema. Se você eliminar a falha detectada no aquecimento central a uma organização de serviços não Ele falhar, é necessário conectar as autoridades superiores no comando do setor de serviços municipais população.
Importante! Para atingir este objetivo, é necessário aplicar imediatamente em todas as instâncias. Caso contrário, a solução para o problema pode levar algum tempo. Aqui é necessário ter em conta a lentidão da burocracia e o fator humano.
Para começar, considerar a apresentação de uma queixa no primeiro nível. Se sua casa é servido pela empresa de gestão, chamar e escrever, se o HOA, entre em contato com o presidente da parceria.
Quando os proprietários de casa diretamente sobre os diretos de serviços contratados mãos com empresas de energia, a situação parece diferente. Para lidar com os prestadores de serviços têm os mais afetados. O contrato deve estar presente cláusula do processo de apresentação de um pedido. Por exemplo, a empresa - fornecedor de calor está pronto para lidar com queixas de assinantes em tempo hábil e somente por escrito. Nesses momentos, vale a pena prestar atenção.
Nota: Qualquer de sua aplicação (aplicação, reclamação) para a organização oficial deve levar detalhes de um documento oficial (data, número de peça). É melhor fazer uma reclamação por escrito e em duplicado, uma cópia permanece na organização ou empresa, o outro é você. Sem detalhes apropriados, sem uma marca na aceitação para revisão, sua reclamação não terá nenhuma força jurídica.
Quando você oferece para deixar uma denúncia por telefone, ter o trabalho de descobrir: quem leva a sua chamada de telefone e um número no registro é atribuído ao seu tratamento.
Queixou-se - não ficar de braços cruzados
Não importa onde você aplicá-la na ausência de calor na casa, ela é reclamação deve ser feita sobre o assunto. Na ausência de aquecimento adequado é necessário especificar os parâmetros reais da temperatura em seu apartamento. Se a temperatura não corresponde à Sanpin 2.1.2.2645-10, requer uma temperatura formais medida. Normalmente, tal tratamento, feito juridicamente correcta, tendo como referência as normas e padrões legais, aceitas para apreciação na ordem de magnitude mais rápido.
De acordo com a legislação em vigor para os serviços públicos alocados apenas um dia para remover falhas técnicas no aquecimento da casa-sistema central. Desde que o mau funcionamento são de natureza local. problemas técnicos mais complexos têm de ser resolvidos dentro de uma semana, caso contrário, sobre a empresa - fornecedor calor pode ser multado, e os chefes das empresas pode estar sujeito a administrativa responsabilidade.
O procedimento de reclamação virá a você um representante da sociedade de gestão ou o departamento de habitação, que deve estabelecer o fato de inconsistência qualidade aquecimento no apartamento ou sua total ausência. Quando um representante da empresa não concordou com suas demandas justificadas, levanta questões sobre a necessidade de re-exame do seu apartamento, mas desta vez com a participação de um representante da habitação inspeção.
Nota: A lei não proíbe que você seja convidado para tal levantamento do perito independente - um especialista no campo da energia térmica.
Com base nesta revisão, é um ato que é um documento oficial para o seu ainda luta com os utilitários.
Na ausência de resposta adequada à sua queixa junto da Sociedade Gestora, o departamento de habitação ou empresa - o prestador de serviços, precisa chamar CPS, a autoridade local Antimonopólio serviço nas autoridades municipais e distritais governo. O caso extremo - uma reclamação com o Gabinete do Procurador. Quando você terá em suas mãos ato de incumprimento temperatura Sanpin no apartamento compilados, você pode ir a tribunal com um pedido de indemnização e danos morais.
Para receber reclamações e queixas dos cidadãos durante a temporada de aquecimento na inspeção da carcaça deve executar chamadas de linha quentes que são aceitos em torno do relógio. Hoje, muitas autoridades oficiais implementar documentos do sistema de processamento eletrônico recebidas de cidadãos. Queixa sobre o trabalho de aquecimento central pode ser enviado eletronicamente. Com Rospotrebnadzorom situação é a seguinte. Apenas uma queixa por escrito, em que você especificar a razão para o seu pedido e detalhes da empresa de serviços, tenha efeito. Rospotrebnadzor tem um monte de alavancagem sobre as empresas que violam as normas existentes da legislação na esfera dos serviços públicos. Isto é especialmente verdade para as empresas que fornecem aquecimento de habitações e infra-estrutura no inverno.
Com base no exposto por escrito, quando não há aquecimento no apartamento - não há necessidade de pânico. formas de cumprimento, prazos e forma de tratamento, podemos alcançar resultados tangíveis. Normalmente, o utilitário tenta resolver rapidamente rupturas causadas no sistema de aquecimento central, tanto a nível do apartamento, bem como toda a área, trimestre. A queixa coletiva movida por proprietários de prédios de apartamentos, tem uma chance maior de uma solução rápida para os problemas de aquecimento.
