Tradycyjne sklepy zawsze były głównymi centrami handlu. A do tej pory większość kupujących nadal woli dokonywać zakupów w nich.
Sklepy i firmy sieciowe muszą stale dostosowywać się do zmieniających się nastrojów swoich klientów. Jednym z najbardziej udanych rozwiązań jest ujednolicenie pod tym samym dachem maksymalnej liczby szerokiej gamy towarów i usług. Ale taka strategia nie może zagwarantować 100% sukcesu. Firma
MegaCount postanowiła bardziej szczegółowo zbadać problem i poprosiła kupujących o pomoc. Wybrano kilka kluczowych rynków detalicznych na spotkanie z uczestnikami badania. Głównym celem tej kampanii było określenie, co decyduje o wyborze konkretnego produktu.
Jak się okazało, połowa kupujących przychodzi do centrów handlowych na określony produkt, a cały proces selekcji odbywa się za pośrednictwem Internetu. Oznacza to, że kupujący nie zwraca uwagi na inne eksponowane towary. Jednak każda platforma handlowa, czy to mały butik, czy główne centrum sprzedaży, jest żywotnie zainteresowana zwiększeniem obrotów, ponieważ zależy to od ich samego istnienia. Ważną rolę w tym przypadku odgrywa przypadkowa sprzedaż.Jednak ich udział w obrocie stale maleje i nie trzeba już oczekiwać od kupującego zakupu wcześniej nie planowanych towarów.
Jak przetrwać w tym przypadku firmy handlowe? Nie znajdując odpowiedniego produktu, klient po prostu przejdzie do konkurencji, która jego zdaniem będzie w stanie zapewnić lepszą obsługę.Przywrócenie zaufania do marki będzie bardzo trudne. To właśnie firmy muszą szukać nowych podejść do serca konsumenta.
Zgodnie z teorią istnieją trzy typy nabywców , a dokładniej trzy typy zachowań klientów.
1. Badacz
Jego cechą psychologiczną jest to, że zawsze dokładnie wie, czego potrzebuje i gdzie dokładnie można znaleźć , ponieważ planowanie jest jego głównym koniem. Zwykle tacy ludzie wolą korzystać z usług internetowych. Przyjdź do sklepu, może to tylko wymusić długie oczekiwanie na dostawę.Taki klient nie potrzebuje konsultanta, ponieważ długo badał wszystkie możliwe cechy produktu. Udział takich nabywców w ogólnej liczbie klientów nie jest tak mały - 45%.
Aby zatrzymać takiego gościa, konieczne jest zminimalizowanie jego utraty czasu i zapewnienie wysokiej jakości usług. Dzięki takiemu podejściu możesz być pewny, że pozostanie on zadowolony z zakupu i znowu się pojawi.
Jak mogę zadowolić takiego kupca? To całkiem proste. Wygodne i zrozumiałe obliczenia usuwają wszystkie problemy. Taki klient sam musi dokonać wyboru. Pod wieloma względami wybór marki zależy od aktualnych informacji dostarczonych na portalu i profesjonalnej pracy pracowników magazynu.
2. Tester
Ta grupa obejmuje 41% kupujących. Dla takich osób wrażenia dotykowe są bardzo ważne, co oznacza, że muszą trzymać towary w rękach, rozważ je ze wszystkich stron .Jeśli to ubrania, musisz go wypróbować.Jeśli technika, to powinna być koniecznie przetestowana. Ten klient ma mgliste pojęcie o produkcie i woli być określona z wyborem na miejscu. W tym przypadku rola konsultantów jest ogromna, co może wpłynąć na ostateczną decyzję.Czasami przedstawiciele tej grupy wolą prowadzić same "badania".A głównym zadaniem przedstawiciela firmy jest dać im taką możliwość.
3. Kolekcjoner
Ta grupa kupujących jest najbardziej interesująca dla sprzedawców detalicznych, ponieważ według danych otrzymanych przez MegaCount to właśnie przedstawiciele tej grupy dokonują największej liczby zakupów spontanicznych. Najczęściej zamawiają towary przez Internet, a już dostając je w swoje ręce, znajduje dla nich coś innego, co reprezentuje wartość .Zadanie stojące przed sprzedającym jest bardzo proste i służy obsłudze klienta tak szybko, jak to możliwe. W takim przypadku będzie miał czas na dokładniejsze przestudiowanie pozostałej gamy oferowanych produktów.
W rezultacie, nawet znając charakterystykę przedstawicieli każdej grupy, większość sprzedawców detalicznych nie może dostosować się do "własnego" nabywcy. Pomimo faktu, że w przeciwieństwie do sklepów internetowych mają one przewagę "komunikacji na żywo", co daje im możliwość wpływania na ostateczny wybór towarów. Bardzo ważne jest, aby rozpocząć proces komunikacji do momentu zakupu. Ważnym miejscem w działalności detalistów powinno być badanie wyników badań statystycznych, prowadzenie działań społecznych. Tylko na podstawie otrzymanych informacji możesz zorganizować pełnoprawną pracę, aby przyciągnąć kupującego. MegaCount pozwala odwiedzającym znacznie uprościć ten proces, co umożliwia bardziej wydajną realizację podobnej pracy.
