A hagyományos üzletek mindig is a kereskedelem fő központjai voltak.És a mai napig a legtöbb vevő még mindig szívesebben veszi a vásárlást bennük.
Az üzleteknek és a hálózati cégeknek folyamatosan alkalmazkodniuk kell ügyfeleik változó hangulataihoz. Az egyik legsikeresebb megoldás az ugyanazon tető alatt megvalósuló egyesülés, amely a legkülönbözőbb áruk és szolgáltatások széles skáláját kínálja. De egy ilyen stratégia nem garantálhatja a 100% -os sikert.
MegaCount Company úgy döntött, hogy részletesebben tanulmányozza a problémát, és segítséget kért a vásárlóktól. Számos kulcsfontosságú kiskereskedelmi piacot választottak ki a felmérés résztvevőinek. A kampány fő célja annak meghatározása volt, hogy mi határozza meg az adott termék kiválasztását.
Mint kiderült, a vevők fele már egy adott termékhez már bevásárlóközpontokba kerül, és az egész kiválasztási folyamat az interneten keresztül történik. Ez azt jelenti, hogy a vevő nem veszi figyelembe a többi kiállított árut. De bármely kereskedelmi platform, legyen az egy kis butik vagy egy nagy értékesítési központ, létfontosságú, hogy növelje a forgalmat, mert ez a létezéstől függ. Ebben az esetben fontos szerepet játszik a véletlenszerű értékesítés. De a forgalomban való részesedésük folyamatosan csökken, és már nem szükséges elvárni a vevőtől, hogy korábban nem tervezett árukat vásároljon.
Hogyan lehetne ebben a helyzetben a kereskedelmi vállalatok túlélni? Ha nem találja meg a megfelelő terméket, az ügyfél egyszerűen megy a versenytársakhoz, amelyek véleménye szerint jobb szolgáltatást tudnak nyújtani. Nagyon nehéz lesz visszaállítani a bizalmat a márkájához. A vállalatoknak ezért új megközelítéseket kell keresniük a fogyasztó szívében.
Az elmélet szerint háromféle ügyfél van , vagy pontosabban háromféle ügyfél-viselkedés.
1. Kutató
Pszichológiai sajátossága, hogy mindig pontosan tudja, hogy mire van szüksége, és hol található meg , mert a tervezés a fő ló.Általában az ilyen emberek szívesebben használják az internetes kézbesítési szolgáltatásokat. Gyere be a boltba, csak hosszabb várakozást várhat a szállításra. Egy ilyen ügyfélnek nincs szüksége tanácsadóra, mivel hosszú ideje tanulmányozta az összes lehetséges termékjellemzőt. Az ilyen vevők aránya a vevők összességében nem olyan kicsi - 45%.
Ahhoz, hogy egy ilyen látogatót tartson fenn, minimálisra kell csökkentenie időveszteségét, és minőségi szolgáltatást kell biztosítania. Ezzel a megközelítéssel biztos lehet benne, hogy elégedett lesz a vásárlással és újra el fog jönni.
Hogyan tetszhetek egy ilyen ügyfélnek? Ez elég egyszerű.A kényelmes és érthető számítás minden problémát kiküszöböl. Az ilyen ügyfélnek magának kell választania. A márka választása sok szempontból függ a portálon rendelkezésre álló időszerű információktól és a raktári alkalmazottak szakmai munkájától.
2. Tester
Ez a csoport a vásárlók 41% -át tartalmazza. Az ilyen emberek számára a tapintásos érzések nagyon fontosak, ami azt jelenti, hogy az állományokat kezükben kell tartaniuk, minden oldalról figyelembe kell venniük az -t. Ha ez a ruha, akkor próbáld meg. Ha ez a technika, azt feltétlenül meg kell vizsgálni, ez az ügyfél homályos elképzeléssel rendelkezik a termékről, és inkább a helyszínen választott. Ebben az esetben a tanácsadók szerepe remek, ami befolyásolhatja a végső döntést. Néha a csoport képviselői szívesebben maguk végzik az összes "tanulmányt".És a cég képviselőjének fő feladata, hogy ilyen lehetőséget biztosítson számukra.
3. A gyűjtő
A vásárlók ez a csoport a kiskereskedők legnagyobb érdeklődésére számít. A MegaCount által kapott adatok szerint a csoport képviselői a legtöbb spontán vásárlást teszik ki. Leggyakrabban az interneten keresztül árucikkeket rendelnek, és máris kezükbe jutnak, talál valami mást, ami számukra az értéket képviseli. Az eladó előtt álló feladat meglehetősen egyszerű, és a lehető leggyorsabban szolgálja az ügyfelet. Ebben az esetben lesz idő arra, hogy alaposabban tanulmányozza a kínált termékek teljes körét.
Ennek eredményeképpen, még az egyes csoportok képviselőinek ismeretében is, a legtöbb kiskereskedő nem tud igazodni saját "vevőjéhez".Ez annak ellenére, hogy az online áruházaktól eltérően előnye az "élő kommunikáció", amely lehetőséget nyújt számukra az áruk végső választásának befolyásolására. Nagyon fontos, hogy a vásárlás pillanatáig elindítsa a kommunikációs folyamatot. A kiskereskedők tevékenységének fontos helyszínének kell lennie a statisztikai kutatás eredményeinek, a társadalmi tevékenységek vezetésének. Csak a beérkezett információk alapján szervezhet egy teljes körű munkát a vevő bevonására. A MegaCount lehetővé teszi a látogatók számára, hogy jelentősen leegyszerűsítsék ezt a folyamatot, ami lehetővé teszi hasonló munkák hatékonyabb elvégzését.
