od kraja listopada do 6. studenog sociološke online uslugu „Centar za istraživanje elektronske masovne svijesti”( „TSIMES”) provela je istraživanje „Vkontakte” korisnicima o tome potrošača marke kojima najviše vjeruju. Ispitanici su naveli mobilne operatere, financijske organizacije i osiguravatelje koji su zaslužili najviše povjerenja u svoj rad.
Ocjena povjerenja mobilnim telekom operaterima
Ovako izgleda rangiranje mobilnih operatera koji uživaju najviše povjerenja korisnika 2016. godine. U anketi, osim stanovnika drugih zemalja, sudjelovalo je 45 tisuća Rusa.
Pobjednik trenutne top-8 je isti kao i prošle godine, i vrlo je laskavu za MTS.Izvan "VKontakt" recenzije o ovom operateru su vrlo različite, od dithyrambs u potpuno negativne. Hvaljen za brzi internet, dobru kvalitetu poziva, povoljnim cijenama i sveprisutnosti tornjeva i ureda, te krivi za nametanje plaćene usluge, skupih naknada za roaming i ne uvijek stručno i ljubazno osoblje.
rezultati tri lidera mobilnom tržištu: Tele2 operatera poboljšala svoju poziciju, čak i za nekoliko desetinki posto( 17,7% u odnosu na 17,3% u 2015.), ali je povjerenje korisnika u operatora „Megafonom” i „najkraći put”smanjena, zbog čega se "Megaphone" preselio na treću poziciju.
Ako razmotrite popularnost mobilnih operatera po regiji, onda je situacija sljedeća. U Chelyabinsk regiji najveći povjerenje zaradio Tele2, Sverdlovsk - „motiv”, kao opći rezultat prikupljaju samo 1%.Aktivnost Tele2, koja uporno pokušava napraviti "velika tri", "velika četiri", korisna je samo pretplatnicima. No, u Moskvi, MTS nije uspio preseliti s postolja, ima 28,2% glasova. Sljedeća dolazi "Beeline"( 22,2%), na trećoj liniji - "Megafon"( 15,6%).Tele2 je u glavnom gradu zabio samo 13,8% glasova.povjerenje
Ocjena
u banci i rejting povjerenja u banke u 2016.( osnovan na temelju ankete 12 590 ljudi koji žive u Rusiji) kako slijedi.
"Sberbank" u doglednoj budućnosti vjerojatno neće dati natjecateljima prvu liniju. On također vrši ocjenu pouzdanosti ruskih banaka prema službenim podacima središnje banke. Povjerenje u njega svake godine samo raste. Postoji nekoliko objašnjenja za to:
- je najduži rad na tržištu bankovnih usluga od svih ruskih kreditnih organizacija;
- relativno niske kamatne stope na hipoteke i kreditne programe;
- mnoge grane čak iu udaljenim područjima zemlje;
- 24-satni bankomati;
- dostupnost pristupačne i razumljive online usluge i bonus programa;
- zgodan servis s elektronskim redom, minimizirajući redove.
U 2015. godini "Sberbank" je povjereno 57,5% ispitanika, a ove godine je već 60,7%.A najviše od svega se nalazi na „štedionice” stanovnike Čeljabinsk( 73% glasova), a najmanje povjerenja u njega u Novosibirsk regiji( 53%).
Za to često psovati "Sberbank" u povratnim informacijama kupaca:
- u slučaju problema zahtijeva dugo vremena za njihovo rješavanje;
- zaposlenici ne upozoravaju uvijek na sve zamršene usluge kartice;
- niska kamatna stopa na depozite, posebno one koji zahtijevaju samo tisuću rubalja za otvaranje. S povoljnim bankovnim depozitima od 2016 može se naći u našoj ocjeni;
- česti prekidi u radu bankomata.
Druga i treća pitanja u bankarskom istraživanju, kao i prethodne godine, otišla su VTB( 7,3%) i Alfa Bank( 4,5%).
Najviše nepopularni među ispitanicima bio je Unicredit, kojem vjeruje manje od 1% anketiranih korisnika VKontaktea.
Ocjena povjerenja u osiguravajuća društva
Konačno, treća točka ankete "CIMES" bila je osiguravajuća društva s najvišom razinom povjerenja. U ovom istraživanju sudjelovalo je 17.463 Rusi.
Mišljenje ispitanika za godinu ostalo je nepromijenjeno, a vođe i ostali autoriteti nisu se promijenili. No vjerodostojnost osiguravatelja je odbijena. Ako je 2016. godine, 41,5% ispitanika reklo da je teško iznijeti ime iz sektora osiguranja, za što bi imali povjerenja, a prošle godine ta je brojka iznosila 40%.
Vođa liste bio je Rosgosstrakh. To je najveća organizacija OSAGO osiguravajućih društava uključenih u ocjenu osiguravajućih društava, prema kriterijima kao što su imovina, vaga, pričuve osiguranja i naplaćene premije. Njegove snage:
- prisutnost u gotovo svakom ruskom gradu;
- djeluje na tržištu 1992. godine;
- besplatna politika o dostavi.
Negativna povratna informacija povezana je s velikim redovima i poteškoćama u pripremi CTP( kako bi se to učinilo brzo i bez ikakvih problema potrebno je sklopiti dodatni ugovor o životnom osiguranju), male isplate i dugoročne slučajeve.
Red ispod "Rosgosstrakh" nalazi se VTB-osiguravajuće društvo, kojem vjeruje 6% ispitanika. I u top 3 vođe došao tvrtka RESO-jamstvo sa 5,8 posto glasova.
Ispod svih pouzdanih pozicija Ingosstrakh( 4,1%) i AlfaStrakhovaniya( 4,7%).
I 6% ispitanika povjerenje osiguravatelja koje nisu zastupljene na popisu "CIMES".
