Chaque année, avec le début de l'automne, les habitants des immeubles viennent dans une période d'activité intense. Pour le chauffage de la maison au cours des différents appareils de chauffage domestiques. Le niveau de confort dans des appartements, dans la saison froide, dépend de la qualité des services d'approvisionnement en chaleur. travail systèmes de chauffage central provoque souvent des critiques juste des résidents des immeubles. Une situation où il n'y a pas de chauffage dans l'appartement, et il y a une question qui, dans ce cas, les appels sont assez communs.
Essayons de comprendre l'algorithme d'actions des consommateurs dans les cas où il y a des problèmes avec le chauffage dans l'appartement.
Il n'y a pas de chauffage dans l'appartement - pas vers la résolution du problème
En vertu de la présente loi la température dans les appartements pendant la saison froide doit correspondre aux paramètres spécifiés dans les normes.
Pour plus d'informations: La température dans le logement ne doit pas être inférieure à 180C, et les chambres avec la position angulaire d'au moins 200S. Le taux correspondant est fixé dans le décret du gouvernement de la Fédération de Russie №354 «Sur la fourniture de services publics aux propriétaires de locaux dans les immeubles » de 06.05.2011, la
Le problème peut affecter tous les habitants de votre maison. Dans ce cas, la solution du problème est un caractère social, et vice-versa, si le chauffage ne fonctionne pas une fois que vous avez, vous devez traiter individuellement le problème.
Indépendamment de déterminer la cause des batteries froides et de réparation, peut être que dans un seul cas. Le point est que si vous avez un radiateur il barboteur. Vent de la batterie peut être eux-mêmes, mais vous pouvez inviter à ce mécanicien de la société de gestion ou du logement. Dans des problèmes plus graves avec chauffage est nécessaire d'appliquer aux cas suivants:
- ville, l'inspection du logement du district (MRS);
- société de gestion qui dessert votre maison;
- les propriétaires qui vous comprend, en tant que propriétaire d'un appartement dans la même maison.
Chacun de ces cas est confrontée à des problèmes avec le chauffage, en raison de leurs pouvoirs, responsabilités et obligations. Votre activité doit être adéquate à l'ampleur du problème. Si vous éliminez le défaut détecté dans le chauffage central dans une organisation de service ne Il échoue, il est nécessaire de relier les plus hautes autorités en charge du secteur des services municipaux population.
Important! Pour atteindre cet objectif, il est nécessaire d'appliquer immédiatement dans tous les cas. Dans le cas contraire, la solution au problème peut prendre du temps. Ici, il est nécessaire de prendre en compte la morosité de la bureaucratie et le facteur humain.
Pour commencer, envisager de déposer une plainte au premier niveau. Si votre maison est desservie par la société de gestion, appeler et écrire, si le HOA, s'il vous plaît contacter le président du partenariat.
Lorsque les propriétaires de maison directement sur les mains des contrats de services directs avec les entreprises énergétiques, la situation est différente. Pour faire face aux fournisseurs de services ont les plus touchés. Le contrat doit être présente clause prévoyant la procédure de dépôt d'une réclamation. Par exemple, la société - fournisseur de chaleur est prêt à traiter les plaintes des abonnés en temps opportun et seulement par écrit. A ces moments-là, il convient de prêter attention.
Remarque: Toute votre demande (demande, plainte) à l'organisation officielle doit porter les détails d'un document officiel (date, numéro de pièce). Il est préférable de déposer une plainte par écrit et en double exemplaire, une copie reste dans l'organisation ou de l'entreprise, l'autre est vous. Sans les détails appropriés, sans marque sur l'acceptation aux fins d'examen, votre plainte aura aucune force juridique.
Lorsque vous proposez de laisser une plainte par téléphone, prenez la peine de savoir: qui prend votre appel téléphonique et un numéro dans le journal est affecté à votre traitement.
Se sont plaints - ne restez pas assis les bras croisés
Peu importe où vous l'appliquez en l'absence de chaleur dans la maison, elle est plainte doit être faite sur le sujet. En l'absence de chauffage approprié est nécessaire de préciser les paramètres réels de la température dans votre appartement. Si la température ne correspond pas à SanPiN 2.1.2.2645-10, nécessite une température de mesure formelle. En règle générale, un tel traitement, juridiquement correct, en se référant aux normes juridiques et des normes, acceptées pour examen dans l'ordre de grandeur plus rapide.
Conformément à la législation en vigueur pour les services publics alloués seulement un jour pour éliminer les défauts techniques dans la maison centrale de chauffage. A condition que le défaut de fonctionnement sont de nature locale. des problèmes techniques plus complexes doivent être résolus dans une semaine, sinon sur la société - fournisseur la chaleur peut être condamné à une amende, et les chefs d'entreprises peuvent être soumis à des instances administratives responsabilité.
La procédure de règlement des griefs viendra-vous un représentant de la société de gestion ou le service du logement, qui doit établir le fait d'incohérence de la qualité de chauffage dans l'appartement ou son absence totale. Lorsqu'un représentant de la société ne sont pas d'accord avec vos demandes justifiées, soulève des questions sur la nécessité d'un nouvel examen de votre appartement, mais cette fois avec la participation d'un représentant du boîtier inspection.
Remarque: La loi ne vous défend pas d'être invité à une telle enquête de l'expert indépendant - un spécialiste dans le domaine de l'énergie thermique.
Sur la base de cet examen, il est un acte qui est un document officiel pour votre lutte ultérieure avec les services publics.
En l'absence de réponse adéquate à votre plainte auprès de la société de gestion, le service du logement ou de la société - le fournisseur de services, besoin d'appeler CPS, les autorités locales Service antimonopole dans les autorités de la ville et du district gouvernement. Le cas extrême - déposer une plainte auprès du bureau du Procureur. Quand vous avez entre les mains de loi compilées température SanPiN non-conformité dans l'appartement, vous pouvez aller au tribunal avec une demande de dommages et dommages moraux.
Pour recevoir les plaintes et les plaintes des citoyens au cours de la saison de chauffage à l'inspection du logement devrait exécuter des appels de ligne chauds qui sont acceptées autour de l'horloge. Aujourd'hui, de nombreuses autorités officielles mettent en œuvre des documents du système de traitement électronique reçus des citoyens. Plainte sur les travaux de chauffage central peut être envoyé par voie électronique. Avec la situation Rospotrebnadzorom est la suivante. Seule une plainte écrite, dans laquelle vous spécifiez la raison de votre demande et les détails de la société de services, prennent effet. Rospotrebnadzor a beaucoup d'effet de levier sur les entreprises qui violent les normes existantes de la législation dans le domaine des services publics. Cela est particulièrement vrai des entreprises qui assurent le chauffage des logements et des infrastructures en hiver.
Sur la base de ce qui précède écrit, quand il n'y a pas de chauffage dans l'appartement - pas de panique. formes de conformité, les modalités et l'ordre de traitement, nous pouvons obtenir des résultats tangibles. En règle générale, l'utilitaire essayer de résoudre rapidement les perturbations causées dans le système de chauffage central, tant au niveau de l'appartement, ainsi que la zone à l'échelle, trimestre. La plainte collective déposée par les propriétaires d'immeubles d'habitation, a une plus grande chance d'une solution rapide aux problèmes de chauffage.