Cada año, con la llegada del otoño, los residentes de edificios de apartamentos vienen en un período de intensa actividad. A calentar en el curso son varios calentadores domésticos. El nivel de confort en apartamentos, en la estación fría, depende de la calidad de los servicios de suministro de calefacción. trabajo sistemas de calefacción central a menudo causa la crítica justa de los residentes de edificios de apartamentos. Una situación en la que no hay calefacción en el apartamento, y hay una pregunta, que en este caso las llamadas son bastante comunes.
Vamos a tratar de entender el algoritmo de las acciones de los consumidores en los casos en los que hay problemas con la calefacción en el apartamento.
No hay calefacción en el apartamento - pasos hacia la solución del problema
Bajo la ley actual la temperatura en los apartamentos durante la estación fría debe corresponder a los parámetros especificados en las normas.
Para más información: La temperatura en el alojamiento no debe caer por debajo de 180C, y las habitaciones con la posición angular de al menos 200S. La tasa correspondiente se fija en el Decreto del Gobierno de la Federación Rusa №354 «En la prestación de los servicios públicos a los propietarios de locales en edificios de apartamentos" de 06.05.2011, la
El problema puede afectar a todos los habitantes de la casa. En tales casos, la solución del problema tiene un carácter social, y viceversa, si la calefacción no funciona una vez que tenga, usted tiene que tratar individualmente con el problema.
determinar independientemente de la causa de las baterías de frío y reparación, puede ser en un solo caso. El punto es que si usted tiene un radiador no esclusa de aire. Vent la batería puede ser por su propia cuenta, sino que puede invitar a esta mecánica de la sociedad gestora o de la carcasa. En más graves problemas con la calefacción es necesario aplicar a los siguientes casos:
- ciudad, distrito de inspección de la vivienda (MRS);
- empresa de gestión que sirve a su casa;
- los propietarios de viviendas, que incluye, como el propietario de un apartamento en la misma casa.
Cada uno de estos casos es abordar problemas con la calefacción, debido a sus facultades, responsabilidades y obligaciones. Su actividad debe ser adecuada a la magnitud del problema. Si se elimina el fallo detectado en la calefacción central en una organización de servicio no lo hace Se produce un error, es necesario conectar las autoridades superiores a cargo del sector de los servicios municipales población.
Importante! Para lograr este objetivo, es necesario aplicar de inmediato en todos los casos. De lo contrario, la solución al problema puede tomar tiempo. Aquí es necesario tener en cuenta la lentitud de la burocracia y el factor humano.
Para empezar, considerar la presentación de una queja en el primer nivel. Si su casa es servida por la empresa de gestión, llamar y escribir a, si la Asociación de Propietarios, por favor, póngase en contacto con el presidente de la asociación.
Cuando los dueños de casa directamente en las manos de contrato de servicio directo con las empresas de energía, la situación parece diferente. Para hacer frente a los proveedores de servicios tienen la más afectada. El contrato debe estar presente cláusula que prevé el procedimiento para presentar una reclamación. Por ejemplo, la compañía - suministrador de calor está listo para hacer frente a las quejas de los suscriptores de una manera oportuna y sólo por escrito. En estos momentos, vale la pena prestar atención a.
Nota: Cualquiera de su aplicación (solicitud, queja) para la organización oficial debería llevar a los detalles de un documento oficial (fecha, número de pieza). Lo mejor es hacer una queja por escrito y por duplicado, una copia permanece en la organización o empresa, el otro es usted. Sin detalles apropiados, y sin una marca en la aceptación para su revisión, su queja no tendrá fuerza legal.
Cuando ofrecen para dejar una queja por teléfono, tomar la molestia de averiguar: ¿quién toma su llamada telefónica y un número en el registro se le asigna a su tratamiento.
Se quejó - no quedarse de brazos cruzados
No importa dónde usted lo aplica en ausencia de calor en la casa, ella es la queja debe hacerse sobre la materia. En ausencia de calentamiento adecuado es necesario especificar los parámetros reales de la temperatura en su apartamento. Si la temperatura no se corresponde con SanPiN 2.1.2.2645-10, requiere una temperatura formal de medida. Por lo general, dicho tratamiento, jurídicamente correcta, con referencia a las normas y estándares legales, aceptados para su consideración en el orden de magnitud más rápido.
De acuerdo con la legislación vigente para los servicios públicos asignados sólo un día para eliminar los fallos técnicos en el sistema de calefacción de la casa central. A condición de que el mal funcionamiento son de naturaleza local. problemas técnicos más complejos tienen que ser resueltos dentro de una semana, de lo contrario en la empresa - proveedor el calor puede ser multado, y los jefes de las empresas puede ser objeto de recursos administrativos responsabilidad.
El Procedimiento de Quejas vendrá a usted un representante de la sociedad gestora o el departamento de vivienda, que debe establecer el hecho de inconsistencia calidad de la calefacción en el apartamento o su ausencia total. Cuando un representante de la empresa no estaba de acuerdo con sus demandas justificadas, plantea preguntas acerca la necesidad de un nuevo examen de su apartamento, pero esta vez con la participación de un representante de la vivienda la inspección.
Nota: La ley no prohíbe que se le invite a dicha encuesta del experto independiente - un especialista en el campo de la energía térmica.
Sobre la base de esta revisión es un acto que es un documento oficial para su ulterior lucha con los servicios públicos.
En ausencia de una respuesta adecuada a su denuncia de la empresa de gestión, el departamento de vivienda o de la empresa - el proveedor de servicios, tenga que llamar a CPS, la autoridad local de Servicio Antimonopolio de las autoridades municipales y de distrito gobierno. El caso extremo - presentar una queja ante la Oficina del Fiscal. Cuando va a tener en sus manos compilados acto de incumplimiento de la temperatura Sanpin en el apartamento, se puede acudir a los tribunales con una demanda por daños y perjuicios morales.
Para recibir las quejas y quejas de los ciudadanos durante la temporada de calefacción en la inspección de vivienda deben ejecutar llamadas de línea caliente que son aceptadas durante todo el día. Hoy en día, muchas autoridades oficiales implementan documentos sistema de procesamiento electrónico recibidas de los ciudadanos. Queja sobre el trabajo de la calefacción central puede ser enviada electrónicamente. Con Rospotrebnadzorom situación es la siguiente. Sólo una queja por escrito, en el que se especifica el motivo de su reclamación y detalles de la empresa de servicios, entre en vigor. Rospotrebnadzor tiene mucha influencia sobre las empresas que violen las normas existentes de la legislación en el ámbito de los servicios públicos. Esto es especialmente cierto para las empresas que proporcionan la calefacción de viviendas e infraestructura en el invierno.
Con base en lo anterior escrito, cuando no hay calefacción en el apartamento - no hay necesidad de pánico. formas de cumplimiento, términos y fin del tratamiento, se pueden lograr resultados tangibles. Por lo general, la utilidad de tratar de resolver rápidamente los problemas causados en el sistema de calefacción central, tanto a nivel de la vivienda, así como en toda la zona, trimestre. La queja colectiva presentada por los propietarios de edificios de apartamentos, tiene una mayor probabilidad de encontrar una solución rápida a los problemas de calentamiento.
