Viele Menschen haben eine schlechte Erfahrung gemacht, was zu einem Supermarkt haben - aus dem Kauf der verzögerten Waren oder falscher Preisschild zu Inspektion von persönlichen Gegenständen als Wachmann. Jemand wird einfach seufzen und mit der Hand winken, in der Gewissheit, dass es sinnlos ist, mit solchen Fällen zu kämpfen. Und es ist nicht, da russischen Käufern Seite eine solide „Hilfe“ steht: Das Gesetz „Über den Schutz der Rechte der Verbraucher“ und BGB.
Hier gängigen Varianten von Verletzungen der Verbraucherrechte und Möglichkeiten, sie zu bekämpfen.
Inhalt:
- 7. Dieses Produkt ist abgelaufen
- 6. Der Preis auf dem Preisschild ist, und an der Abendkasse - andere
- 5. Zwangs Reparatur
- 4. Verpackung beschädigt oder gebrochen Waren
- 3. Endlose Expertise
- 2. Setzen Sie die Dinge in einem Schließfach
- 1.zeigen Sie Ihre Sachen für die Inspektion
7. Dieses Produkt
Recht des Verbrauchers auf die Produktsicherheit ist verankert in Artikel 7 des Gesetzes „über den Schutz der Verbraucherrechte“ abgelaufen ist. Und gemäß Artikel 18 des gleichen Dokuments können Sie ein minderwertiges Produkt zum Austausch oder zur Rückerstattung an das Geschäft zurücksenden. Wenn es keine Überprüfung gibt, müssen zwei Zeugen bestätigen, dass das Produkt an diesem Ort gekauft wurde. Wenn der Händler regelmäßig überfällige Waren verkauft, können Sie eine Beschwerde bei der Regulierungsbehörde - Rospotrebnadzor einreichen.
6. Der Preis auf dem Preisschild allein, und an der Abendkasse - andere
Schwankungen und der instabilen wirtschaftlichen Lage hat sich für Waren der Preise zu häufigen Änderungen führen. Wenn Sie nicht das Produkt zu dem Preis verkaufen auf dem Preisschild geschrieben, oder sie weigern, den Unterschied in dem Geld zurückzugeben, die nach der Ausgabe der Überprüfung wurden festgestellt wird - der Verbraucher zu betrügen. In diesem Fall müssen Sie eine Beschwerde an die CPS in Zusammenhang mit der Verletzung von Artikel 101 des Gesetzes „über den Schutz der Rechte der Verbraucher schreiben.
5. Reparatur
gezwungen, eine Werkstatt Waren Manchmal, trotz der Tatsache, dass der Käufer das Geld zurück gefordert. Um dies zu verhindern, müssen Sie Ihre Anforderungen für ein Einkaufszentrum klar und schriftlich formulieren. Nach Absatz 1 des Artikels 18 des Gesetzes „Über den Schutz der Rechte der Verbraucher“, können Sie: bitten um eine volle Rückerstattung, Austausch defekter Waren auf die Qualität( entweder die gleiche oder eine andere Marke von Artikel, Modell, zum Wandlungspreis) freie Beseitigung des Mangels oder verhältnismäßig Abschlags Warenunzulängliche Qualität und teilweise Rückgabe ihres Wertes.
4. Verpackung beschädigt oder gebrochen Waren
Lohn für versehentlich zerbrochen oder beschädigte Ware - ist freiwillig, nicht zwingend. Für die im Laden befindlichen Waren ist der Laden verantwortlich. Und wenn der Käufer eine Kaufquittung erhalten hat, wird er für das gekaufte Produkt verantwortlich. Sie müssen bezahlen, wenn der Käufer vorsätzlich Schäden an den Waren zugelassen hat. Der Laden muss dies jedoch vor Gericht und mit den entsprechenden Nachweisen beweisen( da einer der Beweise als Aufzeichnung von Videokameras dienen kann).
3. Endlose Expertise
Will der Käufer das defekte Produkt in den Laden zurückzubringen und Geld dafür bekommen, und speichern Vertreter bestand auf der Prüfung, so hat er innerhalb von 10 Tagen abgehalten werden( gemäß Artikel 22 „Über den Schutz der Rechte der Verbraucher Gesetz).Im Fall von mangelhaften Waren im Austausch für eine neue, Frist Anforderungen betragen 20 Tage( auch mit dem Know-how).Dies steht in Artikel 21 des Gesetzes "Zum Schutz der Verbraucherrechte".Der Verkäufer hat das Recht, sich auf die Untersuchung der Ware im Falle eines Rechtsstreits mit dem Käufer über die Ursachen des Mangels.
2. Setzen Sie die Dinge in einem Schließfach
Einer der häufigsten Verletzungen der Rechte des Verbrauchers im Einzelhandel. Wenn Sie die Tasche in die Lagerzelle legen, schließen Sie gleichzeitig einen Lagervertrag mit dem Supermarkt. Es ist freiwillig, nicht obligatorisch( Artikel 421.1 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation).So wird die Verantwortung für die Dinge vom Hüter getragen. In den internen Vorschriften des Ladens kann die Regel des Verlassens der Dinge von Käufern für die Lagerung vorgeschrieben werden. In diesem Fall ist die Sicherheit des Ladens verpflichtet, auf Dinge zu achten.
1. Dinge der Inspektion
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Wenn beim Verlassen des Ladens der magnetische Rahmen "quietscht", dann haben weder die Wachen noch die Verwaltung das Recht, Sie zu suchen, zu verlangen, Einkäufe zu zeigen, zu überprüfen oder den gesamten Inhalt des Beutels. Dies kann nur durch die Polizei in Gegenwart von Zeugen geschehen. Angestellte des Ladens haben das Recht, die Polizei zu rufen, aber Sie haben das gleiche Recht, wenn die Wache versucht, physische Gewalt anzuwenden. Für solche Handlungen kann ihm eine Geldstrafe oder Freiheitsstrafe bis zu 7 Jahren drohen( Artikel 203 des Strafgesetzbuches der Russischen Föderation).
