Geleneksel mağazalar her zaman ticaretin ana merkezleri olmuştur. Ve bugüne kadar, çoğu alıcı, hala onların alımlarını yapmayı tercih ediyor.
Mağazalar ve ağ şirketleri sürekli olarak müşterilerinin değişen ruh hallerine uyum sağlamak zorunda. En başarılı çözümlerden biri de, geniş çeşitlilikteki mal ve hizmetlerin maksimum sayısı ile aynı çatı altında birleştirilmesidir. Ancak böyle bir strateji% 100 başarı garantisi veremez.
MegaCount Company, sorunu daha ayrıntılı bir şekilde incelemeye karar verdi ve alıcılara yardım istedi. Anket katılımcıları ile yapılan toplantı için bir dizi önemli perakende pazarı seçilmiştir. Bu kampanyanın temel amacı, belirli bir ürünün seçimini neyin belirlediğini belirlemekti.
Sonuç olarak, alıcıların yarısı belli bir ürün için alışveriş merkezlerine geliyor ve tüm seçim süreci İnternet üzerinden gerçekleştiriliyor. Bu, alıcının diğer sergilenen ürünlere dikkat etmediği anlamına gelir. Ancak küçük bir butik veya büyük bir satış merkezi olan herhangi bir ticaret platformu, ciroyu arttırmakla hayati derecede ilgileniyor, çünkü onların varlığına bağlı.Bu durumda önemli bir rol rastgele satışlarla oynanır. Ancak cirodaki payları sürekli olarak düşmekte ve alıcının önceden planlanmamış malları satın almasını beklemek artık gerekli değildir.
Bu durumda ticaret şirketlerinden nasıl kurtulabiliriz? Doğru ürünü bulamayan müşteri, rakiplerine daha iyi hizmet sunabileceği fikrini alacaktır. Markanıza güveni yeniden tesis etmek çok zor olacak.Şirketler, tüketicinin kalbine yeni yaklaşımlar aramaya ihtiyaç duyuyor.
teoriye göre, üç alıcıların türleri ve daha spesifik olarak, müşteri davranışını üç tipi vardır.
1. Araştırmacı onun psikolojik özelliklerinin
hep onun ana atı planlama sonra ve tam olarak nereye bulabilirsiniz ihtiyacı tam olarak ne olduğunu bilmesidir. Genellikle böyle insanlar İnternet dağıtım hizmetlerini kullanmayı tercih ederler. Mağazaya gelmek sadece teslimat için uzun bir bekleyiş zorlayabilir. Böyle bir müşterinin, tüm olası ürün özelliklerini uzun zamandır üzerinde çalıştığı için bir danışmana ihtiyacı yoktur. Bu tür alıcıların toplam müşteri sayısı içindeki payı çok az değildir -% 45.
Böyle bir ziyaretçiyi korumak için zaman kaybını en aza indirmek ve yüksek kaliteli hizmet sunmak gerekir. Bu yaklaşımla, satın alma işleminden memnun kalacağına ve tekrar geleceğine emin olabilirsiniz.
Böyle bir alıcıyı nasıl memnun edebilirim? Oldukça basit. Uygun ve anlaşılabilir bir hesaplama tüm sorunları ortadan kaldıracaktır. Böyle bir müşteri kendi seçimini kendisi yapmalıdır. Birçok yönden, markanızın seçimi, portalda sağlanan güncel bilgilere ve depo çalışanlarının profesyonel çalışmalarına bağlı olacaktır.
2. Test
Bu grup, alıcıların% 41'ini içermektedir. Bu tür insanlar için onlar, elinde ikinci el eşya bütün taraflar onu incelemek gerektiği anlamına gelir çok önemli dokunma duyusu vardır. Eğer kıyafetlerse, denemelisin. Eğer teknik ise, mutlaka test edilmelidir: Bu müşterinin ürün hakkında muğlak bir fikri vardır ve yerinde bir seçim ile belirlenmeyi tercih eder. Bu durumda, nihai kararını etkileyebilecek danışmanların rolü büyüktür. Bazen bu grubun temsilcileri tüm "çalışmaları" kendileri yürütmeyi tercih ederler. Ve şirketin temsilcisinin ana görevi onlara böyle bir fırsat vermektir.
3. Zabiratel
müşterilerinin Bu grup MegaCount riteylerov. Soglasno veri aldı şirket için en büyük ilgiyi temsil, bu grubun üyeleri spontan alımlarının en çok sayıda gösterecek.Çoğu zaman internetten mal sipariş ederler ve ellerine geçirirler, onlar için değerini temsil eden başka bir şey bulurlar. Satıcının karşı karşıya olduğu görev oldukça basit ve müşteriye olabildiğince çabuk hizmet etmektir. Bu durumda, sunulan ürün yelpazesinin geri kalanını daha dikkatli incelemek için zaman alacak.
Sonuç olarak, her bir grubun temsilcilerinin özelliklerini bile bildiği halde, çoğu perakendeci "kendi" alıcılarına ayarlayamazlar. Bu, çevrimiçi mağazalardan farklı olarak, "canlı iletişim" avantajına sahip olmalarına rağmen, onlara nihai mal seçimini etkileme fırsatı veriyor.İletişim sürecini satın alma anına kadar başlatmak çok önemlidir. Perakendecilerin faaliyetlerinde önemli bir yer, istatistiksel araştırmaların sonuçları, sosyal eylemlerin yürütülmesi olmalıdır. Sadece alınan bilgilere dayanarak alıcıyı çekmek için tam teşekküllü bir çalışma düzenleyebilirsiniz. MegaCount, ziyaretçilere bu süreci önemli ölçüde basitleştirerek, benzer işleri daha verimli bir şekilde gerçekleştirmeyi mümkün kılar.
