Traditionella butiker har alltid varit de viktigaste handelscentra. Och hittills föredrar de flesta köpare fortfarande att göra sina inköp i dem.
Butiker och nätverksföretag måste ständigt anpassa sig till sina kunders förändrade stämningar. En av de mest framgångsrika lösningarna är enandet under samma tak på det högsta antalet olika varor och tjänster. Men en sådan strategi kan inte garantera 100% framgång.
MegaCount Company beslutade att studera problemet mer detaljerat och frågade köparna om hjälp. Ett antal viktiga detaljhandelsmarknader har valts ut för mötet med deltagarna i undersökningen. Huvudsyftet med denna kampanj var att avgöra vad som bestämmer valet av en viss produkt.
Som det visade sig, hälften av köparna finns i köpcentra redan för vissa produkter, och hela urvalsprocessen genomförs via Internet. Det innebär att köparen inte uppmärksammar andra utställda varor. Men någon handelsplattform, vare sig den är en liten butik eller ett större försäljningscenter, är väldigt intresserad av att öka omsättningen, eftersom det beror på deras existens. En viktig roll i detta fall spelas av slumpmässig försäljning. Men deras andel av omsättningen är ständigt avtagande och det är inte längre nödvändigt att förvänta köparen att köpa tidigare ej planerade varor.
Hur kan vi överleva handelsbolagen i det här fallet? Att inte hitta rätt produkt kommer kunden helt enkelt att gå till konkurrenterna, som enligt hans mening kommer att kunna ge bättre service. Det kommer vara mycket svårt att återställa förtroendet för sitt varumärke. Det är vad företag behöver leta efter nya tillvägagångssätt till konsumentens hjärta.
Enligt teorin, finns tre typer av köpare, och mer specifikt, tre typer av kundbeteende.
1. Forskare
hans psykologiska egenskaper är att han alltid vet exakt vad han behöver och var exakt hittar du efter att planera sin huvudsakliga häst. Vanligtvis föredrar sådana människor att använda Internetleveransservice. Kom till affären det kan bara tvinga en lång väntan på leverans. En sådan klient behöver inte en konsult, eftersom han länge har studerat alla möjliga produktegenskaper. Andelen av sådana köpare bland det totala antalet kunder är inte så liten - 45%.
För att behålla en sådan besökare är det nödvändigt att minimera tidsförlusten och tillhandahålla högkvalitativ service. Med detta tillvägagångssätt kan du vara säker på att han kommer att förbli nöjd med köpet och kommer igen.
Hur kan jag behaga en sådan köpare? Det är ganska enkelt. En praktisk och förståelig kompilering tar bort alla problem. En sådan klient måste själv välja sitt val. På många sätt kommer valet av ditt varumärke att bero på den aktuella informationen som tillhandahålls på portalen och det professionella arbetet hos lagermedarbetare.
2. Tester
Denna grupp innehåller 41% av köparna. För sådana människor är mycket viktigt känselsinnet, vilket innebär att de måste begagnade varor i handen, undersöka den från alla sidor .Om det är kläder, måste du prova på det. Om tekniken ska det nödvändigtvis testas. Den här klienten har en vag idé om produkten och föredrar att bestämas med ett val på platsen. I detta fall är konsultrollen stor, vilket kan påverka det slutliga beslutet. Ibland föredrar företrädare för denna grupp att utföra alla "studier" själva. Och företagets företrädare har som huvuduppgift att ge dem en sådan möjlighet.
3. Zabiratel
denna kundgrupp representerar störst intresse för företaget MegaCount riteylerov. Soglasno mottagna data är det medlemmarna i denna grupp gör det största antalet spontana köp. Oftast beställa varor via Internet, och redan få det på händerna, hitta något annat att de värde som representerar .Uppgiften mot säljaren är ganska enkel. Och det är att betjäna kunden så fort som möjligt. I det här fallet kommer han att ha tid att studera mer noggrant resten av utbudet av produkter som erbjuds.
Som ett resultat, även om de känner till egenskaperna hos företrädarna för varje grupp, kan de flesta återförsäljare inte anpassa sig till sin "egen" köpare. Detta trots att de, till skillnad från nätbutiker, har fördelen av "live communication", vilket ger dem möjlighet att påverka det slutliga valet av varorna. Det är väldigt viktigt att starta kommunikationsprocessen fram till inköpsdatumet. En viktig plats i detaljhandelns verksamhet bör vara en studie av resultaten av statistisk forskning, genomförandet av sociala åtgärder. Endast på grundval av den mottagna informationen kan du ordna ett heltäckande arbete för att locka en köpare. MegaCount gör det möjligt för besökare att förenkla processen väsentligt, vilket gör det möjligt att genomföra liknande arbeten mer effektivt.