Tradicionalne trgovine so bile vedno glavni trgovinski centri. In doslej, večina kupcev še vedno raje kupuje v njih.
Prodajalne in omrežne družbe se nenehno prilagodijo spreminjajočim se razpoloženjam svojih strank. Ena od najuspešnejših rešitev je združitev pod isto streho največjega števila različnih vrst blaga in storitev. Toda takšna strategija ne more zagotoviti 100-odstotnega uspeha.
MegaCount Company se je odločil podrobneje proučiti problem in prosil kupce za pomoč.Za srečanje z udeleženci raziskave so bili izbrani številni ključni maloprodajni trgi. Glavni cilj te akcije je bil ugotoviti, kaj določa izbiro določenega izdelka.
Kot se je izkazalo, polovica kupcev pride v nakupovalna središča za določen izdelek, celoten postopek izbire pa poteka prek interneta. To pomeni, da kupec ne posveča pozornosti drugemu razstavljenemu blagu. Toda katera koli trgovinska platforma, bodisi majhna butik ali večja prodajna središča, je ključnega pomena za povečanje prometa, saj je odvisno od njihovega samega obstoja. V tem primeru pomembno vlogo igra naključna prodaja. Toda njihov delež v prometu se nenehno zmanjšuje in ni več potrebno pričakovati, da bo kupec kupil prej načrtovano blago.
Kako preživeti trgovske družbe v tem primeru?Če ne najde pravega izdelka, bo stranka preprosto šla tekmeca, kar bo po njegovem mnenju omogočilo boljše storitve. Zelo težko bo obnoviti zaupanje v svojo blagovno znamko. To podjetja morajo iskati nove pristope v središču potrošnika.
Glede na teorijo, obstajajo tri vrste kupcev , ali natančneje, tri vrste vedenja kupcev.
1. Raziskovalec
Njegova psihološka značilnost je, da vedno ve natančno, kaj potrebuje in kje je mogoče najti , ker je načrtovanje njegov glavni konj. Običajno takšni ljudje raje uporabljajo storitve dostave interneta. Pridi v trgovino, ki lahko prisili samo dolgo čakanje na dostavo. Taka stranka ne potrebuje svetovalca, saj že dolgo preučuje vse možne značilnosti izdelka. Delež takšnih kupcev med skupnim številom kupcev ni tako majhen - 45%.
Če želite takega obiskovalca ohraniti, je treba zmanjšati izgubo časa in zagotoviti kakovostno storitev. S tem pristopom ste lahko prepričani, da bo z nakupom ostal zadovoljen in bo prišel spet.
Kako lahko prosim takšnega kupca? Precej preprosto. Priročen in razumljiv izračun bo odpravil vse težave. Takšna stranka mora sam izbrati svojo izbiro. Izbira vaše blagovne znamke bo v mnogih pogledih odvisna od pravočasnih informacij na portalu in strokovnega dela delavcev skladišča.
2. Tester
Ta skupina vključuje 41% kupcev. Za take ljudi so otipljivi občutki zelo pomembni, kar pomeni, da morajo držati blago v svojih rokah, upoštevati z vseh strani .Če je to oblačilo, ga morate poskusiti.Če je tehniko potrebno, ga je treba nujno preizkusiti. Ta stranka ima nejasno predstavo o izdelku in se raje odloča z izbiro na kraju samem. V tem primeru je vloga svetovalcev odlična, kar lahko vpliva na končno odločitev. Včasih predstavniki te skupine raje vodijo vse "študije" sami. In glavna naloga predstavnika podjetja je, da jim tako priložnost.
3. Zabiratel
Ta skupina kupcev predstavlja največje zanimanje za družbo MegaCount riteylerov. Soglasno prejela podatke, da se člani te skupine, da je največje število spontanih nakupov. Najpogosteje naročajo blago prek interneta, in že ga dobijo v svoje roke, najde nekaj drugega, ki predstavlja vrednost za njih. Naloga, s katero se spoprijema prodajalec, je precej preprosta, zato mora stranki čim prej služiti. V tem primeru bo imel dovolj časa, da natančneje preuči preostanek ponudbe ponujenih izdelkov.
Zaradi tega, čeprav poznajo značilnosti predstavnikov vsake skupine, se večina trgovcev na drobno ne more prilagoditi svojemu lastnemu kupcu. To kljub dejstvu, da imajo v nasprotju s spletnimi trgovinami prednost pred "živo komunikacijo", kar jim daje možnost, da vplivajo na končno izbiro blaga. Zelo pomembno je, da začnete proces komunikacije do trenutka nakupa. Pomembno mesto v dejavnosti trgovcev na drobno bi moralo biti študij rezultatov statističnih raziskav, vodenje družbenih dejavnosti. Samo na podlagi prejetih informacij lahko organizirate popolno delo, da pritegnete kupca. MegaCount obiskovalcem omogoča znatno poenostavitev tega procesa, kar omogoča učinkovitejše izvajanje takšnega dela.
