Od konca oktobra do 6. novembra sociološke spletne storitve ", Center za raziskovanje elektronskega kolektivne zavesti"( "TSIMES") izvedli raziskavo "VKontakte" uporabnike o tem, kako potrošnik znamke so najbolj zaupajo. Anketiranci so naštevali mobilne operaterje, finančne organizacije in zavarovalnice, ki so si najbolj zaupali v svoje delo.
Ocena zaupanja operaterjem mobilne telefonije
Tako se zdi uvrstitev mobilnih operaterjev, ki uživajo največ zaupanja uporabnikov v letu 2016.V raziskavi so poleg rezidentov drugih držav sodelovali tudi 45 tisoč Rusov.
Zmagovalec sedanjega vrha 8 je enak kot lani, zato je za MTS zelo laskavo. Zunaj "VKontakt" pregledov o tem operaterju so zelo različni, od dithyrambs do popolnoma negativnega. Pohvalil za hitre internetne povezave, dobro kakovost klica, ugodnih cenah in vseprisotnost stolpov in uradih, in krivi za uvedbo plačanih služb, dragih cenah gostovanja in ni vedno kompetentno in prijazno osebje.
Rezultati treh drugih voditeljev na trgu mobilne telefonije: Tele2 operater je izboljšala svoj položaj, celo za nekaj desetink odstotka( 17,7% v primerjavi z 17,3% v letu 2015), vendar je zaupanje uporabnikov do izvajalcev "Megafon" in "Najkrajša pot"se je zmanjšal, zaradi česar se je "Megaphone" preselil na tretje mesto.
Če ste razdelili priljubljenost mobilnih operaterjev po regijah, je situacija naslednja. V Chelyabinsk regiji največje zaupanje zaslužili Tele2, Sverdlovsk - "motiv", kot je splošni rezultat zbirajo le 1%.Dejavnost Tele2, ki vztrajno poskuša narediti "velike tri" "velike štiri", je koristna samo za naročnike. Toda v Moskvi se MTS ni uspel premakniti s podij, ima 28,2% glasov. Sledi "Beeline"( 22,2%), tretja vrstica - "Megafon"( 15,6%).Tele2 je v glavnem dosegel le 13,8% glasov. Zaupanje
Ocena
v banke in ocena zaupanja v bankah v letu 2016( določena na podlagi raziskave 12 590 ljudi, ki živijo v Rusiji), kot sledi.
"Sberbank" v bližnji prihodnosti verjetno ne bo dala konkurentom prvo vrstico. Na podlagi uradnih podatkov centralne banke je tudi vrh bonitetne ocene ruskih bank. Vsako leto mu zaupam le raste. Za to je več pojasnil:
- je najdaljše delo na trgu bančnih storitev pri vseh ruskih kreditnih organizacijah;
- relativno nizke obrestne mere za hipotekarne in kreditne programe;
- številne podružnice tudi v oddaljenih območjih države;24-urni bančni avtomati
- ;
- dostopnost dostopne in razumljive spletne storitve in bonus program;
- priročno servisiranje z elektronsko čakalno vrsto, minimiziranje čakalnih vrst.
V letu 2015 je "Sberbank" zaupalo 57,5% vprašanih, letos pa že 60,7%.In prebivalci Chelyabinsk( 73% glasov) so najbolj nameščeni v Sberbank, in najmanj zaupanje v Novosibirsk regiji( 53%).
Za to pogosto preganjajo "Sberbank" v povratnih informacijah kupcev:
- v primeru težav zahteva dolgo časa, da jih reši;Zaposleni v
- ne opozarjajo vedno na vse tanke storitve kartice;
- nizka obrestna mera za depozite, še posebej tiste, ki zahtevajo le tisoč rubljev za odpiranje. Z ugodnimi bančnimi depoziti do leta 2016 lahko najdete v naši bonitetni oceni;
- pogoste motnje pri delovanju bankomatov.
Druga in tretja izdaja bančnega raziskovanja, kot je bilo v preteklem letu, sta sledila VTB( 7,3%) in Alfa Bank( 4,5%).
najbolj nepriljubljeni med anketiranimi je bilo "Unicredit" zaupa manj kot 1% vprašanih "VKontakte" uporabnikov.
Ocena zaupanja v zavarovalnice
Nazadnje, tretja točka v anketi »CIMES« je bila zavarovalnica z najvišjo stopnjo zaupanja. V tej raziskavi je sodelovalo 17.463 Rusov.
Mnenje anketirancev za leto ostalo nespremenjeno, voditelji in zunanji sodelavci ratinga pa se niso spremenili. Toda verodostojnost zavarovateljev se je zmanjšala.Če bi leta 2016 41,5% anketirancev poročalo, da je težko poimenovati blagovno znamko iz zavarovalniškega sektorja, ki bi jim zaupali, potem lani ta številka znaša 40%.
Vodilni na seznamu je bil Rosgosstrakh. To je največja organizacija zavarovalnic OSAGO, vključenih v bonitetno skupino zavarovalnic, po merilih, kot so sredstva, lestvice, zavarovalne rezerve in zbrane premije. Njegove prednosti:
- prisotnost v skoraj vseh ruskih mestih;
- deluje na trgu leta 1992;
- brezplačna politika prevoza.
Negativne povratne informacije so povezane z velikimi čakalnimi vrstami in težavami pri pripravi CTP( za to hitro in brez kakršnih koli težav je treba skleniti dodatno pogodbo o življenjskem zavarovanju), majhnih plačil in dolgih primerov primerov.
V vrstici pod "Rosgosstrakh" se nahaja VTB-zavarovalnica, ki ji zaupa 6% anketirancev. V vodilnih treh vodilnih pa je garancija podjetja RESO dosegla 5,8% glasov.
Pod vsemi zaupnimi pozicijami Ingosstrakha( 4,1%) in AlfaStrakhovaniya( 4,7%).
In 6% anketirancev zaupa zavarovalnicam, ki niso zastopani na seznamu "CIMES".