As lojas tradicionais sempre foram os principais centros de comércio. E, até hoje, a maioria dos compradores ainda prefere fazer compras neles.
Lojas e empresas de rede precisam constantemente se adaptar às mudanças de humor de seus clientes. Uma das soluções mais bem-sucedidas é a unificação sob o mesmo teto do número máximo de uma ampla variedade de bens e serviços. Mas tal estratégia não pode garantir 100% de sucesso.
A MegaCount Company decidiu estudar o problema com mais detalhes e pediu ajuda aos compradores. Diversos mercados chave de varejo foram selecionados para a reunião com os participantes da pesquisa. O objetivo principal desta campanha foi determinar o que determina a escolha de um determinado produto.
Como se viu, metade dos compradores vem aos shopping centers para um determinado produto, e todo o processo de seleção é realizado pela Internet. Isso significa que o comprador não presta atenção a outros produtos expostos. Mas qualquer plataforma de negociação, seja uma pequena boutique ou um grande centro de vendas, está vitalmente interessada em aumentar o volume de negócios, porque depende da sua própria existência. Um papel importante neste caso é desempenhado por vendas aleatórias. Mas sua participação no faturamento está diminuindo constantemente e não é mais necessário esperar que o comprador compre produtos anteriormente não planejados.
Como podemos sobreviver às empresas comerciais neste caso? Não encontrando o produto certo, o cliente simplesmente irá para os concorrentes, o que, na sua opinião, será capaz de fornecer um melhor serviço. Será muito difícil restaurar a confiança em sua marca.É isso que as empresas precisam procurar novas abordagens para o coração do consumidor.
De acordo com a teoria, existem três tipos de compradores , ou mais precisamente, três tipos de comportamento do cliente.
1. Pesquisador
Sua característica psicológica é que ele sempre sabe exatamente o que ele precisa e onde exatamente é possível encontrar , porque o planejamento é seu principal cavalo. Normalmente, essas pessoas preferem usar serviços de entrega pela Internet. Venha para a loja só pode forçar uma longa espera pela entrega. Esse cliente não precisa de um consultor, uma vez que estudou longamente todas as características possíveis do produto. A participação de tais compradores entre o número total de clientes não é tão pequena - 45%.
Para manter esse visitante, é necessário minimizar a perda de tempo e fornecer um serviço de alta qualidade. Com essa abordagem, você pode ter certeza de que ele permanecerá satisfeito com a compra e voltará.
Como posso agradar esse comprador?É bem simples. Uma compilação conveniente e compreensível removerá todos os problemas. Esse cliente deve fazer sua escolha sozinho. De muitas formas, a escolha de sua marca dependerá das informações oportunas fornecidas no portal e do trabalho profissional dos funcionários do depósito.
2. Testador
Este grupo inclui 41% dos compradores. Para essas pessoas, as sensações táteis são muito importantes, o que significa que elas precisam segurar as mercadorias em suas mãos, considerá-las por todos os lados. Se é roupa, então você precisa experimentá-lo. Se a técnica, então, deve ser necessariamente testado. Este cliente tem uma vaga idéia do produto e prefere ser determinado com uma escolha no local. Nesse caso, o papel dos consultores é grande, o que pode influenciar a decisão final.Às vezes os representantes deste grupo preferem conduzir todos os "estudos".E a principal tarefa do representante da empresa é dar-lhes essa oportunidade.
3. O coletor
Este grupo de compradores é de maior interesse para os varejistas, de acordo com os dados recebidos pela MegaCount, são os representantes desse grupo que fazem o maior número de compras espontâneas. Na maioria das vezes, eles fazem pedidos de produtos pela Internet e já os obtêm em suas mãos, o encontra algo que representa o valor para eles. A tarefa que o vendedor enfrenta é bastante simples, e é servir o cliente o mais rápido possível. Nesse caso, ele terá tempo para estudar com mais cuidado o restante da gama de produtos oferecidos.
Como resultado, mesmo sabendo as características dos representantes de cada grupo, a maioria dos varejistas não pode se ajustar ao seu "próprio" comprador. Isso apesar do fato de que, ao contrário das lojas online, eles têm a vantagem de "comunicação ao vivo", o que lhes dá a oportunidade de influenciar a escolha final dos bens.É muito importante iniciar o processo de comunicação até o momento da compra. Um lugar importante na atividade dos varejistas deve ser o estudo dos resultados da pesquisa estatística, a realização de ações sociais. Somente com base nas informações recebidas, você pode organizar um trabalho completo para atrair um comprador. O MegaCount permite que os visitantes simplifiquem consideravelmente esse processo, o que possibilita a realização de trabalhos similares de forma mais eficiente.