Tradisjonelle butikker har alltid vært de viktigste handelssentrene. Og til nå, de fleste kjøpere, foretrekker fortsatt å gjøre sine kjøp i dem.
Butikker og nettverksbedrifter må hele tiden tilpasse seg kundens skiftende stemninger. En av de mest vellykkede løsningene er forening under det samme taket av det maksimale antall et bredt utvalg av varer og tjenester. Men en slik strategi kan ikke garantere 100% suksess.
MegaCount Company bestemte seg for å studere problemet mer detaljert og spurte kjøpere om hjelp. En rekke nøkkelmarkedet ble valgt for møtet med deltakerne i undersøkelsen. Hovedformålet med denne kampanjen var å bestemme hva som bestemmer valget av et bestemt produkt.
Som det viste seg, kommer halvparten av kjøpere til kjøpesentrene for et bestemt produkt, og hele prosessen med utvelgelse utføres via Internett. Dette betyr at kjøperen ikke tar hensyn til andre utstillte varer. Men enhver handelsplattform, det være seg en liten butikk eller et stort salgssenter, er veldig interessert i å øke omsetningen, fordi det avhenger av deres eksistens. En viktig rolle i dette tilfellet spilles av tilfeldig salg. Men deres andel i omsetningen er stadig avtagende, og det er ikke lenger nødvendig å forvente at kjøperen vil kjøpe tidligere ikke planlagte varer.
Hvordan kan vi overleve handelsselskapene i dette tilfellet? Ikke å finne riktig produkt, vil klienten bare gå til konkurrentene, som etter hans mening vil kunne yte bedre service. Det vil være svært vanskelig å gjenopprette tilliten til sin merkevare. Det er det selskapene trenger å se etter nye tilnærminger til forbrukernes hjerte.
Ifølge teorien er det tre typer kjøpere av , eller mer presist tre typer kundeadferd.
1. Forsker
Hans psykologiske trekk er at alltid vet nøyaktig hva han trenger og hvor akkurat det er mulig å finne , fordi planleggingen er hans hovedhest. Vanligvis foretrekker slike folk å bruke Internett-leveringstjenester. Kom til butikken, det kan bare tvinge en lang ventetid på levering. En slik klient trenger ikke en konsulent, siden han lenge har studert alle mulige produktegenskaper. Andelen av slike kjøpere blant totalt antall kunder er ikke så liten - 45%.
For å beholde en slik besøkende, er det nødvendig å minimere tapet av tid og gi høy kvalitet på tjenesten. Med denne tilnærmingen kan du være sikker på at han forblir fornøyd med kjøpet og vil komme igjen.
Hvordan kan jeg behage en slik kjøper? Det er ganske enkelt. En praktisk og forståelig beregning fjerner alle problemer. En slik klient må selv gjøre sitt valg. På mange måter vil valget av merkevaren avhenge av rettidig informasjon som er gitt på portalen og det faglige arbeidet med lageransatte.
2. Tester
Denne gruppen inkluderer 41% av kjøpere. For slike mennesker er taktile opplevelser svært viktige, noe som betyr at må holde varene i hendene, betrakt det fra alle sider .Hvis det er klær, må du prøve det på.Hvis teknikken, så bør den nødvendigvis testes. Denne klienten har en vag idé om produktet og foretrekker å bli bestemt med et valg på stedet. I dette tilfellet er konsulentrollen stor, noe som kan påvirke den endelige avgjørelsen. Noen ganger foretrekker representanter for denne gruppen å utføre alle "studier" selv. Og hovedoppgaven til selskapets representant er å gi dem en slik mulighet.
3. Picker
Denne gruppen av kjøpere har mest interesse for forhandlere. Ifølge dataene mottatt av MegaCount, er det representanter for denne gruppen som får mest mulig spontane kjøp. Ofte bestiller de varer via Internett, og allerede får det i sine hender, finner noe annet som representerer -verdi for dem. Oppgaven mot selgeren er ganske enkel. Og det er å betjene kunden så raskt som mulig. I dette tilfellet vil han ha tid til å studere mer nøye resten av utvalgte produkter.
Som et resultat, selv om kjennskapene til representanter fra hver gruppe er kjente, kan de fleste forhandlere ikke tilpasse seg sin "egen" kjøper. Dette til tross for at de, i motsetning til nettbutikker, har fordelen av "live kommunikasjon", noe som gir dem muligheten til å påvirke det endelige valget av varene. Det er veldig viktig å starte kommunikasjonsprosessen til kjøpstidspunktet. Et viktig sted i forhandlernes virksomhet bør være studiet av resultatene av statistisk forskning, gjennomføring av sosiale tiltak. Bare på grunnlag av informasjonen mottatt, kan du organisere et fullverdig arbeid for å tiltrekke seg en kjøper. MegaCount tillater besøkende å forenkle denne prosessen betydelig, noe som gjør det mulig å utføre lignende arbeid mer effektivt.