Traditionele winkels zijn altijd al de belangrijkste handelscentra geweest. En tot op heden, de meeste kopers, nog steeds de voorkeur aan om hun aankopen te doen in hen.
Winkels en netwerkbedrijven moeten zich voortdurend aanpassen aan de veranderende stemmingen van hun klanten. Een van de meest succesvolle oplossingen is de eenmaking onder hetzelfde dak van het maximale aantal van een breed scala aan goederen en diensten. Maar een dergelijke strategie kan geen 100% succes garanderen.
MegaCount Company besloot het probleem verder te bestuderen en vroeg de kopers om hulp. Een aantal belangrijke retailmarkten werden geselecteerd voor de vergadering met de deelnemers aan de enquête. Het belangrijkste doel van deze campagne was om te bepalen wat de keuze voor een bepaald product bepaalt.
Zo bleek dat de helft van de kopers voor een bepaald product naar de winkelcentra komt en het hele selectieproces via internet verloopt. Dit betekent dat de koper geen aandacht besteedt aan andere tentoongestelde goederen. Maar elk handelsplatform, of het nu een kleine boetiek is of een groot verkoopcentrum, is zeer geïnteresseerd in het verhogen van de omzet, omdat dit afhankelijk is van hun bestaan. Een belangrijke rol in dit geval wordt gespeeld door willekeurige verkoop. Maar hun aandeel in de omzet neemt voortdurend af en het is niet langer nodig om van de koper te verwachten dat hij eerder niet geplande goederen koopt.
Hoe kunnen we in dit geval de handelsbedrijven overleven? Als hij niet het juiste product vindt, gaat de klant gewoon naar de concurrenten, die naar zijn mening betere service kunnen bieden. Het zal heel moeilijk zijn om het vertrouwen in zijn merk te herstellen. Dat is wat bedrijven nodig hebben om te zoeken naar nieuwe benaderingen van het hart van de consument.
Volgens de theorie, zijn er drie soorten -kopers, of beter gezegd, drie soorten klantgedrag.
1. Onderzoeker
Zijn psychologische functie is dat altijd precies weet wat hij nodig heeft en waar het precies mogelijk is om te vinden, omdat planning zijn belangrijkste paard is. Meestal geven dergelijke mensen de voorkeur aan internetbezorgdiensten. Kom naar de winkel, het kan alleen maar lang wachten op levering. Zo'n klant heeft geen consultant nodig, omdat hij al lang alle mogelijke producteigenschappen heeft bestudeerd. Het aandeel van dergelijke kopers onder het totale aantal klanten is niet zo klein - 45%.
Om een dergelijke bezoeker te behouden, is het noodzakelijk om het tijdsverlies te minimaliseren en een hoogwaardige service te bieden. Met deze aanpak kunt u er zeker van zijn dat hij tevreden blijft met de aankoop en opnieuw zal komen.
Hoe kan ik zo'n koper tevreden stellen? Het is vrij eenvoudig. Een gemakkelijke en begrijpelijke berekening zal alle problemen oplossen. Zo'n klant moet zelf zijn keuze maken. In veel opzichten hangt de keuze van uw merk af van de tijdige informatie die op het portaal wordt verstrekt en van het professionele werk van magazijnmedewerkers.
2. Tester
Deze groep omvat 41% van de kopers. Voor dergelijke mensen zijn tactiele sensaties erg belangrijk, wat betekent dat de goederen in hun handen moet houden, beschouw het van alle kanten .Als het kleding is, moet je het proberen. Als de techniek, dan moet het noodzakelijk worden getest. Deze klant heeft een vaag idee van het product en geeft de voorkeur aan te worden bepaald met een keuze ter plaatse. In dit geval is de rol van consultants groot, wat de uiteindelijke beslissing kan beïnvloeden. Soms geven vertegenwoordigers van deze groep er de voorkeur aan om zelf alle "studies" uit te voeren. En de hoofdtaak van de vertegenwoordiger van het bedrijf is om hen een dergelijke mogelijkheid te bieden.
3. Picker
Deze groep kopers is van het grootste belang voor retailers. Volgens de gegevens ontvangen door MegaCount, zijn het de vertegenwoordigers van deze groep die de meeste hoeveelheid spontane aankopen doen. Meestal bestellen ze goederen via internet en hebben ze het al in handen, vindt iets anders dat de -waarde voor hen vertegenwoordigt. De taak van de verkoper is vrij simpel en het is om de klant zo snel mogelijk van dienst te zijn. In dit geval heeft hij de tijd om de rest van het aangeboden assortiment zorgvuldiger te bestuderen.
Als gevolg hiervan, zelfs al kennen de kenmerken van de vertegenwoordigers van elke groep, kunnen de meeste retailers zich niet aanpassen aan hun "eigen" koper. Dit ondanks het feit dat ze, in tegenstelling tot online winkels, het voordeel hebben van "live communicatie", wat hen de mogelijkheid geeft om de uiteindelijke keuze van de goederen te beïnvloeden. Het is heel belangrijk om het communicatieproces te starten tot het moment van aankoop. Een belangrijke plaats in de activiteit van detailhandelaren zou de studie moeten zijn van de resultaten van statistisch onderzoek, het uitvoeren van sociale acties. Alleen op basis van de ontvangen informatie kun je een volwaardig werk organiseren om een koper aan te trekken. Met MegaCount kunnen bezoekers dit proces aanzienlijk vereenvoudigen, wat het mogelijk maakt om vergelijkbaar werk efficiënter uit te voeren.
