Van eind oktober tot 6 november sociologische online service "Centrum voor Onderzoek van de massa bewustzijn elektronische"( "TSIMES") een onderzoek uitgevoerd "VKontakte" gebruikers over de manier waarop de consument merken ze het meest vertrouwen. De respondenten noemden mobiele operators, financiële organisaties en verzekeraars die hun meeste vertrouwen in hun werk verdienden.
Beoordeling van vertrouwen aan mobiele telecomoperators
Zo ziet de ranglijst van mobiele operatoren eruit die het meest vertrouwen geniet van gebruikers in 2016.In het onderzoek namen 45.000 Russen deel aan de enquête, naast inwoners van andere landen.
De winnaar van de huidige top-8 is hetzelfde als vorig jaar en het is erg vleiend voor MTS.Buiten de "VKontakt" zijn reviews over deze operator erg verschillend, van dithyrambs tot volledig negatief. Geprezen voor snel internet, goede gesprekskwaliteit, goedkope tarieven en de alomtegenwoordigheid van de torens en kantoren, en de schuld voor het opleggen van betaalde diensten, dure roaming-tarieven en niet altijd vriendelijk en bekwaam personeel.
resultaten van drie andere leiders van de mobiele markt: Tele2 operator heeft zijn positie verbeterd, zelfs voor een paar tienden van een procent( 17,7% tegenover 17,3% in 2015), maar het vertrouwen van de gebruikers om de operatoren "Megafon" en "Beeline"afgenomen, vanwege wat "Megaphone" naar de derde positie bewoog.
Als u de verdeling van de populariteit van mobiele providers per regio bekijkt, is de situatie als volgt. In regio Chelyabinsk verdiend volste vertrouwen Tele2, Sverdlovsk - "motief", als een algemene resultaat slechts 1% verzameld. De activiteit van Tele2, die voortdurend probeert de "big three" "big four" te maken, is alleen gunstig voor abonnees. Maar in Moskou slaagde MTS er niet in om van het podium te komen, het heeft 28,2% van de stemmen. Vervolgens komt "Beeline"( 22,2%), op de derde regel - "Megafon"( 15,6%).Tele2 scoorde in de hoofdstad slechts 13,8% van de stemmen.vertrouwen
Rating
in de Bank en de rating van het vertrouwen in de banken in 2016( vastgesteld op basis van het onderzoek 12 590 mensen die in Rusland) als volgt.
"Sberbank" zal het in de nabije toekomst waarschijnlijk niet zijn om de concurrentie voorop te stellen. Hij staat ook bovenaan de betrouwbaarheidsrating van Russische banken volgens officiële gegevens van de Centrale Bank. Vertrouwen in hem groeit elk jaar alleen maar. Hier zijn verschillende verklaringen voor:
- is het langste werk op de bankdienstenmarkt van alle Russische kredietorganisaties;
- relatief lage rentevoeten op hypotheek- en kredietprogramma's;
- veel takken, zelfs in afgelegen gebieden van het land;
- 24-uurs geldautomaten;
- beschikbaarheid van een toegankelijk en begrijpelijk online service- en bonusprogramma;
- handige service met een elektronische wachtrij, waardoor wachtrijen worden geminimaliseerd.
In 2015 werd "Sberbank" vertrouwd door 57,5% van de respondenten, en in dit jaar al 60,7%.En het zijn vooral inwoners van Chelyabinsk( 73% van de stemmen) van Sberbank en het minst vertrouwen in de regio Novosibirsk( 53%).
Voor dat vaak scholden "Sberbank" in feedback van klanten:
- in geval van problemen vereist een lange tijd om ze op te lossen;
- -medewerkers waarschuwen niet altijd voor alle fijne kneepjes van de kaartenservice;
- lage rente op deposito's, met name die welke slechts duizend roebel vereisen voor opening. Met gunstige bankdeposito's van 2016 is te vinden in onze beoordeling;
- frequente verstoringen in de werking van geldautomaten.
De tweede en derde uitgiften in het bankonderzoek, zoals in het voorgaande jaar, gingen naar VTB( 7,3%) en Alfa Bank( 4,5%).
De meest impopulaire onder de respondenten was Unicredit, dat wordt vertrouwd door minder dan 1% van de ondervraagde gebruikers van VKontakte.
score van vertrouwen in verzekeringsmaatschappijen
Ten slotte is het derde punt in het onderzoek "TSIMES" waren verzekeraars met de hoogste mate van vertrouwen. In deze enquête namen 17.363 Russen deel.
De mening van de respondenten voor het jaar bleef ongewijzigd en de leiders en buitenstaanders van de rating veranderden niet. Maar de geloofwaardigheid van verzekeraars daalde. Als in 2016 41,5% van de respondenten aangaf dat het moeilijk is om een merk uit de verzekeringssector te benoemen, wat zij zouden vertrouwen, dan was dit vorig jaar 40%.
leider van de lijst was "Rosgosstrakh".Het is de grootste organisatie van de leden van de CTP verzekering rating bedrijven op criteria als activa, de omvang van de verzekering en de premies geïnd. Zijn sterke punten:
- aanwezigheid in bijna elke Russische stad;
- is in 1992 op de markt;
- gratis verzending beleid.
negatieve opmerkingen in verband met de lange wachtrijen en de moeilijkheden bij het ontwerpen van CTP( om het snel te maken en je moet bovendien het aangaan van een contract van een levensverzekering zonder problemen), kleine betalingen en lange procedures.
regel onder "Rosgosstrakh" bedrijven gevestigd VTB Insurance, vertrouwde 6% van de respondenten. En in de top 3 leiders bij het bedrijf RESO-Garantia tot 5,8% van de stemmen. Hieronder
vertrouwelijke positie "Ingosstrah"( 4,1%) en "AlfaStrakhovanie"( 4,7%).
en 6% van de respondenten vertrouwen in de verzekeraars, niet in de "TSIMES" lijst vertegenwoordigd.
