Veel mensen hebben een slechte ervaring gehad, wat resulteert in een supermarkt - van de aankoop van de vertraagde goederen of onjuiste prijskaartjes aan inspectie van persoonlijke bezittingen als een bewaker. Iemand zal gewoon zuchten en met zijn hand zwaaien in de zekerheid dat het nutteloos is om met zulke gevallen te vechten. En dat is niet het geval, want de zijde van Russische kopers is een solide 'hulp': de wet 'Bescherming van consumentenrechten' en het burgerlijk wetboek.
Hier voorkomende varianten van schendingen van de rechten en de manieren om ze te bestrijden consument.
Inhoud:
- 7. Dit product is verlopen
- 6. De prijs op het prijskaartje alleen, en aan de kassa - andere
- 5. Gedwongen reparatie
- 4. Verpakking is beschadigd of gebroken goederen
- 3. Eindeloze deskundigheid
- 2. Doe de dingen in een kluisje
- 1.Toon uw bezittingen ter inzage
7. Dit product is verlopen
recht van de consument op het product veiligheid is vastgelegd in artikel 7 van de wet "inzake de bescherming van de rechten van de consument".En volgens artikel 18 van hetzelfde document kunt u een product van mindere kwaliteit in de winkel retourneren voor vervanging of terugbetaling. Als er geen controle is, moeten twee getuigen bevestigen dat het product op die locatie is gekocht. Als de handelaar regelmatig achterstallige goederen verkoopt, kunt u een klacht indienen bij de toezichthouder - Rospotrebnadzor.
6. De prijs op de prijs alleen tag, en aan de kassa - andere
fluctuaties en de instabiele economische situatie heeft geleid tot veelvuldige wijzigingen in de prijzen voor goederen. Als u niet het product te verkopen tegen de prijs geschreven op het prijskaartje, of weigeren om het verschil in het geld dat werd gevonden na de uitgifte van de cheque wordt terug - bedriegen van de consument. In dit geval moet u een klacht bij de CPS in verband met overtreding van artikel 101 van de wet "over de bescherming van de rechten van de consument te schrijven.
5. Gedwongen reparatie
Soms een reparatiewerkplaats goederen, ondanks het feit dat de koper eiste het geld terug. Om dit te voorkomen, moet u duidelijk en schriftelijk uw vereisten voor een winkelcentrum formuleren. Volgens paragraaf 1 van artikel 18 van de wet "over de bescherming van de rechten van de consument", kunt u: de volledige terugbetaling, vervanging van defecte goederen op de kwaliteit( hetzelfde of een ander merk van het artikel, model, om de conversie prijs) gratis eliminatie van het gebrek of evenredige prijsvermindering goederenonjuiste kwaliteit en gedeeltelijk rendement van de waarde ervan.
4. Verpakking is beschadigd of gebroken goederen
betalen voor per ongeluk gebroken of beschadigde goederen - is vrijwillig, niet verplicht. Voor de goederen in de winkel is de winkel verantwoordelijk. En als de koper een verkoopbewijs heeft ontvangen, wordt hij verantwoordelijk voor het gekochte product. U moet betalen als de koper opzettelijk schade aan de goederen heeft toegestaan. De winkel zal dit echter moeten bewijzen in de rechtszaal en met het juiste bewijsmateriaal( aangezien een van de bewijzen kan dienen als opname van videocamera's).
3. Endless deskundigheid
Indien de koper wil het defecte product terug naar de winkel en krijgen geld voor, en vertegenwoordigers van de winkel aangedrongen op het onderzoek, zal het worden gehouden binnen 10 dagen( volgens artikel 22 "over de bescherming van de wet de rechten van consumenten).In het geval van defecte goederen in ruil voor een nieuwe deadline eisen is 20 dagen( zelfs met de expertise).Dit staat in artikel 21 van de wet "Bescherming van consumentenrechten".De verkoper heeft het recht om de goederen te onderzoeken in geval van een geschil met de koper over de redenen voor het gebrek.
2. Zet dingen in de opslagruimte
Een van de meest voorkomende gevallen van schending van consumentenrechten in handelsbedrijven. Als je de tas in de opslagcel stopt, ga je op dezelfde manier een opslagcontract aan met de supermarkt. Het is vrijwillig en niet verplicht( artikel 421.1 van het Burgerlijk Wetboek van de Russische Federatie).Dus de verantwoordelijkheid voor dingen wordt geboren door de keeper. In het interne reglement van de winkel kan de regel van het verlaten van de dingen van kopers voor opslag worden voorgeschreven. In dit geval is de beveiliging van de winkel verplicht om naar dingen te kijken.
1. Presenteer dingen voor inspectie
Als bij het verlaten van de winkel het magnetische frame "piept", hebben noch de bewakers noch de administratie het recht om u te zoeken, te vragen aankopen te tonen, te controleren of de volledige inhoud van de tas. Dit kan alleen gedaan worden door de politie, in aanwezigheid van getuigen. Medewerkers van de winkel hebben het recht om de politie te bellen, maar je hebt hetzelfde recht als de bewaker fysieke kracht probeert te gebruiken. Voor dergelijke acties kan hij een boete of gevangenisstraf krijgen van maximaal 7 jaar( artikel 203 van het Wetboek van Strafrecht van de Russische Federatie).
