Tradicionālie veikali vienmēr ir bijuši galvenie tirdzniecības centri. Un līdz šim lielākā daļa pircēju joprojām izvēlas veikt pirkumus tajos.
Veikali un tīkla uzņēmumi vienmēr ir jāpielāgo klientu mainīgajām noskaņām. Viens no visveiksmīgākajiem risinājumiem ir apvienot vienā un tajā pašā jumta maksimālo skaitu dažādu preču un pakalpojumu. Bet šāda stratēģija nevar garantēt 100% veiksmi.
Megacount Company nolēma detalizētāk izpētīt problēmu un lūdza pircējus par palīdzību. Apspriedes dalībnieku tikšanās laikā tika izvēlēti vairāki galvenie mazumtirdzniecības tirgi.Šīs kampaņas galvenais mērķis bija noteikt, kas nosaka konkrētā produkta izvēli.
Kā izrādījās, puse pircēju nāk tirdzniecības centros jau dažiem produktiem, un visu atlases process tiek veikts, izmantojot internetu. Tas nozīmē, ka pircējs nepievērš uzmanību citām izstādītajām precēm. Bet jebkura tirdzniecības platforma, vai nu tas ir mazs boutique vai lielākais tirdzniecības centrs, ir ļoti ieinteresēts palielināt apgrozījumu, jo tas ir atkarīgs no viņu eksistences.Šajā gadījumā nozīmīgu lomu spēlē izlases pārdošana. Taču to īpatsvars apgrozījumā nepārtraukti samazinās, un vairs nav jāgaida, ka pircējs iegādāsies iepriekš neplānotās preces.
Kā mēs šajā gadījumā varam izdzīvot tirdzniecības uzņēmumos? Nevar atrast pareizo produktu, klients vienkārši dosies uz konkurentiem, kas, pēc viņa domām, spēs nodrošināt labāku servisu. Ir ļoti grūti atjaunot uzticību savam zīmolam. Tāpēc uzņēmumiem ir jāmeklē jaunas pieejas patērētāja sirdij.
Saskaņā ar teoriju, ir trīs veidi, pircēju un, precīzāk, trīs veidu klientu uzvedību.
1. Pētnieks
viņa psiholoģiskās īpašības, ir tas, ka viņš vienmēr zina tieši to, ko viņam vajag un kur tieši jūs varat atrast , kad plāno savu galveno zirgu. Parasti šie cilvēki izvēlas izmantot interneta piegādes pakalpojumus. Nāc pie veikala, tā var tikai ilgi gaidīt piegādi.Šādam klientam konsultants nav vajadzīgs, jo viņš jau sen ir izpētījis visas iespējamās produkta īpašības.Šo pircēju īpatsvars kopējā klientu skaitā nav tik mazs - 45%.
Lai uzturētu šādu apmeklētāju, ir nepieciešams samazināt tā laika zudumu un nodrošināt kvalitatīvu pakalpojumu. Izmantojot šo pieeju, jūs varat būt pārliecināts, ka viņš paliks apmierināts ar pirkumu un atkal atgriezīsies.
Kā es varu, lūdzu, šādu pircēju? Tas ir diezgan vienkārši.Ērts un saprotams aprēķins novērsīs visas problēmas.Šādam klientam pats ir jāizvēlas viņa izvēle. Daudzos veidos jūsu zīmola izvēle būs atkarīga no laicīgās portāla sniegtajām ziņām un noliktavu darbinieku profesionālā darba.
2. Testeris
Šajā grupā ietilpst 41% pircēju.Šiem cilvēkiem ir ļoti svarīgi, taustes, kas nozīmē, ka viņiem ir lietotas preces puses, izskata to no visām pusēm .Ja tas ir drēbes, tad jums tas jāmēģina. Ja tas ir tehniskais paņēmiens, tas ir obligāti jāpārbauda. Šim klientam ir neskaidra ideja par produktu un dod priekšroku izvēlei uz vietas.Šajā gadījumā konsultantu loma ir lieliska, kas var ietekmēt galīgo lēmumu. Dažreiz šīs grupas pārstāvji dod priekšroku pašiem veikt visus "pētījumus".Un uzņēmuma pārstāvja galvenais uzdevums ir dot viņiem šādu iespēju.
3. Zabiratel
Šo klientu grupu pārstāv vislielāko interesi par uzņēmuma MegaCount riteylerov. Soglasno saņemto informāciju, ir šīs grupas dalībnieki padarīt visvairāk spontāno pirkumu. Visbiežāk viņi pasūta preces, izmantojot internetu, un jau to darot rokās, atrod kaut ko citu, kas tiem atbilst vērtībai. Uzdevums, ar ko saskaras pārdevējs, ir pavisam vienkāršs, un tas ir pēc iespējas ātrāk apkalpot klientu.Šajā gadījumā viņam būs laiks rūpīgāk izpētīt pārējo piedāvāto produktu klāstu.
Tā rezultātā, pat ja zina katras grupas pārstāvju īpašības, vairums mazumtirgotāju nevar pielāgoties savam "savam" pircējam. Tas ir par spīti tam, ka atšķirībā no tiešsaistes veikaliem tiem ir priekšrocība: "dzīvā komunikācija", kas dod viņiem iespēju ietekmēt galīgo preču izvēli. Ir ļoti svarīgi sākt saziņas procesu līdz iegādes brīdim. Svarīga vieta mazumtirgotāju darbībā ir statistisko pētījumu rezultātu izpēte, sociālo darbību norise. Tikai, pamatojoties uz saņemto informāciju, jūs varat organizēt pilnvērtīgu darbu, lai piesaistītu pircēju. MegaCount ļauj apmeklētājiem ievērojami vienkāršot šo procesu, kas ļauj veikt līdzīgu darbu efektīvāk.
