Tradicinės parduotuvės visada buvo pagrindiniai prekybos centrai. Ir iki šiol dauguma pirkėjų vis dar nori pirkti juos.
parduotuvės ir tinklo įmonės nuolat turi prisitaikyti prie besikeičiančių savo klientų nuotaikos. Vienas iš sėkmingiausių sprendimų - tai vienodo stogo, apimančio didžiausią įvairias prekes ir paslaugas, skaičių.Tačiau tokia strategija negali užtikrinti 100% sėkmės.
"MegaCount" bendrovė nusprendė išsamiau išnagrinėti problemą ir paprašė pirkėjų pagalbos. Susitikimo su apklausos dalyviais metu buvo atrinkta keletas pagrindinių mažmeninių rinkų.Pagrindinis šios kampanijos tikslas buvo nustatyti, kas lemia konkretaus produkto pasirinkimą.
Kaip paaiškėjo, pusė pirkėjų atvyksta į tam tikro produkto prekybos centrus, o visas atrankos procesas atliekamas internetu. Tai reiškia, kad pirkėjas nekreipia dėmesio į kitas eksponuotas prekes. Tačiau bet kuri prekybos platforma, nesvarbu, ar ji yra maža parduotuvė ar pagrindinis prekybos centras, yra gyvybiškai suinteresuota padidinti apyvartą, nes tai priklauso nuo jų egzistavimo.Šiuo atveju svarbų vaidmenį atlieka atsitiktiniai pardavimai. Tačiau jų dalis apyvartoje nuolat mažėja, todėl nereikia tikėtis, kad pirkėjas pirks anksčiau neplanuotas prekes.
Kaip šiuo atveju galime išgyventi prekybos įmones? Neįmanoma rasti tinkamo produkto, klientas tiesiog pateks į konkurentus, kurie, jo nuomone, galės teikti geresnes paslaugas. Labai sunku atkurti pasitikėjimą savo prekės ženklu. Būtent dėl to įmonės turi ieškoti naujų požiūrių į vartotojo širdį.
Pagal teoriją, yra trys arba, konkrečiau, trijų tipų klientų elgesio tipai.
1. Mokslininkas
Jo psichologinis bruožas yra tai, kad jis visada tiksliai žino, ko jam reikia ir kur tiksliai galima rasti , nes planavimas yra jo pagrindinis žirgas. Paprastai tokie žmonės labiau linkę naudotis interneto pristatymo paslaugomis. Ateikite į parduotuvę, ji gali priversti ilgai laukti pristatymo. To klientui nereikalingas konsultantas, nes jis jau seniai išmano visas galimas produkto charakteristikas. Tokių pirkėjų dalis tarp visų klientų yra ne tokia maža - 45%.
Norėdami išlaikyti tokį lankytoją, būtina kuo labiau sumažinti laiko praradimą ir teikti kokybišką paslaugą.Tokiu būdu jūs galite būti tikri, kad jis bus patenkintas pirkimu ir vėl ateis.
Kaip galėčiau sudominti tokį pirkėją?Tai gana paprasta. Patogus ir suprantamas skaičiavimas pašalins visas problemas. Tas pats klientas turi pats pasirinkti. Daugeliu atžvilgių jūsų prekės ženklo pasirinkimas priklausys nuo laiku pateikiamos portalo informacijos ir profesionalių sandėlio darbuotojų darbo.
2. Testeris
Ši grupė apima 41% pirkėjų.Tokiems žmonėms labai svarbūs lytėjimo pojūčiai, o tai reiškia, kad turi laikyti prekes savo rankose, mano, kad tai iš visų pusių, .Jei tai drabužiai, tuomet tu turi pabandyti. Jei šis metodas yra būtinas, jis turi būti išbandytas. Šis klientas turi neaiškią produkto idėją ir pageidauja, kad jis būtų pasirenkamas vietoje.Šiuo atveju labai svarbus konsultantų vaidmuo, galintis turėti įtakos galutiniam sprendimui. Kartais šios grupės atstovai pasirenka patys atlikti visus "studijas".Ir pagrindinė įmonės atstovo užduotis yra suteikti jiems tokią galimybę.
3. Kolektorius
Ši pirkėjų grupė labiausiai domina mažmenininkus. Remiantis "MegaCount" gautais duomenimis, tai yra šios grupės atstovai, kurie gamina daugiausiai spontaniškų pirkimų.Dažniausiai jie užsako prekes per internetą ir jau įveda į rankas, randa kažką, kas jiems reikštų vertę.Uždavinys, su kuriuo susiduria pardavėjas, yra gana paprastas. Tai - kuo greičiau aptarnauti klientą.Šiuo atveju jis turės laiko atidžiai ištirti likusius siūlomų produktų spektrą.
Dėl to, net žinant kiekvienos grupės atstovų charakteristikas, dauguma mažmenininkų negali prisitaikyti prie savo "savo" pirkėjo. Tai nepaisant to, kad, skirtingai nuo internetinių parduotuvių, jie turi "tiesioginio ryšio" pranašumą, kuris suteikia jiems galimybę daryti įtaką galutiniam prekių pasirinkimui. Labai svarbu pradėti bendravimo procesą iki įsigijimo momento. Svarbi mažmenininkų veiklos vieta turėtų būti statistinių tyrimų rezultatų tyrimas, socialinių veiksmų eiga. Tik gavusios informacijos pagrindu galite organizuoti visapusišką pirkėjo pritraukimą.MegaCount leidžia lankytojams žymiai supaprastinti šį procesą, kuris leidžia atlikti panašų darbą efektyviau.
