חנויות מסורתיות מאז ומתמיד מרכזי הסחר העיקריים.ועד כה, רוב הקונים, עדיין מעדיפים לבצע את רכישותיהם בהם.
חנויות וחברות הרשת כל הזמן צריך להתאים את מצבי הרוח המשתנים של הלקוחות שלהם.אחד הפתרונות המוצלחים ביותר הוא איחוד תחת קורת גג אחת של המספר המקסימלי של מגוון רחב של מוצרים ושירותים.אבל אסטרטגיה כזו לא יכולה להבטיח הצלחה של 100%.
MegaCount החברה החליטה ללמוד את הבעיה בפירוט רב יותר וביקשה את הקונים לעזרה.נבחרו מספר משווקי מפתח מרכזיים לפגישה עם משתתפי הסקר.המטרה העיקרית של קמפיין זה היתה לקבוע מה קובע את הבחירה של מוצר מסוים.
כפי שהתברר, חץ הקונים באים במרכזי קניות כבר עבור מוצרים מסוימים, ואת תהליך הבחירה כולה מתבצע דרך האינטרנט.משמעות הדבר היא כי הקונה אינו שם לב מוצרים אחרים המוצגים.אבל כל שוק, בין אם מדובר בוטיק קטן או מרכז מכירות גדול, הוא מעוניין וחיוני בהגדלת מחזור, בגלל עצם קיומם תלוי בזה.תפקיד חשוב במקרה זה הוא שיחק על ידי מכירות אקראיות.אבל חלקם במחזור הוא כל הזמן יורד ואין צורך עוד לצפות הקונה לרכוש בעבר לא תכננו הסחורה.
איך נוכל לשרוד את חברות הסחר במקרה זה?לא למצוא את המוצר הנכון, הלקוח פשוט ללכת המתחרים, אשר לדעתו יוכלו לספק שירות טוב יותר.זה יהיה קשה מאוד להחזיר אמון המותג שלה.זה מה חברות צריך לחפש גישות חדשות ללב של הצרכן.
פי התיאוריה, ישנם שלושה סוגים של קונים, או ליתר דיוק, שלושה סוגים של התנהגות הלקוחות.
1. חוקר
המאפיינים הפסיכולוגיים שלו הוא הוא תמיד יודע בדיוק מה הוא צריך ואיפה בדיוק אתה יכול למצוא , לאחר תכנון הסוס העיקרי שלו.בדרך כלל אנשים כאלה מעדיפים להשתמש בשירותי משלוח באינטרנט.בואו לחנות זה יכול רק כוח לחכות זמן רב למשלוח.לקוח כזה לא צריך יועץ, שכן הוא למד כבר מזמן את כל מאפייני המוצר האפשריים.חלקם של קונים כאלה בין המספר הכולל של הלקוחות הוא לא כל כך קטן - 45%.
כדי לשמור על אורח כזה, יש צורך למזער את אובדן הזמן שלה לספק שירות באיכות גבוהה.עם גישה זו, אתה יכול להיות בטוח שהוא יישאר מרוצה הרכישה יבוא שוב.
איך אני יכול בבקשה קונה כזה?זה די פשוט.חישוב נוח ומובן יסיר את כל הבעיות.לקוח כזה חייב לבחור בעצמו.במובנים רבים, הבחירה של המותג שלך יהיה תלוי בזמן המידע המסופק על הפורטל ואת העבודה המקצועית של העובדים במחסן.
2. Tester
קבוצה זו כוללת 41% מהקונים.עבור אנשים כאלה הוא חוש מישוש חשוב מאוד, מה שאומר שהם חייבים מוצרי יד שנייה ביד, לבחון אותה מכל הצדדים.אם זה בגדים, אז אתה צריך לנסות את זה.אם הטכניקה, אז זה חייב להיות נבדק בהכרח.לקוח זה יש מושג מעורפל של המוצר ומעדיף להיקבע עם בחירה במקום.במקרה זה, תפקיד היועצים הוא גדול, אשר יכול להשפיע על ההחלטה הסופית.לפעמים נציגים של קבוצה זו מעדיפים לנהל את כל "המחקרים" עצמם.והמשימה העיקרית של נציג החברה היא לתת להם הזדמנות כזו.
3. Zabiratel
זו קבוצה של לקוחות מייצג את האינטרס הגדול ביותר עבור החברה MegaCount riteylerov. Soglasno קיבל נתונים, הוא חברי קבוצה זו להפוך את המספר הגדול ביותר של רכישות ספונטניות.לעתים קרובות הם להזמין מוצרים דרך האינטרנט, וכבר מקבל את זה בידיהם, למצוא משהו אחר המייצג ערך עבורם.המשימה מול המוכר היא פשוטה למדי, וזה לשרת את הלקוח מהר ככל האפשר.במקרה זה, יהיה לו זמן ללמוד ביתר קפדנות את שאר מגוון המוצרים המוצעים.
כתוצאה מכך, אפילו לדעת את המאפיינים של נציגי כל קבוצה, רוב הקמעונאים לא יכול להתאים את הקונה "שלהם".זאת למרות העובדה, שלא כמו חנויות מקוונות, יש להם את היתרון של "תקשורת חיה", אשר נותן להם את ההזדמנות להשפיע על הבחירה הסופית של הסחורה.חשוב מאוד להתחיל את תהליך התקשורת עד לרגע הרכישה.מקום חשוב בפעילות של קמעונאים צריך להיות מחקר של תוצאות מחקר סטטיסטי, התנהגות של פעולות חברתיות.רק על בסיס המידע שהתקבל אתה יכול לארגן עבודה מנוצה כדי למשוך קונה.MegaCount מאפשר למבקרים לפשט במידה ניכרת את התהליך הזה, מה שמאפשר לבצע עבודה דומה ביעילות רבה יותר.
