Valutazione delle lamentele più comuni sugli hotel russi

Associazione dei Tour Operator della Russia( ATOR) ha analizzato 5000 i commenti delle persone in vacanza durante l'estate del 2015 in una varietà di alberghi russi e case di cura. Sulla base di queste recensioni erano costituite da lista delle lamentele più comuni su alberghi russi .

La maggior parte delle recensioni( 75%) erano positive, il restante 25% - negative. Allo stesso trimestre delle recensioni positive sono personalizzati in natura e scritto sulle istruzioni di albergatori.

Allora, quali sono i turisti scontenti che hanno deciso di visitare gli hotel domestici?

7. non corrispondente alla descrizione e foto sul sito

6% degli utenti ha notato una discrepanza allettanti le foto sul sito dell'hotel e quello che stanno effettivamente visto. A causa dei "maestri di Photoshop", le vacanze di un turista possono essere seriamente rovinate. Pochi bello da vedere, invece di una bella spaziosa camera squallida stanza angusta o godere vista la spazzatura, invece di pineta.

6. prezzi disadattamento Le qualità

6% dei turisti lamentato del fatto che il tasso era molto più elevato rispetto la sua qualità.

5. Problemi con la pulizia delle camere

Con questo inconveniente associato 8% commenti negativi. In un feedback per quanto riguarda il resort in Belokurikha, ha detto che i turisti hanno dovuto correre per la cameriera, così ha cambiato l'asciugamano, portare la carta igienica, sapone, eccLa spazzatura non ha pulito la settimana e il problema è stato risolto solo dopo che gli ospiti si sono rivolti alla reception.

4. apparecchiature Non funziona,

impianto idraulico con l'impossibilità di utilizzare i benefici della civiltà ha affrontato l'8% dei turisti russi. Dal momento che le recensioni sono associati con le vacanze estive, è facile immaginare come vivere in una stanza con l'aria condizionata non funzionante quando l'esterno regna il calore di oltre 30 gradi.

3.

Malnutrizione In poco preparati, stantio o cibo monotono legata 9% commenti negativi circa la visita hotel e resort della Russia. Alcuni turisti dicono che il piatto è pronto corse scarafaggi dal vivo, e mi sono imbattuto "cotto" in lotti presentati, insetti morti. A volte nel cibo si imbattono in "spezie" così poco appetitose come i capelli.

2. male addestrati, scontroso, maleducato

personale On atteggiamento maleducato o apertamente ostile del personale nei complessi alberghieri e pensioni lamentava il 15% dei vacanzieri. Alcuni membri del personale dell'hotel vedono il loro lavoro come un dovere pesante, e gli ospiti - come elemento del paesaggio, che è meglio rapidamente irritante "scendere".

1. Qualità stanza magazzino

Questa affermazione( 17%) al primo posto tra i primi 7 lamentele più frequenti di ospiti alberghi nazionali. Macchie sui materassi e insetti sotto, scarafaggi che correvano lungo le pareti - questa immagine può terrorizzare ancora abituati alle condizioni spartane dell'uomo. Cosa possiamo dire dei turisti che vengono in hotel per rilassarsi e rilassarsi.

detto Maya Lomidze, ATOR piombo, a causa di alberghi servizio scadente sono i cittadini della Russia, che hanno usato vacanze a Turchia e in Egitto, in grado di rimanere a casa, rifiutandosi di riposare sulle località della Crimea e Krasnodar.