I negozi tradizionali sono sempre stati i principali centri di commercio. E fino ad oggi, la maggior parte degli acquirenti preferisce ancora fare i loro acquisti in loro.
I negozi e le società di rete devono costantemente adattarsi ai mutevoli stati d'animo dei propri clienti. Una delle soluzioni di maggior successo è l'unificazione sotto lo stesso tetto del numero massimo di un'ampia varietà di beni e servizi. Ma una tale strategia non può garantire il 100% di successo.
MegaCount Company ha deciso di studiare il problema in modo più dettagliato e ha chiesto aiuto agli acquirenti. Un certo numero di mercati al dettaglio chiave sono stati selezionati per l'incontro con i partecipanti al sondaggio. L'obiettivo principale di questa campagna era determinare cosa determina la scelta di un particolare prodotto.
Come risulta, metà degli acquirenti arriva nei centri commerciali per un determinato prodotto e l'intero processo di selezione viene effettuato tramite Internet. Ciò significa che l'acquirente non presta attenzione agli altri beni esposti. Ma qualsiasi piattaforma di trading, che si tratti di una piccola boutique o di un importante centro di vendita, è estremamente interessata ad aumentare il fatturato, perché dipende dalla loro stessa esistenza. Un ruolo importante in questo caso è giocato da vendite casuali. Ma la loro quota nel fatturato è in costante diminuzione e non è più necessario aspettarsi che l'acquirente acquisti beni precedentemente non pianificati.
Come possiamo sopravvivere alle società commerciali in questo caso? Non trovando il prodotto giusto, il cliente andrà semplicemente ai concorrenti, che a suo avviso saranno in grado di fornire un servizio migliore. Sarà molto difficile ripristinare la fiducia nel suo marchio. Questo è quello che le aziende devono cercare nuovi approcci nel cuore del consumatore.
Secondo la teoria, ci sono tre tipi di acquirenti di , o più precisamente, tre tipi di comportamento del cliente.
1. Ricercatore
sue caratteristiche psicologiche è che sa sempre esattamente quello di cui ha bisogno e dove esattamente si possono trovare , dopo progettando il suo cavallo principale. Di solito queste persone preferiscono usare i servizi di consegna via Internet. Vieni al negozio non può che forzare una lunga attesa per la consegna. Tale cliente non ha bisogno di un consulente, dal momento che ha studiato a lungo tutte le possibili caratteristiche del prodotto. La quota di tali acquirenti tra il numero totale di clienti non è così piccola - 45%.
Per mantenere tale visitatore, è necessario ridurre al minimo la perdita di tempo e fornire un servizio di alta qualità.Con questo approccio, puoi essere sicuro che rimarrà soddisfatto dell'acquisto e verrà di nuovo.
Come posso soddisfare questo acquirente?È piuttosto sempliceUn calcolo comodo e comprensibile eliminerà tutti i problemi. Tale cliente deve fare la sua scelta da solo. In molti modi, la scelta del tuo marchio dipenderà dalle informazioni tempestive fornite sul portale e dal lavoro professionale dei dipendenti del magazzino.
2. Tester
Questo gruppo comprende il 41% degli acquirenti. Per tali persone, le sensazioni tattili sono molto importanti, il che significa che deve tenere i beni nelle loro mani, considerarli da tutti i lati .Se si tratta di vestiti, allora devi provarlo. Se la tecnica, allora dovrebbe essere necessariamente testato, questo cliente ha una vaga idea del prodotto e preferisce essere determinato con una scelta sul posto. In questo caso, il ruolo dei consulenti è grande, che può influenzare la decisione finale. A volte i rappresentanti di questo gruppo preferiscono condurre tutti gli "studi" stessi. E il compito principale del rappresentante dell'azienda è quello di dare loro una tale opportunità.
3. Zabiratel
Questo gruppo di clienti rappresenta il più grande interesse per l'azienda MegaCount riteylerov. Soglasno ricezione dei dati, è membri di questo gruppo fanno il maggior numero di acquisti spontanei. Più spesso ordinano merci via Internet, e già le hanno in mano, trova qualcos'altro che rappresenta il valore per loro. Il compito del venditore è piuttosto semplice ed è quello di servire il cliente il più rapidamente possibile. In questo caso, avrà il tempo di studiare con più attenzione il resto della gamma di prodotti offerti.
Di conseguenza, anche conoscendo le caratteristiche dei rappresentanti di ciascun gruppo, la maggior parte dei rivenditori non può adeguarsi al proprio "proprio" acquirente. Questo nonostante il fatto che, a differenza dei negozi online, hanno il vantaggio della "comunicazione dal vivo", che dà loro l'opportunità di influenzare la scelta finale dei prodotti.È molto importante iniziare il processo di comunicazione fino al momento dell'acquisto. Un posto importante nell'attività dei rivenditori dovrebbe essere lo studio dei risultati della ricerca statistica, la condotta delle azioni sociali. Solo sulla base delle informazioni ricevute puoi organizzare un lavoro a tutti gli effetti per attirare un acquirente. MegaCount consente ai visitatori di semplificare notevolmente questo processo, che consente di svolgere lavori simili in modo più efficiente.
