da fine ottobre al 6 novembre servizio online sociologica "Centro per la ricerca della coscienza di massa elettronico"( "TSIMES") ha condotto un sondaggio utenti "VKontakte" su come le marche dei consumatori si fidano di più.Gli intervistati elencavano operatori di telefonia mobile, organizzazioni finanziarie e assicuratori, che si sono guadagnati la maggior fiducia nel proprio lavoro.
Rating di fiducia per gli operatori di telefonia mobile
Ecco come appare la classifica degli operatori di telefonia mobile che godono della maggior fiducia degli utenti nel 2016.Nel sondaggio, oltre ai residenti di altri paesi, hanno partecipato 45 mila russi.
Il vincitore dell'attuale top-8 è lo stesso dell'anno scorso ed è molto lusinghiero per MTS.Al di fuori del "VKontakt" le recensioni su questo operatore sono molto diverse, dai dithyrambs al completamente negativo. Lodato per internet veloce, buona qualità delle chiamate, tariffe a basso costo e l'ubiquità delle torri e degli uffici, e la colpa per l'imposizione di servizi a pagamento, costose tariffe di roaming e il personale non sempre competente e cordiale.
risultati di altri tre leader del mercato mobile: operatore Tele2 ha migliorato la sua posizione, anche solo per pochi decimi di punto percentuale( 17,7% rispetto al 17,3% nel 2015), ma la fiducia degli utenti agli operatori "Megafon" e "Beeline"diminuito, a causa di ciò che "Megaphone" si è spostato nella terza posizione.
Se si considera la distribuzione della popolarità degli operatori di telefonia mobile in base alla regione, la situazione è la seguente. Nella regione di Chelyabinsk, Tele2 ha conquistato la più grande fiducia, nella regione di Sverdlovskaya - "Motive", con un risultato totale di appena l'1%.L'attività di Tele2, che sta costantemente cercando di rendere i "tre grandi" "quattro grandi" è vantaggiosa solo per gli abbonati. Ma a Mosca, MTS non è riuscita a spostarsi dal podio, ha il 28,2% dei voti. Segue "Beeline"( 22,2%), sulla terza riga - "Megafon"( 15,6%).Tele2 ha segnato nella capitale solo il 13,8% dei voti.
Rating di fiducia nelle banche
I posti nel rating di fiducia per le banche nel 2016( basato su un sondaggio di 12.590 persone che vivono in Russia) sono stati i seguenti.
"Sberbank" nel prossimo futuro difficilmente darà ai concorrenti la prima linea. Supera anche il rating di affidabilità delle banche russe in base ai dati ufficiali della Banca Centrale. La fiducia in lui ogni anno cresce solo. Ci sono diverse spiegazioni per questo:
- è il lavoro più lungo nel mercato dei servizi bancari da tutte le organizzazioni di credito russe;
- tassi d'interesse relativamente bassi su programmi di mutui e crediti;
- molte filiali anche in aree remote del paese;ATM di
- 24 ore;Disponibilità di
- di un servizio online e di un programma bonus accessibile e comprensibile;
- servizio conveniente con una coda elettronica, riducendo al minimo le code.
Nel 2015, "Sberbank" è stata considerata affidabile dal 57,5% degli intervistati e quest'anno è già pari al 60,7%.E i residenti di Chelyabinsk( 73% dei voti) sono i più situati a Sberbank e la meno fidata nella regione di Novosibirsk( 53%).
Per questo spesso sgridano "Sberbank" nel feedback dei clienti:
- in caso di problemi richiede molto tempo per risolverli;I dipendenti di
- non sempre mettono in guardia su tutte le complessità del servizio delle carte;
- basso tasso di interesse sui depositi, in particolare quelli che richiedono solo un migliaio di rubli per l'apertura. Con i depositi bancari favorevoli del 2016 si possono trovare nel nostro rating;
- frequenti interruzioni nel funzionamento degli sportelli automatici.
Il secondo e il terzo numero nell'indagine bancaria, come nell'anno precedente, è andato a VTB( 7,3%) e Alfa Bank( 4,5%).
Il più impopolare tra i rispondenti è stato Unicredit, che è considerato meno dell'1% degli utenti interrogati di VKontakte.
Rating di fiducia nelle compagnie assicurative
Infine, il terzo punto nel sondaggio di "CIMES" è stato quello delle compagnie assicurative con il più alto livello di fiducia. In questo sondaggio hanno partecipato 17.463 russi.
Il parere degli intervistati per l'anno è rimasto invariato e i leader e gli estranei del rating non sono cambiati. Ma la credibilità degli assicuratori è diminuita. Se nel 2016 il 41,5% degli intervistati ha dichiarato che è difficile nominare un marchio del settore assicurativo, di cui si fiderebbe, l'anno scorso questa percentuale era del 40%.
Il leader della lista era Rosgosstrakh. E 'la più grande organizzazione dei membri delle società di rating di assicurazione CTP su criteri quali le attività, l'entità delle riserve di assicurazione e dei premi incassati. I suoi punti di forza: la presenza di
- in quasi tutte le città russe;
- opera sul mercato nel 1992;
- politica di spedizione gratuita.
commenti negativi relativi alle lunghe code e le difficoltà nella progettazione di CTP( per rendere più veloce e si deve inserire in aggiunta un contratto di assicurazione sulla vita senza problemi), piccoli pagamenti e procedure lunghe. Linea
sotto le aziende "Rosgosstrakh" che si trova VTB assicurazione, di fiducia 6% degli intervistati. E tra i primi 3 leader è arrivata la garanzia RESO dell'azienda con il 5,8% dei voti. Qui di seguito
tutte le posizioni riservate alle "Ingosstrah"( 4,1%) e "AlfaStrakhovanie"( 4,7%).
e il 6% degli intervistati ha fiducia gli assicuratori, non rappresentati nella lista "TSIMES".
