október végén november 6. szociológiai online szolgáltatás „Center for Research elektronikus tömegtudaton”( „TSIMES”) felmérést „VKontakte” felhasználók hogyan fogyasztói márkák bíznak a legjobban. A válaszadók felsorolták a mobilszolgáltatókat, a pénzügyi szervezeteket és a biztosítókat, akik a legnagyobb bizalmat a munkájukban szerezték meg.
A mobiltelefon-szolgáltatók iránti bizalom értékelése
Így néz ki a 2016-ban a felhasználók legnagyobb bizalmát élvező mobilszolgáltatók rangsorolása. A felmérésben 45 ezer orosz részt vett a többi ország lakosai mellett.
A jelenlegi 8 legjobb nyertese ugyanaz, mint tavaly, és nagyon hízelgő az MTS számára. A "VKontakt" értékeléseken kívül az operátorról nagyon eltérőek, a dithirambaktól a teljesen negatívakig. Dicsérte a gyors internet, jó hangminőség, olcsó árak és a mindenütt jelen lévő tornyok és irodák, és hibáztatta a rá kiszabott fizetett szolgáltatások, drága roaming díjak, és nem mindig hozzáértő és barátságos személyzet.
eredmények a három más vezetők a mobil piacon: Tele2 üzemeltető javította pozícióját, még ha csak néhány tized százalék( 17,7% szemben a 17,3% 2015-ben), de a bizalom a felhasználók számára, hogy a piaci szereplők „Megafon” és a „Beeline”csökkent, mert a "Megaphone" a harmadik pozícióba került.
Ha mobilszolgáltatók népszerűségét régiónként veszi át, akkor a helyzet a következő.A Cseljabinszk régió legnagyobb bizalmat szerzett Tele2, Szverdlovszk - „motívum”, mint általános eredményeként összegyűjtött csak 1%.A Tele2 tevékenysége, amely folyamatosan próbálja megtenni a "nagy három", "nagy négyet", csak előnyös az előfizetők számára. De Moszkvában az MTS nem tudott mozogni a dobogóról, a szavazatok 28,2% -a. Következő "Beeline"( 22,2%), a harmadik sorban - "Megafon"( 15,6%).Tele2 szerezte a fővárosban csak a szavazatok 13,8% -a.
Értékelés
bizalom a Bank és az értékelés a bizalom a bankok 2016-ban( székhelye alapján a felmérés 12 590 ember él Oroszország) az alábbiak szerint.
"Sberbank" a belátható jövőben nem valószínű, hogy a versenytársak az első sorban.Ő is felülmúlja az orosz bankok megbízhatósági besorolását a Központi Bank hivatalos adatai szerint. Bízik benne minden évben csak nő.Ennek több magyarázata van: az
- az összes orosz hitelintézet közül a banki szolgáltatások piacán a leghosszabb munka;
- viszonylag alacsony kamatlábak a jelzálog- és hitelprogramokra;
- számos ágat még az ország távoli területein is;
- 24 órás ATM;Az
- egy hozzáférhető és érthető online szolgáltatás és bónusz program elérhetősége;
- kényelmes szolgáltatás egy elektronikus sorban, minimalizálva a sorokat.
2015-ben a válaszadók 57,5% -a bízott az "Sberbankban", és ebben az évben már 60,7%.És legfőképpen található a „Takarékpénztár” lakói Cseljabinszk( 73% a szavazatok), és a legkevésbé bíznak rá a Novoszibirszk régióban( 53%).
Azért gyakran megkérdőjelezik az "Sberbank" -ot az ügyfél visszajelzésében: az
- probléma esetén hosszú időt igényel ezek megoldására;Az
- alkalmazottai nem mindig figyelmeztetnek a kártya szolgáltatás minden bonyodalmára;
- alacsony kamatlába a betétek, különösen azok, amelyek csak ezer rubelt nyitnak. A 2016-os kedvező bankbetétek a minősítésünkben találhatók;
- gyakori zavarok az ATM működésében.
A banki felmérés második és harmadik számai - az előző évhez hasonlóan - a VTB( 7,3%) és az Alfa Bank( 4,5%).
A válaszadók közül a leginkább népszerűtlen volt az Unicredit, amelyet a VKontakte megkérdezett felhasználók kevesebb mint 1% -a bíz meg.
A biztosítótársaságok bizalmának értékelése
Végül a "CIMES" szavazás harmadik pontja a legbiztonságosabb biztosítótársaság volt. Ebben a felmérésben 17 463 orosz vett részt.
A válaszadók véleménye az évre vonatkozóan változatlan maradt, és a minősítés vezetőinek és kívülállói nem változtak. De a hitelezők hitelessége csökkent. Ha 2016-ban a megkérdezettek 41,5% -a számolt be arról, hogy nehéz megnevezni egy márkát a biztosítási szektorból, amelyre megbíznának, akkor tavaly ez a szám 40% volt.
A lista vezetője Rosgosstrakh volt. Ez a biztosítótársaságok minősítésében szereplő OSAGO biztosítótársaságok legnagyobb szervezete, az eszközök, mérlegek, biztosítási tartalékok és a beszedett díjak alapján. Erősségei:
- jelenlét szinte minden orosz városban;Az
- 1992-ben működik a piacon;
- ingyenes házirend.
Negatív kapcsolatos észrevételeit a hosszú sorok és a nehézségeket a tervezés CTP( azt gyorsan és van, hogy ezen felül a szerződés megkötésére az életbiztosítási gond nélkül), kis összegű kifizetések és hosszú eljárás.
A "Rosgosstrakh" alatti sor a VTB-biztosító társaság, melyet a válaszadók 6% -a bíz meg. Az első 3 vezető pedig a RESOL-garanciát 5,8% -al. Az alábbiakban
bizalmas pozíció "Ingosstrah"( 4,1%) és a "AlfaStrakhovanie"( 4,7%).
A válaszadók 6% -a megbízik a "CIMES" listában nem szereplő biztosítókkal.
