Les magasins traditionnels ont toujours été les principaux centres commerciaux. Et à ce jour, la plupart des acheteurs préfèrent encore faire leurs achats chez eux.
Les magasins et les sociétés de réseau doivent constamment s'adapter aux changements d'humeur de leurs clients. L'une des solutions les plus réussies est l'unification sous le même toit du nombre maximum d'une grande variété de biens et de services. Mais une telle stratégie ne peut garantir un succès à 100%.
MegaCount Company a décidé d'étudier le problème plus en détail et a demandé l'aide des acheteurs. Un certain nombre de marchés de détail clés ont été sélectionnés pour la réunion avec les participants au sondage. L'objectif principal de cette campagne était de déterminer ce qui détermine le choix d'un produit particulier.
En fin de compte, la moitié des acheteurs viennent dans les centres commerciaux pour un certain produit, et tout le processus de sélection se fait via Internet. Cela signifie que l'acheteur ne fait pas attention aux autres produits exposés. Mais toute plateforme de trading, qu'il s'agisse d'une petite boutique ou d'un grand centre de vente, a un intérêt vital à augmenter le chiffre d'affaires, car cela dépend de leur existence même. Un rôle important dans ce cas est joué par les ventes au hasard. Mais leur part dans le chiffre d'affaires est en constante diminution et il n'est plus nécessaire de s'attendre à ce que l'acheteur achète des biens non planifiés auparavant.
Comment pouvons-nous survivre aux entreprises commerciales dans ce cas? Ne trouvant pas le bon produit, le client ira simplement chez les concurrents, ce qui à son avis sera en mesure de fournir un meilleur service. Il sera très difficile de restaurer la confiance envers sa marque. C'est ce dont les entreprises ont besoin pour trouver de nouvelles approches pour le cœur du consommateur.
Selon la théorie, il existe trois types d'acheteurs de , ou plus précisément, trois types de comportement du client.
1. Chercheur
Sa caractéristique psychologique est que il sait toujours exactement ce dont il a besoin et où exactement il est possible de trouver , parce que la planification est son cheval principal. Habituellement, ces personnes préfèrent utiliser les services de livraison par Internet. Venez au magasin il peut seulement forcer une longue attente pour la livraison. Un tel client n'a pas besoin d'un consultant, car il a longtemps étudié toutes les caractéristiques du produit. La part de ces acheteurs parmi le nombre total de clients n'est pas si petite - 45%.
Pour garder un tel visiteur, il est nécessaire de minimiser sa perte de temps et de fournir un service de haute qualité.Avec cette approche, vous pouvez être sûr qu'il restera satisfait de l'achat et reviendra.
Comment puis-je s'il vous plaît un tel acheteur? C'est plutôt simple. Un calcul pratique et compréhensible supprimera tous les problèmes. Un tel client doit faire son choix lui-même.À bien des égards, le choix de votre marque dépendra de l'information fournie en temps opportun sur le portail et du travail professionnel des employés de l'entrepôt.
2. Testeur
Ce groupe comprend 41% d'acheteurs. Pour ces personnes, les sensations tactiles sont très importantes, ce qui signifie que ils doivent tenir les biens dans leurs mains, considèrent de tous les côtés .Si c'est des vêtements, alors vous devez l'essayer. Si la technique, alors il doit être nécessairement testé.Ce client a une idée vague du produit et préfère être déterminé avec un choix sur place. Dans ce cas, le rôle des consultants est important, ce qui peut influencer la décision finale. Parfois, les représentants de ce groupe préfèrent mener eux-mêmes toutes les «études».Et la tâche principale du représentant de l'entreprise est de leur donner une telle opportunité.
3. Picker
Ce groupe d'acheteurs présente le plus grand intérêt pour les détaillants: selon les données reçues par MegaCount, ce sont les représentants de ce groupe qui font le plus d'achats spontanés. Le plus souvent, ils commandent des biens via Internet, et ils ont déjà entre les mains, trouve quelque chose d'autre qui représente la valeur pour eux. La tâche du vendeur est assez simple et c'est de servir le client le plus rapidement possible. Dans ce cas, il aura le temps d'étudier plus attentivement le reste de la gamme de produits proposés.
Par conséquent, même en connaissant les caractéristiques des représentants de chaque groupe, la plupart des détaillants ne peuvent pas s'adapter à leur «propre» acheteur. Ceci malgré le fait que, contrairement aux magasins en ligne, ils ont l'avantage de «communiquer en direct», ce qui leur donne la possibilité d'influencer le choix final des produits. Il est très important de commencer le processus de communication jusqu'au moment de l'achat. Une place importante dans l'activité des détaillants devrait être l'étude des résultats de la recherche statistique, la conduite des actions sociales. Seulement sur la base des informations reçues pouvez-vous organiser un travail à part entière pour attirer un acheteur. MegaCount permet aux visiteurs de simplifier considérablement ce processus, ce qui permet d'effectuer un travail similaire plus efficacement.
