De la fin Octobre au 6 Novembre le service sociologique en ligne « Centre de recherche de la conscience de masse électronique »( « TSIMES ») a mené une enquête utilisateurs « VKontakte » sur la façon dont les marques consommateurs qu'ils ont le plus confiance. Les répondants ont énuméré les opérateurs mobiles, les organisations financières et les assureurs, qui ont gagné la plus grande confiance dans leur travail.
Notation de confiance aux opérateurs de télécommunications mobiles
C'est ainsi que se présente le classement des opérateurs mobiles qui bénéficient le plus de confiance des utilisateurs en 2016.Dans l'enquête, en plus des résidents d'autres pays, 45 mille Russes ont participé.
Le gagnant du top-8 actuel est le même que l'année dernière, et c'est très flatteur pour MTS.En dehors des commentaires "VKontakt" sur cet opérateur sont très différents, des dithyrambes à complètement négatif. Louée pour Internet rapide, bonne qualité des appels, des taux bas et l'ubiquité des tours et des bureaux, et blâmé pour l'imposition de services payants, les frais d'itinérance coûteux et pas toujours du personnel compétent et sympathique.résultats
de trois autres leaders du marché mobile: l'opérateur Tele2 a amélioré sa position, même pour quelques dixièmes de pour cent( 17,7% contre 17,3% en 2015), mais la confiance des utilisateurs aux opérateurs « Megafon » et « Beeline »diminué, à cause de ce que "Megaphone" déplacé à la troisième position.
Si vous prenez la distribution de la popularité des opérateurs mobiles par région, la situation est la suivante. Dans la région de Tcheliabinsk plus grande confiance a gagné Tele2, Sverdlovsk - « motif », comme résultat général recueilli seulement 1%.L'activité de Tele2, qui tente constamment de faire des «trois grands» les «quatre grands», ne profite qu'aux abonnés. Mais à Moscou, MTS n'a pas réussi à sortir du podium, il a 28,2% des voix. Vient ensuite "Beeline"( 22,2%), sur la troisième ligne - "Megafon"( 15,6%).Tele2 n'a marqué dans la capitale que 13,8% des voix. Note
confiance dans la Banque et la cote de confiance dans les banques en 2016( établie sur la base de l'enquête 12 590 personnes vivant en Russie) comme suit.
"Sberbank" dans un avenir prévisible est peu susceptible de donner aux concurrents la première ligne. Il est également en tête de la cote de fiabilité des banques russes selon les données officielles de la Banque centrale. Confiance en lui chaque année ne fait que grandir. Il y a plusieurs explications à cela:
- est le plus long travail sur le marché des services bancaires de toutes les organisations de crédit russes;
- des taux d'intérêt relativement bas sur les programmes hypothécaires et de crédit;
- de nombreuses succursales, même dans les zones reculées du pays;
- Guichets automatiques 24 heures;
- disponibilité d'un service en ligne accessible et compréhensible et programme de bonus;
- service pratique avec une file d'attente électronique, minimisant les files d'attente.
En 2015, "Sberbank" a été approuvé par 57,5% des répondants, et cette année déjà 60,7%.Et surtout les habitants de Tcheliabinsk( 73% des voix) à Sberbank, et la moins confiance dans la région de Novossibirsk( 53%).
Pour cela souvent gronder "Sberbank" dans les commentaires des clients:
- en cas de problèmes nécessite beaucoup de temps pour les résoudre;Les employés d'
- ne mettent pas toujours en garde contre toutes les subtilités du service de cartes;
- faible taux d'intérêt sur les dépôts, en particulier ceux qui ne nécessitent qu'un millier de roubles pour l'ouverture. Avec des dépôts bancaires favorables de 2016 peuvent être trouvés dans notre note;
- fréquentes perturbations dans le fonctionnement des guichets automatiques.
Les deuxième et troisième numéros de l'enquête bancaire, comme l'année précédente, sont allés à VTB( 7,3%) et à Alfa Bank( 4,5%).
Le plus impopulaire parmi les répondants était Unicredit, qui est approuvé par moins de 1% des utilisateurs interrogés de VKontakte. La note
de confiance dans les compagnies d'assurance
Enfin, le troisième élément de l'enquête « TSIMES » étaient les compagnies d'assurance le plus haut niveau de confiance. Dans cette enquête, 17 463 Russes ont participé.
Opinion des répondants pour l'année est restée inchangée et les dirigeants et les étrangers de la note n'a pas changé.Mais la crédibilité des assureurs a diminué.Si en 2016, 41,5% des répondants ont indiqué qu'il est difficile de nommer une marque du secteur de l'assurance, à laquelle ils feraient confiance, l'année dernière, ce chiffre était de 40%.
Le chef de la liste était Rosgosstrakh. C'est la plus grande organisation des compagnies d'assurance OSAGO incluse dans la notation des compagnies d'assurance, selon des critères tels que les actifs, les balances, les provisions d'assurance et les primes collectées. Ses points forts: présence
- dans presque toutes les villes russes;
- opère sur le marché en 1992;
- politique de livraison gratuite.
commentaires négatifs liés aux longues files d'attente et les difficultés dans la conception du CTP( pour le rendre rapide et vous devez entrer plus dans un contrat d'assurance-vie sans problèmes), les petits paiements et de longues procédures.
La ligne ci-dessous "Rosgosstrakh" est situé VTB-compagnie d'assurance, qui est approuvé par 6% des répondants. Et dans le top 3 des leaders est venue la société RESO-garantie avec 5,8% des voix.
Ci-dessous toutes les positions de confiance d'Ingosstrakh( 4,1%) et AlfaStrakhovaniya( 4,7%).
Et 6% des répondants font confiance aux assureurs non représentés dans la liste des "CIMES".
