Les violations les plus fréquentes des droits des consommateurs en Russie

Beaucoup de gens ont eu une mauvaise expérience, ce qui dans un supermarché - de l'achat des marchandises retardées ou des étiquettes de prix incorrects à l'inspection des effets personnels comme un gardien de sécurité.Quelqu'un vient soupir agitera sa main dans la croyance que de tels cas est inutile de se battre. Et ce n'est pas, puisque côté russe des acheteurs se trouve un solide « aide »: la loi « sur la protection des droits des consommateurs » et le Code civil.

Ici variantes communes de violations des droits des consommateurs et les moyens de les combattre.

7. Ce produit a expiré droit de

du consommateur à la sécurité des produits est consacré par l'article 7 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs ».Et selon l'article 18 du même document, vous pouvez renvoyer le produit défectueux au magasin pour un remplacement ou un remboursement. S'il n'y a pas de chèque, deux témoins devront confirmer que le produit a été acheté à cet endroit. Si la sortie vendent régulièrement des produits périmés, peuvent déposer une plainte auprès de l'organisme de réglementation - le Service fédéral.

6. Le prix sur le prix seul, et au box-office - autres fluctuations de

et la situation économique instable a conduit à des changements fréquents dans les prix des biens. Si vous ne vendez pas le produit au prix inscrit sur l'étiquette de prix, ou de refuser de retourner la différence de l'argent qui a été trouvé après l'émission du chèque est - le consommateur triche. Dans ce cas, vous devez écrire une plainte à la CPS en relation avec la violation de l'article 101 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs.

5.

de réparation Parfois Forced une marchandise atelier de réparation, en dépit du fait que l'acheteur a demandé l'argent. Pour éviter cela, vous devez clairement et par écrit formuler vos exigences pour un centre commercial. Conformément au paragraphe 1 de l'article 18 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs », vous pouvez: demander un remboursement complet, le remplacement des produits défectueux sur la qualité( soit la même ou une autre marque de l'article, le modèle, au prix de conversion) l'élimination libre du défaut ou des biens de démarques proportionnéesmauvaise qualité et retour partiel de sa valeur.

4. L'emballage est endommagé ou cassé marchandises

payer pour les marchandises accidentellement cassés ou endommagés - est volontaire, et non obligatoire. Pour les marchandises situées dans le magasin, le magasin est responsable. Et si l'acheteur a reçu un reçu de vente, il devient responsable du produit acheté.Vous devrez payer si l'acheteur a intentionnellement autorisé des dommages à la marchandise. Cependant, le magasin devra le prouver devant un tribunal de droit et les éléments de preuve pertinents( comme l'une des preuves est d'enregistrer avec des caméras vidéo).

3.

d'expertise sans fin Si l'acheteur veut retourner le produit défectueux au magasin et obtenir de l'argent pour elle, et des représentants du magasin a insisté sur l'examen, il est tenu dans les 10 jours( selon l'article 22 « sur la protection des droits de la Loi sur les consommateurs).Dans le cas des produits défectueux en échange de nouvelles exigences de délai est de 20 jours( même avec l'expertise).Ceci est écrit à l'article 21 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs".Le vendeur a le droit à l'examen des marchandises en cas de litige avec l'acheteur sur les causes du défaut.

2. Mettre les choses dans un casier

L'une des violations les plus courantes des droits des consommateurs dans les établissements de vente au détail. Si vous mettez le sac dans une boîte pour le stockage, est donc de conclure un contrat avec un magasin de supermarché.C'est volontaire, non obligatoire( article 421.1 du Code civil de la Fédération de Russie).Ainsi, la responsabilité des choses est née par le gardien. Dans les règlements internes du magasin, la règle de laisser les choses des acheteurs pour le stockage peut être prescrite. Dans ce cas, la sécurité du magasin est obligé de surveiller les choses.

1. Présenter les choses à l'inspection

Si à la sortie du magasin le cadre magnétique "crie", alors ni les gardiens ni l'administration n'ont le droit de vous rechercher, d'exiger de montrer des achats, de vérifier ou tout le contenu du sac. Cela ne peut être fait que par la police, en présence de témoins. Les employés du magasin ont le droit d'appeler la police, mais vous avez le même droit si le garde essaie d'utiliser la force physique. Pour de telles actions, il peut encourir une amende ou une peine d'emprisonnement pouvant aller jusqu'à sept ans( article 203 du Code pénal de la Fédération de Russie).