Perinteiset myymälät ovat aina olleet tärkeimmät kauppakeskukset. Tähän mennessä suurin osa ostajista haluaa yhä tehdä ostoksiaan niissä.
Kaupat ja verkkoyritykset joutuvat jatkuvasti mukautumaan asiakkaidensa muuttuviin tunnelmiin. Yksi menestyksekkäimmistä ratkaisuista on yhdistäminen samaan kattoon, joka kattaa useiden erilaisten tavaroiden ja palveluiden määrän. Tällainen strategia ei kuitenkaan voi taata 100 prosentin menestystä.
MegaCount Company päätti tutkia ongelmaa tarkemmin ja pyysi ostajia apua. Tutkimus osallistujille valittiin joukko keskeisiä vähittäismarkkinoita. Tämän kampanjan päätavoite oli selvittää, mikä määrittää tietyn tuotteen valinnan.
Kuten kävi ilmi, puolet ostajista tulee tietylle tuotteelle ostoskeskuksille ja koko valinta tapahtuu Internetin välityksellä.Tämä tarkoittaa sitä, että ostaja ei kiinnitä huomiota muihin esillä oleviin tavaroihin. Mutta mikä tahansa kaupankäyntialusta, olipa kyseessä pieni putiikki tai suuri myyntikeskus, on erittäin kiinnostunut kasvavasta liikevaihdosta, koska se riippuu niiden olemassaolosta. Tässä tapauksessa tärkeä rooli on satunnainen myynti. Mutta niiden osuus liikevaihdosta laskee jatkuvasti ja ei ole enää tarpeen odottaa ostajaa ostamaan aiemmin suunniteltuja tavaroita.
Kuinka voimme selviytyä kauppayhtiöistä tässä tapauksessa? Kun ei löydy oikeaa tuotetta, asiakas yksinkertaisesti siirtyy kilpailijoihin, jotka hänen mielestään pystyvät tarjoamaan parempaa palvelua. On erittäin vaikeaa palauttaa luottamusta brändiin. Siksi yritysten on etsittävä uusia lähestymistapoja kuluttajan sydämeen.
Teorian mukaan, olemassa kolmenlaisia ostajia, ja tarkemmin sanottuna kolmenlaisia asiakkaiden käyttäytymiseen.
1. Tutkija
hänen psykologisten ominaisuuksien että hän aina tietää tarkalleen, mitä hän tarvitsee ja missä tarkalleen löydät , kun suunnittelet hänen tärkein hevonen. Yleensä tällaiset ihmiset haluavat käyttää Internet-jakelupalveluja. Tule kauppaan voi vain pakottaa pitkään odottaa toimitusta. Tällainen asiakas ei tarvitse konsulttia, koska hän on pitkään tutkinut kaikkia mahdollisia tuoteominaisuuksia. Tällaisten ostajien osuus asiakkaiden kokonaismäärästä ei ole niin pieni - 45%.
Tällaisen kävijän pitämiseksi on välttämätöntä minimoida ajan menetys ja tarjota korkealaatuista palvelua. Tämän lähestymistavan avulla voit olla varma, että hän pysyy tyytyväisenä ostoksen yhteydessä ja tulee jälleen.
Miten voin miellyttää tällaista ostajaa? Se on melko yksinkertainen. Kätevä ja ymmärrettävä laskelma poistaa kaikki ongelmat. Tällaisen asiakkaan on tehtävä itse valintansa. Monin tavoin brändisi valinta riippuu portaalin ajankohtaisista tiedoista ja varaston työntekijöiden ammattitaidosta.
2. Tester
Tämä ryhmä sisältää 41% ostajista. Tällaisille ihmisille tuntuiset tuntemukset ovat erittäin tärkeitä, mikä tarkoittaa, että : n on pidettävä tavaraa käsissään ja otettava huomioon kaikki puolet .Jos se on vaatteita, sinun täytyy kokeilla sitä.Jos tekniikka on, se on ehdottomasti testattava. Tällä asiakkaalla on epämääräinen käsitys tuotteesta ja se on mieluummin määriteltävä valinnalla paikalla. Tässä tapauksessa konsulttien rooli on suuri, mikä voi vaikuttaa lopulliseen päätökseen. Joskus tämän ryhmän edustajat mieluummin harjoittavat itse kaikkia "tutkimuksia".Yrityksen edustajan päätehtävänä on antaa heille tällainen tilaisuus.
3. Picker
Tämä ostajaryhmä on vähittäiskauppiaille eniten kiinnostunut. MegaCountin saamien tietojen mukaan tämän ryhmän edustajat tekevät eniten spontaaneja ostoksia. Useimmiten he tilaavat tavaroita Internetin välityksellä ja saavat sen jo käsiinsä, löytää jotain muuta, joka edustaa niitä -arvoa. Myyjän kohtaama tehtävä on melko yksinkertainen, ja se on palvella asiakkaalle mahdollisimman nopeasti. Tässä tapauksessa hänellä on aikaa tutkia huolellisesti loppuosa tarjolla olevista tuotteista.
Tuloksena, vaikka tietäisikin kunkin ryhmän edustajien ominaisuuksia, useimmat vähittäiskauppiaat eivät voi sopeutua "omaan" ostajiinsa. Tämä huolimatta siitä, että toisin kuin verkkokaupoissa, niillä on etuna "live communication", joka antaa heille mahdollisuuden vaikuttaa tavaroiden lopulliseen valintaan. On erittäin tärkeää aloittaa viestintäprosessi vasta hankintahetkellä.Tärkeä paikka vähittäiskauppiaiden toiminnassa pitäisi olla tilastollisen tutkimuksen tulosten tutkiminen, sosiaalisten toimien toteuttaminen. Vain saadun tiedon perusteella voit järjestää täyden työn houkuttelemaan ostajaa. MegaCountin avulla kävijät voivat huomattavasti yksinkertaistaa tätä prosessia, mikä mahdollistaa samanlaisen työn tehokkaamman suorittamisen.
