Traditsioonilised poed on alati olnud peamised kaubanduskeskused. Ja tänapäeval, enamik ostjaid, eelistavad ikkagi nende ostmist.
Kauplused ja võrguettevõtted peavad pidevalt kohanema oma klientide muutuvate tujudega.Üks edukamaid lahendusi on sama kaupu ja teenuseid pakkuvate kaupade ja teenuste maksimaalse arvu sama katuse ühendamine. Kuid selline strateegia ei taga 100% edukust.
MegCount Company otsustas uurida probleemi üksikasjalikumalt ja palus ostjaid abi saamiseks. Uuringu osalejatega kohtumisel valiti välja mitu olulist jaeturgu. Selle kampaania põhieesmärk oli kindlaks määrata, mis määrab konkreetse toote valiku.
Nagu selgus, pool ostjad tulevad kaubanduskeskused juba teatud toodete ja kogu valiku protsess viiakse läbi Interneti kaudu. See tähendab, et ostja ei pööra tähelepanu teistele eksponeeritud kaupadele. Kuid iga kauplemisplatvorm, olgu see siis väike boutique või suur müügikeskus, on eluliselt huvitatud käibe suurendamisest, sest see sõltub nende olemasolust. Selles asjas mängib olulist rolli juhuslik müük. Kuid nende osakaal käibes väheneb pidevalt ja ostja ei pea enam ostma varem plaanitud kaupu.
Kuidas saaksime antud juhul kaubandusettevõtted ellu jääda? Kui ei leia õiget toodet, läheb klient lihtsalt konkurentidele, kes tema arvates suudab pakkuda paremat teenust. Selle brändi usaldusväärsuse taastamine on väga raske. Selleks peavad ettevõtted otsima uusi lähenemisviise tarbija südames.
teooria kohaselt, on kolme tüüpi ostjad ja täpsemalt kolme liiki klientide käitumist.
1. Teadlane
oma psüühilised omadused on see, et ta alati teab täpselt, mida ta vajab ja kus täpselt leiad pärast kavatseb oma peamise hobune. Tavaliselt eelistavad sellised inimesed Interneti-teenuste pakkumist. Tulge poodi, see võib sundida ainult kaua ootama tarneaega. Selline klient ei vaja konsultanti, sest ta on pikka aega uurinud kõiki võimalikke tooteomadusi. Selliste ostjate osakaal klientide koguarvust ei ole nii väike - 45%.
Selle külastuse hoidmiseks on vaja minimeerida aja kaotust ja pakkuda kvaliteetset teenust. Selle lähenemisviisi abil saate olla kindel, et ta jääb ostmisega rahul ja tulevad uuesti.
Kuidas saan sellist ostjat paluda? See on üsna lihtne. Kerge ja arusaadav arvutus kõrvaldab kõik probleemid. Selline klient peab ise oma valikut tegema. Paljudel juhtudel sõltub teie brändi valik portaalis esitatud õigeaegsetest andmetest ja laohaldustöötajate professionaalsest tööst.
2. Tester
Sellesse rühma kuulub 41% ostjatest. Selliste inimeste on väga oluline kompimismeelt, mis tähendab, et nad peavad second-hand kauba küljest uurida seda igast küljest .Kui see on riideid, siis peate seda proovima. Kui tehnikat, siis tuleb seda tingimata katsetada. Sellel kliendil on toote ebaselge ettekujutus ja ta eelistab seda kohapeal valida. Sellisel juhul on konsultantide roll suurepärane, mis võib mõjutada lõplikku otsust. Mõnikord eelistavad selle grupi esindajad ise kõiki õpinguid läbi viia. Ja ettevõtte esindaja peamine ülesanne on anda neile selline võimalus.
3. Zabiratel
See grupp kliente on suurim huvi ettevõtte MegaCount riteylerov. Soglasno saanud andmed, see on selle grupi liikmed teevad kõige rohkem heräteostoksia. Enamasti tellivad nad kaupu Interneti kaudu ja juba saavad seda käes kätte, leiab neile midagi muud, mis näitab nende jaoks väärtust. Müüja ees seisv ülesanne on üsna lihtne. Selle eesmärk on teenindada klienti nii kiiresti kui võimalik. Sel juhul on tal aega rohkem uurida pakutavate toodete ülejäänud vahemikku.
Selle tulemusena, isegi kui mõista iga rühma esindajate omadusi, ei suuda enamik jaemüüjaid oma "enda" ostjalt kohaneda. Seda hoolimata asjaolust, et erinevalt veebipoodidest on neil eeliseks "elav suhtlemine", mis annab neile võimaluse mõjutada kauba lõplikku valikut. On väga oluline alustada kommunikatsiooniprotsessi kuni ostmise hetkeni. Jaemüüjate tegevuse oluline koht peaks olema statistiliste uuringute tulemuste ja sotsiaalsete meetmete käigu uurimine. Ainult saadud teabe alusel saate korraldada ostja ligimeelitamiseks täiemahulise töö.MegaCount võimaldab külastajatel seda protsessi oluliselt lihtsustada, mis võimaldab sama tööd paremini teostada.
