Desde finales de octubre al 6 de noviembre de servicios en línea sociológico "Centro para la Investigación de la conciencia de las masas electrónico"( "TSIMES") realizó una encuesta a los usuarios "VKontakte" sobre cómo las marcas de consumo la que más confían. Los encuestados mencionaron operadores móviles, organizaciones financieras y aseguradoras, que ganaron la mayor confianza en su trabajo.
Calificación de confianza para operadores de telecomunicaciones móviles
Así es como se ve la clasificación de los operadores móviles que disfrutan de la mayor confianza de los usuarios en 2016.En la encuesta, además de residentes de otros países, participaron 45 mil rusos.
El ganador del top-8 actual es el mismo que el año pasado, y es muy halagador para MTS.Fuera de las revisiones de "VKontakt" sobre este operador son muy diferentes, desde ditirambas hasta completamente negativas. Son elogiados por la velocidad de Internet, la buena calidad de la comunicación, las tarifas baratas y la distribución ubicua de torres y oficinas, pero son regañados por la imposición de servicios pagados, el roaming costoso y el personal no siempre competente y receptivo. Resultados
de otros tres líderes del mercado de telefonía móvil: operador Tele2 ha mejorado su posición, aunque sea por unas pocas décimas de un por ciento( 17,7% frente al 17,3% en 2015), pero la confianza de los usuarios a los operadores "Megafon" y "Beeline"disminuido, debido a lo que "megáfono" se movió a la tercera posición.
Si toma la distribución de la popularidad de los operadores móviles por región, entonces la situación es la siguiente. En la región de Chelyabinsk, Tele2 se ha ganado la mayor confianza, en la región de Sverdlovskaya - "Motive", con un resultado total de solo el 1%.La actividad de Tele2, que intenta persistentemente hacer que los "tres grandes" "cuatro grandes" solo beneficie a los suscriptores. Pero en Moscú, MTS no logró moverse del podio, tiene el 28.2% de los votos. Luego viene "Beeline"( 22.2%), en la tercera línea - "Megafon"( 15.6%).Tele2 anotó en la capital solo el 13.8% de los votos.
Calificación de confianza en los bancos
Los lugares en la calificación de confianza para los bancos en 2016( basado en una encuesta de 12,590 personas que viven en Rusia) fueron los siguientes. Es poco probable que
"Sberbank" en el futuro previsible le dé a los competidores la primera línea. También encabeza la clasificación de confiabilidad de los bancos rusos según los datos oficiales del Banco Central. La confianza en él cada año solo crece. Hay varias explicaciones para esto:
- es el trabajo más largo en el mercado de servicios bancarios de todas las organizaciones de crédito rusas;
- tasas de interés relativamente bajas en programas de crédito e hipotecas;
- muchas ramas incluso en áreas remotas del país;
- cajeros automáticos de 24 horas;
- disponibilidad de un servicio en línea accesible y comprensible y programa de bonificación;
- servicio conveniente con una cola electrónica, minimizando colas.
En 2015, el 57.5% de los encuestados confió en "Sberbank", y en este año ya el 60.7%.Y los residentes de Chelyabinsk( 73% de los votos) son los más ubicados en Sberbank, y los menos confiados en la región de Novosibirsk( 53%).
Por eso, a menudo regaña a "Sberbank" en comentarios de los clientes:
- en caso de problemas requiere mucho tiempo para resolverlos;Los empleados de
- no siempre advierten sobre todas las complejidades del servicio de tarjetas;Tasa de interés baja de
- sobre los depósitos, especialmente aquellos que requieren solo mil rublos para la apertura. Con los depósitos bancarios favorables de 2016 se puede encontrar en nuestra calificación;
- interrupciones frecuentes en la operación de cajeros automáticos.
El segundo y tercer problema en la encuesta bancaria, como el año anterior, fueron para VTB( 7.3%) y Alfa Bank( 4.5%).
El más impopular entre los encuestados fue Unicredit, que es de confianza en menos del 1% de los usuarios encuestados de VKontakte.
Calificación de confianza en las compañías de seguros
Finalmente, el tercer punto en la encuesta de "CIMES" fueron las compañías de seguros con el más alto nivel de confianza. En esta encuesta, participaron 17.463 rusos.
La opinión de los encuestados del año se mantuvo sin cambios y los líderes y personas ajenas a la calificación no cambiaron. Pero la credibilidad de las aseguradoras disminuyó.Si en 2016, el 41.5% de los encuestados informaron que es difícil nombrar una marca del sector de seguros, en la que confiarían, el año pasado esta cifra fue del 40%.
El líder de la lista era Rosgosstrakh. Esta es la organización más grande de las compañías de seguros de OSAGO incluidas en la calificación de las compañías de seguros, de acuerdo con criterios tales como activos, balanzas, reservas de seguros y primas recaudadas. Sus puntos fuertes: presencia de
- en casi todas las ciudades rusas;
- opera en el mercado en 1992;
- política de envío gratuito.
La retroalimentación negativa está asociada con grandes colas y dificultades en la preparación del CTP( para hacerlo rápidamente y sin ningún problema es necesario concluir un contrato adicional sobre el seguro de vida), pagos pequeños y largos plazos de casos.
La fila debajo de "Rosgosstrakh" está ubicada en la compañía de seguros VTB, que es confiable por el 6% de los encuestados. Y en los primeros 3 líderes vino la empresa RESO-garantía con el 5,8% de los votos.
Abajo todas las posiciones de confianza de Ingosstrakh( 4.1%) y AlfaStrakhovaniya( 4.7%).
Y el 6% de los encuestados confía en las aseguradoras no representadas en la lista de "CIMES".
