Traditionelle Geschäfte waren schon immer die wichtigsten Handelszentren. Und bis heute bevorzugen die meisten Käufer ihre Einkäufe in ihnen.
Stores und Netzwerkunternehmen müssen sich ständig den wechselnden Stimmungen ihrer Kunden anpassen. Eine der erfolgreichsten Lösungen ist die Vereinigung der größtmöglichen Vielfalt an Waren und Dienstleistungen unter einem Dach. Aber eine solche Strategie kann keinen 100% igen Erfolg garantieren.
MegaCount Company beschloss, das Problem genauer zu untersuchen und bat die Käufer um Hilfe. Für das Treffen mit den Umfrageteilnehmern wurden eine Reihe wichtiger Einzelhandelsmärkte ausgewählt. Das Hauptziel dieser Kampagne war es, zu bestimmen, was die Wahl eines bestimmten Produkts bestimmt.
Wie sich herausstellte, die Hälfte der Käufer kommen in Einkaufszentren bereits für bestimmte Produkte und die gesamte Auswahlprozess wird über das Internet durchgeführt. Dies bedeutet, dass der Käufer nicht auf andere ausgestellte Waren achtet. Aber jede Handelsplattform, sei es eine kleine Boutique oder ein großes Verkaufszentrum, ist sehr daran interessiert, den Umsatz zu steigern, weil das von ihrer Existenz abhängt. Eine wichtige Rolle spielen in diesem Fall zufällige Verkäufe. Ihr Anteil am Umsatz nimmt jedoch stetig ab und es ist nicht mehr zu erwarten, dass der Käufer zuvor nicht geplante Güter kauft.
Wie können wir die Handelsunternehmen in diesem Fall überleben? Wenn das richtige Produkt nicht gefunden wird, geht der Kunde einfach zu den Konkurrenten, die seiner Meinung nach einen besseren Service bieten können. Es wird sehr schwierig sein, das Vertrauen in seine Marke wiederherzustellen. Das ist es, was Unternehmen brauchen, um neue Herangehensweisen an das Herz des Verbrauchers zu suchen.
Nach der Theorie, gibt es drei Arten von Käufern, und insbesondere drei Arten von Kundenverhalten.
1. Forscher
seine psychologischen Eigenschaften ist, dass er immer genau weiß, was er braucht und wo genau kann man finden, nach seinem Haupt Pferd planen. Normalerweise bevorzugen solche Leute Internet-Lieferdienste. Kommen Sie in den Laden, es kann nur eine lange Wartezeit für die Lieferung erzwingen. Ein solcher Kunde braucht keinen Berater, da er schon lange alle möglichen Produkteigenschaften studiert hat. Der Anteil solcher Käufer an der Gesamtzahl der Kunden ist nicht so klein - 45%.
Um einen solchen Besucher zu halten, ist es notwendig, seinen Zeitverlust zu minimieren und einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Mit diesem Ansatz können Sie sicher sein, dass er mit dem Kauf zufrieden bleibt und wiederkommen wird.
Wie kann ich einem solchen Käufer gefallen? Es ist ziemlich einfach. Eine bequeme und verständliche Berechnung wird alle Probleme beseitigen. Solch ein Kunde muss seine Wahl selbst treffen. In vielerlei Hinsicht hängt die Wahl Ihrer Marke von den rechtzeitigen Informationen auf dem Portal und der professionellen Arbeit der Lagermitarbeiter ab.
2. Tester
Diese Gruppe umfasst 41% der Käufer. Für solche Menschen ist sehr wichtig, den Tastsinn, was bedeutet, dass sie Gebrauchtwaren in der Hand müssen, untersuchen sie von allen Seiten .Wenn es Kleidung ist, dann müssen Sie es anprobieren. Wenn die Technik, ist es notwendig, protestirovana. Etot Client eine vage Vorstellung über das Produkt haben muss und bevorzugt mit einer Auswahl von Vor-Ort-definiert werden. In diesem Fall ist die Rolle der Berater groß, was die endgültige Entscheidung beeinflussen kann. Manchmal ziehen Vertreter dieser Gruppe es vor, alle "Studien" selbst durchzuführen. Und die Hauptaufgabe des Vertreters des Unternehmens ist es, ihnen eine solche Chance zu geben.
3. Zabiratel
Diese Gruppe von Kunden für das Unternehmen das größte Interesse darstellt MegaCount riteylerov. Soglasno Daten empfangen, ist es Mitglieder dieser Gruppe machen die größte Zahl von Spontankäufen. Am häufigsten bestellen sie Waren über das Internet, und schon es auf Ihre Hände bekommen, finden etwas anderes sie Wert darstellt .Die Aufgabe, die sich dem Verkäufer stellt, ist ganz einfach: Es geht darum, dem Kunden so schnell wie möglich zu dienen. In diesem Fall wird er Zeit haben, den Rest der angebotenen Produkte genauer zu studieren.
Als Ergebnis können die meisten Einzelhändler, selbst wenn sie die Eigenschaften der Vertreter jeder Gruppe kennen, sich nicht auf ihren "eigenen" Käufer einstellen. Dies trotz der Tatsache, dass sie im Gegensatz zu Online-Shops den Vorteil von "Live-Kommunikation" haben, was ihnen die Möglichkeit gibt, die endgültige Wahl der Waren zu beeinflussen. Es ist sehr wichtig, den Kommunikationsprozess bis zum Kauf zu starten. Ein wichtiger Platz in der Tätigkeit von Einzelhändlern sollte das Studium der Ergebnisse der statistischen Forschung, die Durchführung von sozialen Aktionen sein. Nur auf der Grundlage der erhaltenen Informationen können Sie eine vollwertige Arbeit organisieren, um einen Käufer zu gewinnen. Mit MegaCount können Besucher diesen Prozess erheblich vereinfachen, wodurch ähnliche Arbeiten effizienter durchgeführt werden können.
