Von Ende Oktober bis zum 6. November führte der soziologische Online-Dienst "Zentrum für das Studium des elektronischen Massenkonsums"( "CIMES") eine Umfrage bei Vkontakte-Nutzern durch, welche Verbrauchermarken ihnen am meisten vertrauen. Die Befragten nannten Mobilfunkbetreiber, Finanzorganisationen und Versicherer, die ihr Vertrauen in ihre Arbeit am meisten schenkten.
Rating des Vertrauens für Mobilfunkbetreiber
So sieht das Ranking der Mobilfunkbetreiber aus, die 2016 das größte Vertrauen der Nutzer genießen. In der Umfrage haben außer Einwohnern von anderen Ländern 45 tausend Russen teilgenommen.
Der Gewinner der aktuellen Top-8 ist der gleiche wie im letzten Jahr und es ist sehr schmeichelhaft für MTS.Außerhalb der "VKontakt" -Reviews unterscheiden sich die Bewertungen sehr stark, von Dithyramben bis hin zu komplett negativen. Sie werden für schnelles Internet, gute Kommunikationsqualität, günstige Tarife und die allgegenwärtige Verteilung von Türmen und Büros gepriesen, aber sie werden wegen der Einführung von kostenpflichtigen Diensten, teurem Roaming und nicht immer kompetentem und reaktionsfähigem Personal ausgeschimpft.
Die Ergebnisse von drei weiteren Führern des Mobilfunkmarktes: Der Betreiber Tele2 verbesserte seine Positionen, wenn auch in Zehntelprozent( 17,7% gegenüber 17,3% im Jahr 2015), aber das Vertrauen der Nutzer in die Betreiber "Megafon" und "Beeline"verringert, wegen dem, was "Megaphone" auf die dritte Position bewegt.
Wenn Sie die Verbreitung der Beliebtheit von Mobilfunkbetreibern nach Regionen betrachten, ist die Situation wie folgt. In der Region Tscheljabinsk hat Tele2 das größte Vertrauen in der Region Swerdlowskaja - "Motiv", mit einem Gesamtergebnis von nur 1% gewonnen. Die Aktivität von Tele2, die hartnäckig versucht, die "großen Drei" zu "großen Vier" zu machen, ist nur für Abonnenten von Vorteil. Aber in Moskau hat MTS nicht geschafft, vom Podium zu kommen, es hat 28,2% der Stimmen. Als nächstes kommt "Beeline"( 22,2%), in der dritten Zeile - "Megafon"( 15,6%).Tele2 erzielte in der Hauptstadt nur 13,8% der Stimmen.
Rating des Vertrauens in Banken
Im Jahr 2016 lagen die Vertrauenswürdigkeitsratings für Banken( basierend auf einer Umfrage unter 12.590 in Russland lebenden Menschen) wie folgt.
"Sberbank" in absehbarer Zukunft wird wahrscheinlich Konkurrenten die erste Linie geben. Er stuft auch die Zuverlässigkeitsbewertung der russischen Banken laut offiziellen Daten der Zentralbank an. Das Vertrauen in ihn wächst jedes Jahr nur. Dafür gibt es mehrere Erklärungen:
- ist die längste Arbeit auf dem Markt für Bankdienstleistungen von allen russischen Kreditorganisationen;
- relativ niedrige Zinssätze für Hypotheken- und Kreditprogramme;
- viele Zweige sogar in abgelegenen Gebieten des Landes;
- 24-Stunden-Geldautomaten;
- Verfügbarkeit eines zugänglichen und verständlichen Online-Service- und Bonusprogramms;
- komfortabler Service mit einer elektronischen Warteschlange, die Warteschlangen minimiert.
Im Jahr 2015 wurde "Sberbank" von 57,5% der Befragten vertraut, und in diesem Jahr bereits 60,7%.Und die Einwohner von Tscheljabinsk( 73% der Stimmen) sind die am meisten in der Nähe von Sberbank, und die am wenigsten Vertrauen in der Region Nowosibirsk( 53%).
Für diese oft schimpfen "Sberbank" in Kundenfeedback:
- im Falle von Problemen erfordert eine lange Zeit, um sie zu lösen;
- -Mitarbeiter warnen nicht immer vor allen Feinheiten des Kartendienstes;
- niedrigen Zinssatz für Einlagen, vor allem diejenigen, die nur 1000 Rubel für die Eröffnung benötigen. Mit günstigen Bankeinlagen von 2016 kann in unserer Bewertung gefunden werden;
- häufige Störungen beim Betrieb von Geldautomaten.
Das zweite und dritte Thema in der Bankenumfrage waren wie im Vorjahr die VTB( 7,3%) und die Alfa Bank( 4,5%).
Am unpopulärsten unter den Befragten war Unicredit, dem weniger als 1% der befragten Benutzer von VKontakte vertrauen.
Rating des Vertrauens in Versicherungsunternehmen
Schließlich war der dritte Punkt in der Umfrage von "CIMES" die Versicherungsgesellschaften mit dem höchsten Grad an Vertrauen. In dieser Umfrage haben 17.463 Russen teilgenommen.
Meinung der Befragten für das Jahr blieb unverändert und die Führer und Außenseiter des Ratings haben sich nicht geändert. Aber die Glaubwürdigkeit der Versicherer ging zurück. Wenn 2016 41,5% der Befragten angaben, dass es schwierig ist, eine Marke aus dem Versicherungssektor zu nennen, der sie vertrauen würden, lag diese Zahl im vergangenen Jahr bei 40%.
Der Führer der Liste war Rosgosstrakh. Dies ist die größte Organisation der OSAGO-Versicherungsgesellschaften, die in das Rating von Versicherungsunternehmen einbezogen wird, nach Kriterien wie Vermögen, Skalen, Versicherungsreserven und eingezogenen Prämien. Seine Stärken:
- Präsenz in fast jeder russischen Stadt;
- ist im Jahr 1992 auf dem Markt;
- versandkostenfrei.
Negatives Feedback ist mit großen Warteschlangen und Schwierigkeiten bei der Vorbereitung von CTP verbunden( dazu ist es notwendig, schnell und ohne Probleme einen zusätzlichen Vertrag über Lebensversicherungen abzuschließen), kleine Zahlungen und lange Fallzeiten.
Die Reihe unter "Rosgosstrakh" ist VTB-Versicherungsgesellschaft, die von 6% der Befragten vertraut wird. Und in den Top 3 Führern kam die Firma RESO-Garantie mit 5,8% der Stimmen.
Unter allen vertrauensvollen Positionen von Ingosstrakh( 4,1%) und AlfaStrakhovaniya( 4,7%).
Und 6% der Befragten vertrauen Versicherern, die nicht in der Liste der "CIMES" vertreten sind.