Traditionelle butikker har altid været de vigtigste handelscentre. Og til dato foretrækker de fleste købere stadig at foretage deres køb i dem.
Butikker og netværksselskaber skal hele tiden tilpasse sig deres kunders skiftende stemninger. En af de mest succesrige løsninger er forening under det samme tag af det maksimale antal af en bred vifte af varer og tjenesteydelser. Men en sådan strategi kan ikke garantere 100% succes.
MegaCount Company besluttede at undersøge problemet mere detaljeret og spurgte købere om hjælp. En række vigtige detailmarkeder blev udvalgt til mødet med undersøgelsesdeltagerne. Hovedformålet med denne kampagne var at bestemme, hvad der bestemmer valget af et bestemt produkt.
Som det viste sig, kommer halvdelen af købere til indkøbscentrene for et bestemt produkt, og hele udvælgelsesprocessen udføres via internettet. Det betyder, at køberen ikke er opmærksom på andre udstillede varer. Men enhver handelsplatform, det være sig en lille butik eller et større salgscenter, er meget interesseret i at øge omsætningen, fordi det afhænger af deres eksistens. En vigtig rolle i denne sag spilles af tilfældigt salg. Men deres andel i omsætningen er konstant faldende, og det er ikke længere nødvendigt at forvente, at køberen køber tidligere ikke planlagte varer.
Hvordan kan vi overleve handelsselskaberne i dette tilfælde? Ikke at finde det rigtige produkt, vil klienten simpelthen gå til konkurrenterne, som efter hans mening vil kunne yde bedre service. Det vil være meget vanskeligt at genoprette tilliden til dets mærke. Det er, hvad virksomhederne skal se efter nye tilgange til forbrugerens hjerte.
Ifølge teorien findes der tre typer af -købere, eller mere præcist tre typer kundeadfærd.
1. Forsker
Hans psykologiske træk er, at altid ved præcis, hvad han har brug for, og hvor præcis det er muligt at finde , fordi planlægningen er hans hovedhest. Normalt foretrækker sådanne mennesker at bruge internetleveringsservice. Kom til butikken, det kan kun tvinge en lang ventetid på levering. En sådan klient behøver ikke en konsulent, da han længe har studeret alle mulige produktegenskaber. Andelen af sådanne købere blandt det samlede antal kunder er ikke så lille - 45%.
For at beholde en sådan besøgende er det nødvendigt at minimere tidstab og give service af høj kvalitet. Med denne tilgang kan du være sikker på, at han forbliver tilfreds med købet og vil komme igen.
Hvordan kan jeg behage sådan en køber? Det er ret simpelt. En praktisk og forståelig beregning fjerner alle problemer. En sådan klient skal selv gøre sit valg. På mange måder afhænger valget af dit mærke af den rettidige information, der gives på portalen og det faglige arbejde hos lagermedarbejdere.
2. Tester
Denne gruppe omfatter 41% af købere. For sådanne mennesker er taktile fornemmelser meget vigtige, hvilket betyder at skal holde varerne i deres hænder, overvej det fra alle sider .Hvis det er tøj, så skal du prøve det. Hvis teknikken, så skal den nødvendigvis afprøves. Denne klient har en vag idé om produktet og foretrækker at blive bestemt med et valg på stedet. I så fald er konsulenternes rolle stor, hvilket kan påvirke den endelige beslutning. Nogle gange foretrækker repræsentanter for denne gruppe at udføre alle "studier" selv. Og den vigtigste opgave for selskabets repræsentant er at give dem en sådan mulighed.
3. Samleren
Denne gruppe af købere er af største interesse for detailhandlere. Ifølge de data, der er modtaget af MegaCount, er det repræsentanter for denne gruppe, der gør det største antal spontane køb. Ofte bestiller de varer via internettet, og allerede får det i deres hænder, finder noget andet, der repræsenterer -værdi for dem. Opgaven til sælgeren er ganske enkel. Og det er at betjene kunden så hurtigt som muligt. I dette tilfælde vil han have tid til at studere mere omhyggeligt resten af det udvalgte produkttilbud.
Som følge heraf kan de fleste detailhandlere ikke tilpasse sig deres "egne" køber selv ved at kende karakteristika for repræsentanter for hver gruppe. Dette på trods af, at de i modsætning til onlinebutikker har fordelen af "live kommunikation", som giver dem mulighed for at påvirke det endelige valg af varerne. Det er meget vigtigt at starte kommunikationsprocessen indtil købstidspunktet. Et vigtigt sted i detailhandlernes aktivitet bør være undersøgelsen af resultaterne af statistisk forskning, udførelsen af sociale aktioner. Kun på baggrund af de modtagne oplysninger kan du organisere et fuldt udbygget arbejde for at tiltrække en køber. MegaCount tillader besøgende at forenkle denne proces betydeligt, hvilket gør det muligt at udføre lignende arbejde mere effektivt.
