Tradiční obchody byly vždy hlavními obchodními centry. A k dnešnímu dni většina kupujících stále raději nakupuje v nich.
Obchody a síťové společnosti se musí neustále přizpůsobovat měnícím se náladám svých zákazníků.Jedním z nejúspěšnějších řešení je sjednocení maximálního počtu širokého sortimentu zboží a služeb pod touto střechou. Taková strategie však nemůže zaručit 100% úspěch.
Společnost MegaCount se rozhodla podrobněji prozkoumat problém a požádala o pomoc kupující.Na setkání s účastníky průzkumu byla vybrána řada klíčových maloobchodních trhů.Hlavním cílem této kampaně bylo určit, co určuje výběr konkrétního produktu.
Jak se ukázalo, polovina kupujících přichází do nákupních center pro určitý produkt a celý proces výběru se provádí přes internet. To znamená, že kupující nedbá na další vystavené zboží.Ale jakákoli obchodní platforma, ať už je to malý butik nebo hlavní obchodní centrum, má zásadní zájem o zvýšení obratu, protože závisí na samotné existenci. Důležitou roli v tomto případě hrají náhodné prodeje. Ale jejich podíl na obratu neustále klesá a již není nutné očekávat, že kupující bude kupovat dříve neplánované zboží.
Jak můžeme v tomto případě přežít obchodní společnosti? Nehledá-li správný produkt, klient jednoduše půjde na konkurenty, kteří podle jeho názoru budou schopni poskytovat lepší služby. Bude velmi obtížné obnovit důvěru její značce. To je to, co společnosti potřebují hledat nové přístupy k srdci spotřebitele.
Podle teorie existují tři typy kupujících , nebo přesněji tři typy chování zákazníků.
1. Výzkumný pracovník
Jeho psychologický rys je, že vždy ví přesně, co potřebuje a kde přesně je možné najít , protože plánování je jeho hlavním koněm. Obvykle tito lidé dávají přednost používání služeb doručování z internetu. Přijít do obchodu, může vynutit jen dlouhé čekání na doručení.Takový klient nepotřebuje konzultanta, protože už dlouho zkoumal všechny možné vlastnosti produktu. Podíl těchto kupců na celkovém počtu zákazníků není tak malý - 45%.
K udržení takového návštěvníka je nutné minimalizovat ztrátu času a poskytovat vysoce kvalitní služby. S tímto přístupem si můžete být jisti, že bude nadále spokojen s nákupem a přijde znovu.
Jak mohu potěšit takového kupce? Je to docela jednoduché.Pohodlný a srozumitelný výpočet odstraní všechny problémy. Takový klient musí sama rozhodnout. V mnoha ohledech bude výběr vaší značky záviset na včasných informacích poskytovaných na portálu a na profesionální práci zaměstnanců skladu.
2. Tester
Tato skupina zahrnuje 41% kupujících. Pro takové lidi jsou hmatové pocity velmi důležité, což znamená, že musí držet zboží v jejich rukou, zvažte to ze všech stran .Pokud je to oblečení, musíte to vyzkoušet. Pokud se jedná o techniku, pak musí být nutně testována. Tento zákazník má nejasnou představu o produktu a dává přednost tomu, aby byl určen na základě volby na místě.V tomto případě je úloha konzultantů skvělá, což může mít vliv na konečné rozhodnutí.Někdy představitelé této skupiny dávají přednost provádění všech "studií".Hlavním úkolem zástupce společnosti je dát jim takovou příležitost.
3. Sběrač
Tato skupina odběratelů je pro maloobchodníky nejúspěšnější. Podle údajů, které obdržela společnost MegaCount, představují největší počet spontánních nákupů zástupci této skupiny. Nejčastěji objednávají zboží prostřednictvím internetu a je již v rukách, ale pro ně je něco, co představuje hodnotu .Úloha, kterou čelí prodávajícímu, je poměrně jednoduchá a slouží zákazníkovi co nejrychleji. V tomto případě bude mít čas pečlivěji studovat zbytek nabídky nabízených produktů.
V důsledku toho, i když známe charakteristiky zástupců každé skupiny, většina maloobchodníků se nemůže přizpůsobit své "vlastní" kupující.A to navzdory skutečnosti, že na rozdíl od internetových obchodů mají výhodu "živé komunikace", která jim dává příležitost ovlivnit konečnou volbu zboží.Je velmi důležité zahájit proces komunikace až do okamžiku nákupu. Důležitým místem činnosti maloobchodníků by mělo být studium výsledků statistického výzkumu, provádění sociálních akcí.Pouze na základě získaných informací můžete uspořádat plnohodnotnou práci na přilákání kupujícího. MegaCount umožňuje návštěvníkům podstatně zjednodušit tento proces, což umožňuje efektivněji provádět podobnou práci.
