Od konce října do 6. listopadu sociologického online služby „Centrum pro výzkum elektronické kolektivního vědomí“( „TSIMES“) provedla průzkum „VKontakte“ uživatele o tom, jak spotřebitel značky, které nejvíce důvěřují.Respondenti uvedli mobilní operátory, finanční organizace a pojišťovny, kteří získali největší důvěru ve svou práci.
Hodnocení důvěry provozovatelům mobilních telekomunikací
Tak vypadá hodnocení mobilních operátorů, kteří mají největší důvěru uživatelů v roce 2016.V průzkumu se kromě obyvatel jiných zemí zúčastnilo 45 tisíc Rusů.
Vítěz současného top-8 je stejný jako v loňském roce a pro MTS je velice lichotivý.Mimo hodnocení "VKontakt" se tento operátor velmi liší, od dithyrambů až po zcela záporné.Chválen pro rychlý internet, dobrá kvalita hovoru, levné sazby a všudypřítomnosti věží a úřadů, a vinu za zavedení placených služeb, drahé poplatky za roaming a ne vždy kompetentní a příjemný personál.
výsledky dalších tří lídrů na mobilním trhu: Tele2 operátor zlepšil svou pozici, a to i po dobu několika desetin procenta( 17,7% ve srovnání s 17,3% v roce 2015), ale důvěra uživatelů provozovatelům „MegaFon“ a „Beeline“snížil, protože "Megafon" se přesunul na třetí místo.
Pokud se podíváte na distribuci popularity mobilních operátorů podle regionu, je situace následující.V Čeljabinsku regionu získal největší důvěru Tele2, Sverdlovsk - „motiv“, jako obecný důsledek shromažďují pouze 1%.Činnost společnosti Tele2, která se trvale snaží dělat "velké tři" "velké čtyři", je pouze prospěšné pro účastníky. Ale v Moskvě se MTS nepodařilo přesunout z pódia, má 28,2% hlasů.Dále přichází "Beeline"( 22,2%), na třetím řádku - "Megafon"( 15,6%).Tele2 zaznamenala v hlavním městě jen 13,8% hlasů.důvěra
Rating
v bance a hodnocení důvěry v bankách v roce 2016( stanovena na základě průzkumu 12 590 lidí, kteří žijí v Rusku) následovně.
"Sberbank" v dohledné budoucnosti je nepravděpodobné, že konkurentům první linie. Podle oficiálních údajů centrální banky je rovněž hodnocen spolehlivost ruských bank. Důvěřujte v něj každý rok jen roste. Existuje několik vysvětlení:
- je nejdelší prací na trhu bankovních služeb ze všech ruských úvěrových organizací;
- relativně nízké úrokové sazby z hypotečních a úvěrových programů;
- mnoho poboček i ve vzdálených oblastech země;24hodinové bankomaty
- ;
- dostupnost přístupného a srozumitelného on-line služby a bonusového programu;
- pohodlná obsluha s elektronickou frontu, minimalizující fronty.
V roce 2015 získalo "Sberbank" důvěru 57,5% respondentů, v tomto roce již 60,7%.A nejvíce jsou obyvatele Chelyabinsk( 73% hlasů) Sberbank a nejméně důvěra v Novosibirsk( 53%).
Za to často říká "Sberbank" ve zpětné vazbě od zákazníků:
- v případě problémů vyžaduje dlouhou dobu k vyřešení;Zaměstnanci
- ne vždy varují o veškerých komplikacích služby karet;
- nízká úroková sazba na vklady, zejména ty, které vyžadují pouze tisíc rublů pro otevření.S příznivými bankovními vklady v roce 2016 lze nalézt v našem hodnocení;
- časté narušení provozu bankomatů.
Druhé a třetí číslo v bankovním průzkumu, stejně jako v předchozím roce, šlo na VTB( 7,3%) a Alfa Bank( 4,5%).
nejvíce nepopulární mezi respondenty bylo „Unicredit“ důvěřuje méně než 1% respondentů „VKontakte“ uživatelů.
Rating důvěry v pojišťovny
Konečně třetí bod v průzkumu "CIMES" byl pojišťovny s nejvyšší úrovní důvěry. V tomto průzkumu se zúčastnilo 17 463 Rusů.
Názor respondentů na rok zůstává nezměněn a vůdci a outsider ratingu se nezměnily. Ale důvěryhodnost pojišťoven klesla. Pokud by v roce 2016 bylo 41,5% respondentů uvedeno, že je těžké pojmenovat značku z odvětví pojišťovnictví, které by věřili, pak v loňském roce to bylo 40%.
Vedoucím seznamu byl Rosgosstrakh. Jedná se o největší organizaci pojišťoven OSAGO zařazených do ratingu pojišťoven podle kritérií jako jsou aktiva, měřítka, pojistné rezervy a vybrané pojistné.Jeho silné stránky: přítomnost
- téměř ve všech ruských městech;
- působí na trhu v roce 1992;
- zásilka zdarma.
Negativní zpětná vazba je spojena s velkými frontami a potížemi při přípravě CTP( tak rychle a bez problémů je nutné uzavřít dodatečnou smlouvu o životním pojištění), malé platby a dlouhodobé případy.
Řádek pod "Rosgosstrakh" se nachází VTB-pojišťovna, kterou důvěřuje 6% respondentů.A v top 3 vůdcích přišla společnost RESO-záruka s 5,8% hlasů.
Pod všechny důvěryhodné pozice Ingosstracha( 4,1%) a AlfaStrakhovaniya( 4,7%).
A 6% respondentů důvěřuje pojistitelům, kteří nejsou v seznamu "CIMES" zastoupeni.