Tradicionalne trgovine uvijek su bile glavna središta trgovine. Do danas, većina kupaca još uvijek više vole kupovati u njima.
Trgovine i mrežne tvrtke stalno se moraju prilagoditi promjenjivim raspoloženjima svojih kupaca. Jedno od najuspješnijih rješenja je ujedinjenje pod istim krovom maksimalnog broja širokog raspona roba i usluga. No takva strategija ne može jamčiti 100% uspjeha.
MegaCount tvrtka je odlučila detaljnije proučiti problem i zatražila od kupaca pomoć.Za sastanak s sudionicima ankete odabrano je nekoliko ključnih maloprodajnih tržišta. Glavni cilj ove kampanje bio je odrediti što određuje izbor određenog proizvoda.
Kao što se ispostavilo, polovica kupaca dolazi u trgovačke centre za određeni proizvod, a cijeli proces odabira provodi se putem interneta. To znači da kupac ne obraća pozornost na drugu izloženu robu. No bilo koja trgovačka platforma, bilo mali butik ili veliki prodajni centar, vitalno je zainteresirana za povećanje prometa, jer ovisi o njihovu postojanju. Važnu ulogu u ovom slučaju igra slučajna prodaja. No, njihov se udio u prometu stalno smanjuje i više nije potrebno očekivati kupca da kupi prethodno ne planirane robe.
Kako možemo preživjeti trgovačka društva u ovom slučaju? Ne pronaći pravi proizvod, klijent će jednostavno otići do konkurenata, koji će po njegovom mišljenju moći pružiti bolju uslugu. Bit će vrlo teško vratiti povjerenje svom marki. To je ono što tvrtke trebaju potražiti nove pristupe srcu potrošača.
Prema teoriji, postoje tri vrste kupaca , točnije tri vrste ponašanja korisnika.
1. Istraživač
njegove psihološke osobine je da uvijek točno zna što treba i gdje točno možete pronaći , nakon planira svoj glavni konja. Obično takvi ljudi više vole koristiti usluge dostave putem Interneta. Dođite u trgovinu može samo prisiliti dugo čekati na isporuku. Takvim klijentom nije potreban konzultant jer je dugo proučavao sve moguće karakteristike proizvoda. Udio takvih kupaca u ukupnom broju kupaca nije tako mali - 45%.
Da bi takav posjetitelj zadržao, potrebno je minimizirati gubitak vremena i osigurati visoku kvalitetu usluge. Ovim pristupom možete biti sigurni da će ostati zadovoljni kupnjom i ponovno će doći.
Kako mogu ugoditi ovakvom kupcu? To je prilično jednostavno. Prikladna i razumljiva kompilacija uklonit će sve probleme. Takav klijent mora sam odabrati svoj izbor. Na mnoge načine, izbor vaše marke ovisit će o pravovremenim informacijama na portalu io profesionalnom radu zaposlenika skladišta.
2. Tester
Ova grupa obuhvaća 41% kupaca. Za takve ljude taktilne senzacije su vrlo važne, što znači da moraju držati robu u svojim rukama, razmotriti ga sa svih strana .Ako je to odjeća, onda ga morate probati. Ako se radi o tehnici, onda ga mora nužno testirati. Ovaj klijent ima nejasnu ideju o proizvodu, a preferira se odrediti s izborom na licu mjesta. U ovom slučaju, uloga konzultanata je velika, što može utjecati na konačnu odluku. Ponekad predstavnici ove skupine radije provode sve "studije".A glavni zadatak predstavnika tvrtke je pružiti im takvu priliku.
3. Zabiratel
Ova skupina kupaca predstavlja najveći interes za tvrtku MegaCount riteylerov. Soglasno primljenih podataka, to se članovi ove grupe čine najveći broj spontanih kupnje. Najčešće oni naručuju robu putem interneta, a već ih dobivaju u svojim rukama, pronaći nešto drugo što predstavlja vrijednost za njih. Zadaća koja se suočava s prodavateljem je vrlo jednostavna i služi kupcu što je brže moguće. U ovom slučaju, on će imati vremena za pažljivije proučavanje ostatka ponude proizvoda.
Kao rezultat toga, čak i znajući dobro značajke predstavnika svake skupine, većina trgovaca ne mogu isključiti „njegova” kupac. To je, unatoč činjenici da je u suprotnosti s online trgovinama, oni imaju prednost „žive komunikacije” koji im daje priliku da utječu na konačni izbor robe. Važno je započeti proces dijaloga prije datuma kupnje. Važno mjesto u aktivnostima trgovaca treba uzeti proučavanje statističkih istraživanja, provođenje društvene akcije.možete organizirati punopravni rad na privlačenju kupaca samo na osnovu primljenih podataka. Uvelike olakšati proces može spriječiti posjetitelje pod uvjetom MegaCount, što omogućuje učinkovitije obavljati slične poslove.