Las tiendas tradicionales siempre han sido los principales centros comerciales. Y hasta la fecha, la mayoría de los compradores aún prefieren hacer sus compras en ellos.
Las tiendas y las empresas de redes constantemente tienen que adaptarse a los cambios de humor de sus clientes. Una de las soluciones más exitosas es la unificación bajo el mismo techo del número máximo de una amplia variedad de bienes y servicios. Pero tal estrategia no puede garantizar el 100% de éxito.
MegaCount Company decidió estudiar el problema con más detalle y solicitó ayuda a los compradores. Se seleccionaron varios mercados minoristas clave para la reunión con los participantes de la encuesta. El objetivo principal de esta campaña fue determinar qué determina la elección de un producto en particular.
Al final resultó que la mitad de los compradores acuden a los centros comerciales para un determinado producto, y todo el proceso de selección se lleva a cabo a través de Internet. Esto significa que el comprador no presta atención a otros productos exhibidos. Pero cualquier plataforma comercial, ya sea una pequeña boutique o un importante centro de ventas, tiene un interés vital en aumentar la facturación, porque depende de su propia existencia. Un papel importante en este caso lo juegan las ventas al azar. Pero su participación en el volumen de ventas disminuye constantemente y ya no es necesario esperar que el comprador compre productos previamente no planificados.
¿Cómo podemos sobrevivir las empresas comerciales en este caso? Al no encontrar el producto correcto, el cliente simplemente irá a la competencia, que en su opinión podrá brindar un mejor servicio. Será muy difícil restablecer la confianza en su marca. Eso es lo que las empresas necesitan para buscar nuevos enfoques para el corazón del consumidor.
Según la teoría, hay tres tipos de compradores de , o más precisamente, tres tipos de comportamiento del cliente.
1. Investigador
Su característica psicológica es que siempre sabe exactamente lo que necesita y dónde exactamente es posible encontrar , porque la planificación es su caballo principal. Por lo general, estas personas prefieren usar los servicios de entrega de Internet. Ven a la tienda solo puede forzar una larga espera para la entrega. Tal cliente no necesita un consultor, ya que ha estudiado todas las características posibles del producto. La proporción de dichos compradores entre el número total de clientes no es tan pequeña: 45%.
Para mantener dicho visitante, es necesario minimizar la pérdida de tiempo y proporcionar un servicio de alta calidad. Con este enfoque, puede estar seguro de que permanecerá satisfecho con la compra y vendrá de nuevo.
¿Cómo puedo complacer a un comprador así?Es bastante simple. Un cálculo conveniente y comprensible eliminará todos los problemas. Tal cliente debe hacer su elección él mismo. En muchos sentidos, la elección de su marca dependerá de la información oportuna proporcionada en el portal y del trabajo profesional de los empleados del almacén.
2. Probador
Este grupo incluye el 41% de los compradores. Para tales personas, las sensaciones táctiles son muy importantes, lo que significa que deben tener los bienes en sus manos, considérelo desde todos los lados. Si es ropa, entonces debes probarla. Si la técnica, entonces debe ser necesariamente probado. Este cliente tiene una idea vaga del producto y prefiere que se determine con una opción sobre el terreno. En este caso, la función de los consultores es excelente, lo que puede influir en la decisión final. A veces, los representantes de este grupo prefieren realizar todos los "estudios" por sí mismos. Y la tarea principal del representante de la compañía es darles tal oportunidad.
3. El colector
Este grupo de compradores es de mayor interés para los minoristas. De acuerdo con los datos recibidos por MegaCount, son los representantes de este grupo que realizan la mayor cantidad de compras espontáneas. La mayoría de las veces solicitan productos a través de Internet y ya lo tienen en sus manos, encuentra algo más que representa el valor de para ellos. La tarea que enfrenta el vendedor es bastante simple. Y es para servir al cliente lo más rápido posible. En este caso, tendrá tiempo para estudiar más cuidadosamente el resto de la gama de productos ofrecidos.
Como resultado, incluso conociendo las características de los representantes de cada grupo, la mayoría de los minoristas no pueden ajustarse a su "propio" comprador. Esto a pesar del hecho de que, a diferencia de las tiendas en línea, tienen la ventaja de "comunicación en vivo", lo que les da la oportunidad de influir en la elección final de los productos. Es muy importante comenzar el proceso de comunicación hasta el momento de la compra. Un lugar importante en la actividad de los minoristas debe ser el estudio de los resultados de la investigación estadística, la realización de acciones sociales. Solo sobre la base de la información recibida puede organizar un trabajo completo para atraer a un comprador. MegaCount permite a los visitantes simplificar considerablemente este proceso, lo que hace posible llevar a cabo un trabajo similar de manera más eficiente.